Cos’è un sistema di ticketing IT?
Il sistema di ticketing IT è una parte di un help desk che rende più facile per i tuoi clienti ottenere un aiuto e per i tuoi agenti fornire una risposta rapida. Quando i clienti possono inviarti un’e-mail, chattare con i tuoi agenti tramite chat dal vivo o connettersi con la tua azienda tramite un altro canale, tutte le comunicazioni vengono memorizzate nei ticket. Il sistema di ticketing IT gestisce tutti i ticket, quindi aiuta il personale del servizio clienti a rimanere organizzato ed efficiente.
