Riferimento del Ticket

Che cos’è il riferimento di un ticket?

Un riferimento del ticket è tecnicamente la stessa cosa di un ticket. A volte i clienti si riferiscono ai riferimenti dei ticket come ticket e viceversa. In genere, ciò che intendono per riferimento del Ticket è l’intera comunicazione disponibile in 1 ticket, con tutte le note, i timestamp, le risposte e le repliche del cliente e dell’agente.