Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something
Cosa si intende per assistenza clienti?
L’assistenza clienti è un insieme di servizi forniti da un’azienda a un cliente. Fa anche parte della gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende utilizzano un Helpdesk per fornire assistenza ai clienti. Pertanto, i clienti possono connettersi con l’azienda attraverso diversi tipi di canali. Ad esempio: e-mail, telefono o live chat.
Le aziende assistono nell’installazione e nella formazione. Inoltre, cercano di risolvere i problemi e le domande dei clienti.
Qual è la differenza tra servizio clienti e l’assistenza clienti?
La differenza principale tra i due è che l’assistenza clienti è responsabile dell’assistenza al cliente con problemi tecnici. D’altra parte, il servizio clienti consiste nell’aiutare il cliente a utilizzare il prodotto/servizio al massimo delle sue potenzialità. Qui è dove interagisci con i clienti e fai crescere le relazioni con i clienti. Pertanto, fornendo il miglior valore.
Per saperne di più, leggi Servizio clienti vs Assistenza clienti.
Perché l’assistenza clienti è importante?
Avere assistenza clienti è importante perché crea una base di clienti fedeli. Tuttavia, ci sono anche molti altri vantaggi.
Ecco alcuni vantaggi di avere una buona assistenza clienti:
- Vendite più elevate
- Maggiori entrate
- Soddisfazione del cliente
- Fidelizzazione dei clienti
- Flusso di lavoro efficiente
Quali sono i canali di assistenza clienti più efficaci?
Live chat
La Live chat è una parte importante di ogni software di assistenza clienti. Consente ai rappresentanti dei clienti di chattare o semplicemente di avvicinarsi ai clienti in tempo reale. Si ritiene che i millenials siano gli unici a utilizzare live chat. Tuttavia, ci sono anche altri gruppi di età che utilizzano live chat. Non perderti la live chat e i suoi vantaggi.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Live chat.
Le email sono la parte tipica e fondamentale di ogni assistenza clienti. Qualcuno potrebbe dire che è una forma di supporto lento. Perché? Semplicemente, perché può essere necessario più tempo per risolvere un problema. Tuttavia, la portata delle e-mail è mondiale, ed è ancora un canale molto utilizzato.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Email.
Telefono
Il telefono è anche uno dei modi preferiti per contattare l’assistenza clienti. Viene utilizzato da clienti che potrebbero non essere esperti di tecnologia o semplicemente preferiscono avere una conversazione (il tocco umano).
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Telefono.
Social Media (SoMe)
Facebook, Instagram o Twitter. Queste sono solo alcune piattaforme in cui i clienti interagiscono tra loro. Inoltre, interagiscono con il tuo marchio/azienda. Rispondere alle richieste dei clienti o aiutare i clienti tramite SoMe è una parte cruciale in questi giorni per ogni assistenza clienti. Un software di servizio clienti, come LiveAgent, può aiutarti a gestire le richieste di SoMe da un’unica interfaccia. Quindi, essere in grado di rispondere in modo efficiente e interagire con tutti i tipi di clienti.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Social Media.
Portale clienti/Self-service
Avere un portale clienti/self-service è importante per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come azienda. Pertanto, anche se i tuoi agenti non sono disponibili, i tuoi clienti ricevono comunque il supporto necessario. Ciò potrebbe avvenire tramite articoli della base di conoscenza che forniscono: guide, informazioni sui prodotti, video e altro ancora.
Per saperne di più, leggi LiveAgent – Base di Conoscenza.
Che cos’è un software di assistenza clienti?
Un software del servizio clienti, come LiveAgent, crea un flusso di lavoro ottimale per gli agenti in modo da renderli più efficienti ed efficaci allo stesso tempo. La capacità che spicca di più è che un rappresentante del cliente non deve passare da un’interfaccia all’altra durante il lavoro. Pertanto, è in grado di risolvere una richiesta del cliente da tutti i tipi di canali da un unico posto. Tutti i canali sopra menzionati sono inclusi in LiveAgent.
Un’importante funzionalità dell’help desk che consente alle aziende di gestire le richieste di assistenza clienti è una soluzione di ticketing dell’assistenza clienti. Si tratta di un tipo di software che trasforma automaticamente ogni richiesta del cliente in un ticket che può poi essere assegnato all’agente o al reparto appropriato. Uno strumento di ticketing è una componente vitale di qualsiasi sistema di help desk efficiente che serve a semplificare il processo di assegnazione e il processo di risoluzione dei ticket.
Tutti i canali sopra menzionati sono inclusi in LiveAgent.
Altre funzionalità di LiveAgent:
- CRM
- Messaggi predefiniti/Messaggi predefiniti
- Unisci biglietti/richieste
- Regole/SLA
- Panoramica dell’analisi
- Chatta anche in video con clienti e colleghi
Per saperne di più, leggi tutto su LiveAgent – Funzionalità qui.
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Frequently Asked Questions
How to define customer support?
Customer service is a range of services offered by an organization to help customers with their problems with your product or services and to support them in getting the most out of using your product. It includes answering customer questions and helping with problem solving.
What are the principles of customer support?
The key to good customer service is, above all, building lasting, good relationships with customers. For this to happen, the customer service team needs to know what customers think is good customer service, stay up to date with customer feedback that helps improve customer service, and look for ways to improve customer service and exceed customer expectations.
What tools to use to provide the best customer support?
In order to provide the best customer service, it is good to use several tools and communication channels that allow for comprehensive service. It is worth engaging in communication using communicators in social media, e-mail, text messages. In addition to these traditional forms, it is worth building communities in groups on social media or online forums, where clients can contact each other and chat with experts. Live chat is an important tool that allows you to chat in real time when a customer needs quick help. Customer service is also improved by a responsive and intuitive mobile application. In addition, the customer service team should have an appropriate system from which they will be able to manage all channels.
Nota degli esperti
L'assistenza clienti è fondamentale per costruire la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Un servizio clienti ben organizzato ed efficiente fa la differenza nel mercato competitivo di oggi.
Contatti dell’Help Desk di Egencia
Contatti dell’Help Desk di Egencia: Email: hello@egencia.com, Live Chat sul sito web, Social Media: Instagram, Facebook, Twitter.
Formazione per Call Center: Servizio clienti – Cosa NON DIRE (con le frasi da USARE al loro posto!)
Videos - Call Center Formazione Servizio Clienti Cosa Non Dire Con Le Frasi Da Usare Al Loro Posto
