Gestione del servizio clienti
Cos’è la gestione del servizio clienti?
CRM è la gestione orientata al cliente, un approccio aziendale caratterizzato dalla creazione e dal mantenimento attivi di relazioni con i clienti a lungo termine. Queste relazioni devono essere vantaggiose sia per il cliente che per l’azienda, il che elimina comportamenti non etici nei confronti dei clienti.
La gestione del servizio clienti è talvolta considerata come una tecnologia di database supportata dal processo di raccolta, elaborazione e utilizzo delle informazioni sui clienti dell’azienda.
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