Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Che cos’è la valutazione della soddisfazione dei clienti?
I clienti possono fornire un feedback dopo che il loro ticket è stato risolto utilizzando un semplice questionario con 2 opzioni: valutazione buona o cattiva. I clienti possono anche lasciare un commento se vogliono esprimere la loro opinione. La valutazione della soddisfazione dei clienti è un ottimo modo per vedere l’efficienza dei tuoi agenti e può essere gestita efficacemente attraverso un sistema di monitoraggio della soddisfazione degli ospiti.
Le valutazioni possono essere fornite solo dai clienti e non dagli agenti, anche se hanno richiesto il ticket.
L’implementazione di un sistema di gestione dei reclami nella vostra azienda garantisce un processo semplificato per la gestione dei feedback dei clienti e il miglioramento della loro soddisfazione complessiva, oltre a monitorare le prestazioni dei tuoi agenti quando si tratta di gestire i feedback dei clienti.
Frequently Asked Questions
Che cos'è la valutazione della soddisfazione del cliente?
La valutazione della soddisfazione del cliente è una misura che ci mostra quanto il cliente è soddisfatto del servizio clienti. Le risposte possono essere fornite dopo che la loro segnalazione è stata risolta da un agente. Di solito questo viene fatto con un semplice questionario in cui si può indicare se la valutazione è buona o cattiva.
Come calcolare la valutazione della soddisfazione del cliente?
La valutazione della soddisfazione del cliente può essere calcolata, ad esempio, attraverso un semplice questionario che verrà messo a disposizione del cliente dopo aver risolto la sua richiesta. Il cliente dà una valutazione positiva o negativa e sulla base della scala di valutazione dei clienti possiamo valutare se i clienti sono soddisfatti del servizio.
Come migliorare la valutazione della soddisfazione del cliente?
Per aumentare il grado di soddisfazione dei tuoi clienti, devi sviluppare il tuo servizio clienti. Ricordati di trattare i tuoi clienti individualmente e di prestare attenzione a loro come individui. Dai ai tuoi clienti la possibilità di essere contattati attraverso una varietà di canali per scegliere quello migliore per loro. Rispondi ai problemi dei clienti nel modo più rapido e semplice possibile. Raccogli dei feedback e delle valutazioni dai clienti. Utilizzali per migliorare le tue azioni.
Modelli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente post-vendita nell’e-commerce
Assicurati che i tuoi sondaggi di soddisfazione dei clienti dopo la vendita siano un successo con i nostri modelli già pronti e altamente convertibili.
Punteggio di soddisfazione del cliente
Il testo descrive l'importanza di raccogliere feedback dai clienti e come farlo in modo efficace utilizzando strumenti come Nicereply o Simplesat. Viene descritto anche l'utilizzo di software e sistemi di help desk come LiveAgent, Zendesk e Freshdesk per la gestione dei reclami dei clienti. Viene inoltre fornita una lista dei migliori 20 sistemi per la gestione dei reclami dei clienti del 2022 e viene sottolineata l'importanza del CRM per creare e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti. Il testo fornisce anche informazioni sulla società Quality Unit e la sua politica di privacy e sicurezza.
Sondaggio sul servizio clienti
Il testo parla dell'importanza di valutare il servizio clienti attraverso sondaggi e recensioni, di utilizzare strumenti di report per monitorare la performance del team di supporto e di adottare un approccio multicanale per facilitare il contatto con i clienti. Vengono forniti consigli su come ottimizzare i sondaggi per i dispositivi mobili e sulle domande da porre, e viene presentata una lista di controllo utile per dirigenti e manager. Viene inoltre descritta l'importanza dello strumento di assistenza clienti LiveAgent e di come utilizzarlo. Infine, il testo presenta la rilevanza dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e la panoramica di analisi in azienda, fornendo una lista dei migliori sistemi per la gestione dei reclami dei clienti per il 2022.
Sondaggio di soddisfazione del cliente
LiveAgent offre soluzioni per la gestione dei reclami dei clienti e sondaggi di soddisfazione SMART. Utilizza feedback dei clienti e offre diverse funzionalità per l'assistenza clienti. Il software è integrato con Nicereply per raccogliere feedback e migliorare l'esperienza del cliente.
