Call Center App

Frequently Asked Questions

• Cos'è un'app per call center?

  L'applicazione per call center è uno dei tipi di applicazioni a supporto del servizio clienti. Grazie ad essa, l'efficienza del team di assistenza clienti aumenta, e quindi anche la sua soddisfazione. Tutti i processi di connessione sono automatizzati.

• Quali sono le funzionalità indispensabili di un'app per call center?

  Ci sono diverse funzioni necessarie in un'applicazione di call center. Tra queste, la registrazione delle chiamate: grazie a questa funzionalità, avrai la possibilità di archiviare le richieste e di ritornarvi quando è necessario. Sono disponibili anche delle funzionalità di risposta vocale interattiva, che ti consentono di impostare degli schemi e dei menu IVR per migliorare il servizio clienti al telefono. Anche l'inoltro delle chiamate (routing) è utile, soprattutto se devi gestire un volume elevato di chiamate, poiché i clienti possono essere abbinati agli agenti nel modo giusto. Cosa c'è di più da richiedere, quindi? La distribuzione automatica delle chiamate che riduce il tempo di attesa del cliente e reindirizza le chiamate all'agente giusto, il monitoraggio delle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'inoltro delle chiamate in tempo reale, le integrazioni esterne (ad esempio con il CRM per incrementare le vendite e tenerle sotto controllo) e l'analisi dettagliata sotto forma di report sono altri elementi particolarmente richiesti.

• Come collegare un'applicazione di call center a un help desk in LiveAgent?

  LiveAgent dispone di un call center integrato. Grazie a questa combinazione, sia la configurazione che l'utilizzo sono semplici. Se hai già creato un account, troverai un'opzione di configurazione nella dashboard. Collega i tuoi dispositivi, aggiungi i numeri di telefono e aggiungi anche un pulsante per il call center sul tuo sito web. Ci vorranno pochi minuti.