Assistenza Clienti

Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought somethingú>

Cambridge Dictionary

Cosa si intende per assistenza clienti?

L’assistenza clienti è un insieme di servizi forniti da un’azienda a un cliente. Fa anche parte della gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende utilizzano un Helpdesk per fornire assistenza ai clienti. Pertanto, i clienti possono connettersi con l’azienda attraverso diversi tipi di canali. Ad esempio: e-mail, telefono o live chat.

Le aziende assistono nell’installazione e nella formazione. Inoltre, cercano di risolvere i problemi e le domande dei clienti.

Qual è la differenza tra servizio clienti e l’assistenza clienti?

La differenza principale tra queste è che l’assistenza clienti fornisce principalmente assistenza tecnica ai clienti. In questo modo, aiutando a risolvere qualsiasi problema tecnico o difficoltà riscontrata dal cliente con i tuoi prodotti/servizi. D’altra parte, il servizio clienti consiste nell’aiutare il cliente a utilizzare il prodotto/servizio al massimo delle sue potenzialità. È qui che ti impegni con i clienti e accresci le relazioni con i clienti. Quindi, fornendo il meglio.

Per saperne di più, leggi Servizio clienti vs Assistenza clienti.

Perché l’assistenza clienti è importante?

Avere assistenza clienti è importante perché crea una base di clienti fedeli. Tuttavia, ci sono anche molti altri vantaggi.

Ecco alcuni vantaggi di avere una buona assistenza clienti:

  • Vendite più elevate
  • Maggiori entrate
  • Soddisfazione del cliente
  • Fidelizzazione dei clienti
  • Efficiente Flusso di lavoro

Quali sono i canali di assistenza clienti più efficaci?

LiveChat

La LiveChat è una parte importante di ogni software di assistenza clienti. Consente ai rappresentanti dei clienti di chattare o semplicemente di avvicinarsi ai clienti in tempo reale. Si ritiene che i Millenials siano gli unici a utilizzare LiveChat. Tuttavia, ci sono anche altri gruppi di età che utilizzano LiveChat. Non posticipare la tua LiveChat o perderai.

Per saperne di più, leggi LiveAgent – LiveChat.

Email

Le email sono la parte tipica e fondamentale di ogni assistenza clienti. Qualcuno potrebbe dire che è una forma di supporto lento. Perché? Semplicemente, perché può essere necessario più tempo per risolvere un problema. Tuttavia, la portata delle e-mail è mondiale, ed è ancora un canale molto utilizzato.

Per saperne di più, leggi LiveAgent – Email.

Telefono

Il telefono è anche uno dei modi preferiti per contattare l’assistenza clienti. Viene utilizzato da clienti che potrebbero non essere esperti di tecnologia o semplicemente preferiscono avere una conversazione (il tocco umano).

Per saperne di più, leggi LiveAgent – Telefono.

Social Media (SoMe)

Facebook, Instagram o Twitter. Queste sono solo alcune piattaforme in cui i clienti interagiscono tra loro. Inoltre, interagiscono con il tuo marchio/azienda. Rispondere alle richieste dei clienti o aiutare i clienti tramite SoMe è una parte cruciale in questi giorni per ogni assistenza clienti. Un software di servizio clienti, come LiveAgent, può aiutarti a gestire le richieste di SoMe da un’unica interfaccia. Quindi, essere in grado di rispondere in modo efficiente e interagire con tutti i tipi di clienti.

Per saperne di più, leggi LiveAgent – Social Media.

Portale clienti/Self-service

Avere un portale clienti/self-service è importante per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come azienda. Pertanto, anche se i tuoi agenti non sono disponibili, i tuoi clienti ricevono comunque il supporto necessario. Ciò potrebbe avvenire tramite articoli della base di conoscenza che forniscono: guide, informazioni sui prodotti, video e altro ancora.

Per saperne di più, leggi LiveAgent – Base di Conoscenza.

Che cos’è un software di assistenza clienti?

Un software del servizio clienti, come LiveAgent, crea un flusso di lavoro ottimale per gli agenti in modo da renderli più efficienti ed efficaci allo stesso tempo. La capacità che spicca di più è che un rappresentante del cliente non deve passare da un’interfaccia all’altra durante il lavoro. Pertanto, è in grado di risolvere una richiesta del cliente da tutti i tipi di canali da un unico posto. Tutti i canali sopra menzionati sono inclusi in LiveAgent.

Altre funzionalità di LiveAgent:

  • CRM
  • Messaggi preimpostati
  • Unisci ticket/richieste
  • Regole/SLAs
  • Panoramica analytics
  • Video chat con i clienti e anche con i colleghi

Per saperne di più, leggi tutto su LiveAgent – Funzionalità qui.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Frequently asked questions

Come definire l'assistenza clienti?

Il servizio clienti è una serie di servizi offerti da un'organizzazione per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi con i tuoi prodotti o servizi e per aiutarli a ottenere il massimo dall'utilizzo dei tuoi prodotti. Comprende la risposta alle domande dei clienti e l'assistenza nella risoluzione dei problemi.

Quali sono i principi dell'assistenza clienti?

La chiave di un buon servizio clienti è, soprattutto, la costruzione di buone relazioni durature con i clienti. Affinché ciò avvenga, il team del servizio clienti deve sapere cosa i clienti pensano sia un buon servizio clienti, rimanere aggiornato sui feedback dei clienti che aiutano a migliorare il servizio clienti e cercare dei modi per migliorare il servizio clienti e superare le loro aspettative. 

Quali strumenti dovresti utilizzare per fornire la migliore assistenza ai tuoi clienti?

Per fornire il miglior servizio clienti, è bene utilizzare diversi strumenti e canali di comunicazione che consentano un servizio completo. Vale la pena di impegnarsi nella comunicazione utilizzando dei comunicatori sui social media, sulle e-mail, sui messaggi di testo. Oltre a queste forme tradizionali, vale la pena di creare una community in gruppi sui social media o dei forum online, dove i clienti possono contattarsi tra loro e chattare con gli esperti. La live chat è uno strumento importante che consente di chattare in tempo reale quando un cliente ha bisogno di un aiuto rapido. Il servizio clienti è migliorato anche da un'applicazione mobile reattiva e intuitiva. Inoltre, il team del servizio clienti dovrebbe disporre di un sistema adeguato da cui gestire tutti i canali.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our politica della privacy e dei cookie.