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Web helpdesk

Cosa è il Web helpdesk?

Web help desk, in breve WHD è una tecnologia che fornisce un help desk per la gestione del ticketing. Consente agli utenti di semplificare la gestione del servizio clienti con l’emissione di ticket. Tutte le comunicazioni vengono archiviate in ticket gestiti. Offre anche una gestione delle risorse hardware e software, gestione della conoscenza, revisioni automatiche di feedback per gli utenti e molto altro ancora. Tutta la configurazione è disponibile per gli utenti direttamente dal browser web. Gli utenti hanno bisogno solo di un browser web per potere usare un help desk web.

Frequently asked questions

Qual è la differenza tra web helpdesk e applicazione helpdesk standalone?

L'helpdesk web è orientato all'utente, mentre il service desk è orientato al business. Inoltre, l'help desk si concentra su: soluzioni puntuali, sono reattive e sono destinate agli utenti finali. D'altra parte, il service desk offre dei servizi proattivi, i service desk sono integrati e sono destinati anche ai tecnici.

Qual è il vantaggio di usare l'help desk online?

Il servizio clienti online permette di utilizzare vari metodi di contatto con il cliente. L'help desk online aiuta a colmare il divario tra il cliente e il suo problema. Tutto l'aiuto è quindi in un unico posto e il servizio clienti può automatizzare questo processo.

L'help desk online supporta anche le prestazioni del team. Si può facilmente contattare un altro membro del team, prendere appunti e raccogliere informazioni sui clienti.

Uno dei vantaggi più importanti è l'accessibilità. Il cliente potrebbe non essere sempre in grado di fare delle telefonate, per questo il servizio Internet glielo semplifica.

Come si accede al software di help desk web?

Se vuoi avere accesso all'help desk web, puoi collegarlo nel tuo pannello. La configurazione è disponibile per gli utenti a livello di un browser web, quindi hai solo bisogno di un accesso a internet.

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