Che cos’è il riferimento di un ticket?
Un riferimento del ticket è tecnicamente la stessa cosa di un ticket. A volte i clienti si riferiscono ai riferimenti dei ticket come ticket e viceversa. In genere, ciò che intendono per riferimento del Ticket è l’intera comunicazione disponibile in 1 ticket, con tutte le note, i timestamp, le risposte e le repliche del cliente e dell’agente.
L'assegnazione dei ticket è fondamentale per una corretta gestione del supporto clienti. LiveAgent consente di assegnare i ticket all'agente appropriato e di automatizzare il processo. Inoltre, offre molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. È possibile prenotare una demo e creare un account gratuito.
È possibile garantire un efficiente supporto clienti seguendo 12 best practice, tra cui l'utilizzo di funzionalità di automazione e la personalizzazione dei modelli di risposta. LiveAgent è un software di gestione delle comunicazioni con i clienti che offre una funzionalità di report di reparto, una vasta gamma di soluzioni settoriali e supporto clienti. Il software aiuta a gestire facilmente le responsabilità dei ticket, permettendo di assegnarli a uno specifico reparto o agente. È fondamentale coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione dei modelli per garantire un feedback costruttivo. L'utilizzo di un sistema software di ticketing può migliorare l'esperienza del cliente, aumentando le entrate dell'azienda.
Il testo riguarda principalmente l'azienda LiveAgent e i suoi servizi di gestione dei ticket per il supporto clienti. Si tratta di un sistema di ticketing telefonico che include assegnazione, flusso ibrido di ticket e schede multiple. Il testo descrive anche la gestione dei ticket e la deviazione. L'azienda offre anche una demo gratuita, ed è possibile contattare il supporto tramite il portale di supporto. Inoltre, sono disponibili informazioni sulle soluzioni commerciali, sui partner e sui programmi di affiliazione. Infine, il testo include informazioni sull'installazione dell'account LiveAgent.
La piattaforma LiveAgent della società Quality Unit LLC viene descritta, con le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni settoriali. Viene anche offerta una demo gratuita e la possibilità di contattare il supporto clienti. La gestione dei ticket e la loro assegnazione a specifici reparti o agenti è facile grazie al software LiveAgent. È disponibile anche la funzione di report di reparto, il trasferimento della proprietà del ticket e la gestione in tempo reale. La società sta sviluppando un nuovo account LiveAgent e l'utilizzo dei cookie è necessario.
