Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something
Cosa si intende per assistenza clienti?
L’assistenza clienti è un insieme di servizi forniti da un’azienda a un cliente. Fa anche parte della gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende utilizzano un Helpdesk per fornire assistenza ai clienti. Pertanto, i clienti possono connettersi con l’azienda attraverso diversi tipi di canali. Ad esempio: e-mail, telefono o live chat.
Le aziende assistono nell’installazione e nella formazione. Inoltre, cercano di risolvere i problemi e le domande dei clienti.
Qual è la differenza tra servizio clienti e l’assistenza clienti?
La differenza principale tra queste è che l’assistenza clienti fornisce principalmente assistenza tecnica ai clienti. In questo modo, aiutando a risolvere qualsiasi problema tecnico o difficoltà riscontrata dal cliente con i tuoi prodotti/servizi. D’altra parte, il servizio clienti consiste nell’aiutare il cliente a utilizzare il prodotto/servizio al massimo delle sue potenzialità. È qui che ti impegni con i clienti e accresci le relazioni con i clienti. Quindi, fornendo il meglio.
Per saperne di più, leggi Servizio clienti vs Assistenza clienti.
Perché l’assistenza clienti è importante?
Avere assistenza clienti è importante perché crea una base di clienti fedeli. Tuttavia, ci sono anche molti altri vantaggi.
Ecco alcuni vantaggi di avere una buona assistenza clienti:
- Vendite più elevate
- Maggiori entrate
- Soddisfazione del cliente
- Fidelizzazione dei clienti
- Efficiente Flusso di lavoro
Quali sono i canali di assistenza clienti più efficaci?
Live chat
La Live chat è una parte importante di ogni software di assistenza clienti. Consente ai rappresentanti dei clienti di chattare o semplicemente di avvicinarsi ai clienti in tempo reale. Si ritiene che i millenials siano gli unici a utilizzare live chat. Tuttavia, ci sono anche altri gruppi di età che utilizzano live chat. Non perderti la live chat e i suoi vantaggi.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Live chat.
Le email sono la parte tipica e fondamentale di ogni assistenza clienti. Qualcuno potrebbe dire che è una forma di supporto lento. Perché? Semplicemente, perché può essere necessario più tempo per risolvere un problema. Tuttavia, la portata delle e-mail è mondiale, ed è ancora un canale molto utilizzato.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Email.
Telefono
Il telefono è anche uno dei modi preferiti per contattare l’assistenza clienti. Viene utilizzato da clienti che potrebbero non essere esperti di tecnologia o semplicemente preferiscono avere una conversazione (il tocco umano).
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Telefono.
Social Media (SoMe)
Facebook, Instagram o Twitter. Queste sono solo alcune piattaforme in cui i clienti interagiscono tra loro. Inoltre, interagiscono con il tuo marchio/azienda. Rispondere alle richieste dei clienti o aiutare i clienti tramite SoMe è una parte cruciale in questi giorni per ogni assistenza clienti. Un software di servizio clienti, come LiveAgent, può aiutarti a gestire le richieste di SoMe da un’unica interfaccia. Quindi, essere in grado di rispondere in modo efficiente e interagire con tutti i tipi di clienti.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Social Media.
Portale clienti/Self-service
Avere un portale clienti/self-service è importante per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come azienda. Pertanto, anche se i tuoi agenti non sono disponibili, i tuoi clienti ricevono comunque il supporto necessario. Ciò potrebbe avvenire tramite articoli della base di conoscenza che forniscono: guide, informazioni sui prodotti, video e altro ancora.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Base di Conoscenza.
Che cos’è un software di assistenza clienti?
Un software del servizio clienti, come LiveAgent, crea un flusso di lavoro ottimale per gli agenti in modo da renderli più efficienti ed efficaci allo stesso tempo. La capacità che spicca di più è che un rappresentante del cliente non deve passare da un’interfaccia all’altra durante il lavoro. Pertanto, è in grado di risolvere una richiesta del cliente da tutti i tipi di canali da un unico posto. Tutti i canali sopra menzionati sono inclusi in LiveAgent.
