Cos’è un sistema di ticketing IT?
Il sistema di ticketing IT è una parte di un help desk che rende più facile per i tuoi clienti ottenere un aiuto e per i tuoi agenti fornire una risposta rapida. Quando i clienti possono inviarti un’e-mail, chattare con i tuoi agenti tramite chat dal vivo o connettersi con la tua azienda tramite un altro canale, tutte le comunicazioni vengono memorizzate nei ticket. Il sistema di ticketing IT gestisce tutti i ticket, quindi aiuta il personale del servizio clienti a rimanere organizzato ed efficiente.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un sistema di ticketing è essenziale per gestire le richieste di assistenza clienti in arrivo da vari canali. Automazione, gestione degli SLA e funzionalità di reporting sono cruciali per garantire un'esperienza di servizio coerente. LiveAgent offre una soluzione completa per gestire le ticket di supporto in modo efficiente.
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