Cos’è un sistema di ticketing open source?
Un sistema di ticketing open source è un’ottima soluzione per gestire le domande dei clienti, le richieste di supporto o altre comunicazioni con i clienti. Quindi, viene utilizzato per assegnare i ticket alle domande e alle domande dei clienti. Ogni ticket generato viene tracciato e archiviato nel sistema. Consente agli agenti di unire più richieste.
Questo sistema spesso genera costi inferiori rispetto al software del sistema di ticketing proprietario. È un ottimo modo per aumentare l’efficienza della tua comunicazione aziendale.
Expert note
Un sistema di ticketing open source può essere una soluzione conveniente per le piccole imprese, ma potrebbe mancare delle funzioni avanzate e del supporto clienti necessari per le grandi organizzazioni.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Unhub dedicato per i vostri clienti
La condivisione di documenti e conoscenze internamente può essere migliorata attraverso l'uso di un forum e questo può portare ad una migliore interazione di squadra. LiveAgent è un portale per i clienti in cui è possibile generare un forum per discutere di nuove funzionalità e miglioramenti. Inoltre, LiveAgent ha dimostrato il suo successo con oltre 30.000 aziende che hanno visto un aumento della soddisfazione dei loro partner commerciali.
Il testo riguarda il software LiveAgent per il supporto clienti. Vengono menzionate le soluzioni offerte, il supporto tecnico e le opzioni di contatto. Viene anche menzionato il processo di installazione e la politica dei cookie del sito web. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle funzionalità del software o sulle tariffe.