Altre funzionalità di LiveAgent:
- CRM
- Messaggi preimpostati
- Unisci ticket/richieste
- Regole/SLAs
- Video chat con i clienti e anche con i colleghi
Per saperne di più, leggi tutto su LiveAgent – Funzionalità qui.
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Frequently asked questions
Come definire l'assistenza clienti?
Il servizio clienti è una serie di servizi offerti da un'organizzazione per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi con i tuoi prodotti o servizi e per aiutarli a ottenere il massimo dall'utilizzo dei tuoi prodotti. Comprende la risposta alle domande dei clienti e l'assistenza nella risoluzione dei problemi.
Quali sono i principi dell'assistenza clienti?
La chiave di un buon servizio clienti è, soprattutto, la costruzione di buone relazioni durature con i clienti. Affinché ciò avvenga, il team del servizio clienti deve sapere cosa i clienti pensano sia un buon servizio clienti, rimanere aggiornato sui feedback dei clienti che aiutano a migliorare il servizio clienti e cercare dei modi per migliorare il servizio clienti e superare le loro aspettative.
Quali strumenti dovresti utilizzare per fornire la migliore assistenza ai tuoi clienti?
Per fornire il miglior servizio clienti, è bene utilizzare diversi strumenti e canali di comunicazione che consentano un servizio completo. Vale la pena di impegnarsi nella comunicazione utilizzando dei comunicatori sui social media, sulle e-mail, sui messaggi di testo. Oltre a queste forme tradizionali, vale la pena di creare una community in gruppi sui social media o dei forum online, dove i clienti possono contattarsi tra loro e chattare con gli esperti. La live chat è uno strumento importante che consente di chattare in tempo reale quando un cliente ha bisogno di un aiuto rapido. Il servizio clienti è migliorato anche da un'applicazione mobile reattiva e intuitiva. Inoltre, il team del servizio clienti dovrebbe disporre di un sistema adeguato da cui gestire tutti i canali.
Expert note
L'assistenza clienti è fondamentale per costruire la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Un servizio clienti ben organizzato ed efficiente fa la differenza nel mercato competitivo di oggi.
Il testo parla delle regole importanti per offrire un servizio clienti efficace tramite chat, come rispondere velocemente e personalizzare le risposte. Inoltre, promuove il software di live chat gratuito LiveAgent e le sue funzionalità. Ci sono informazioni su come diventare partner e altre soluzioni offerte dalla società. Infine, il testo fornisce informazioni sull'installazione del proprio account LiveAgent.
Il software di assistenza clienti è essenziale per soddisfare le esigenze dei clienti e per raccogliere dati per gli analytics. Ci sono diversi tipi di software, tra cui help desk, live chat e software per call center. Le funzionalità importanti di un software di assistenza clienti includono il supporto ai ticket, l'automazione dei processi ripetitivi e la registrazione delle chiamate. La raccolta del feedback dei clienti e il supporto 24/7 sono anche importanti. Il servizio clienti sarà uno dei principali obiettivi aziendali nel prossimo futuro. Il software LiveAgent è una soluzione per l'assistenza clienti con più di 180 funzionalità disponibili.
Il testo parla di LiveAgent, una piattaforma di software help desk che offre un'esperienza di servizio clienti straordinaria. Viene fornito un elenco delle sue funzionalità, soluzioni per il settore e prezzi, oltre a informazioni sui contatti di supporto e sui programmi di affiliazione e partnership. Inoltre, il software di help desk offre molte soluzioni per migliorare il servizio clienti, consentendo di automatizzare diverse attività e processi per migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti di supporto. Infine, viene fornita informazione sulla possibilità di richiedere una demo gratuita e sul supporto tecnico disponibile.
Il software di help desk è essenziale per offrire un'esperienza di assistenza clienti omnicanale e senza soluzione di continuità. Automatizzando molte attività, processi e flussi di lavoro, aumenta l'efficienza e la produttività degli agenti di supporto. Tuttavia, lavorare nell'help desk richiede grandi capacità di comunicazione, competenze informatiche e conoscenza delle moderne tecnologie. Ci sono anche suggerimenti su come organizzare il team di assistenza clienti utilizzando un sistema di help desk.
