Report di reparto

Un reparto rappresenta una divisione specifica della tua organizzazione ordinata per prodotto o servizio, campo di conoscenza, ubicazione fisica o responsabilità.

Distribuisci i ticket e assegna gli agenti di supporto ai dipartimenti. Definisci filtri e regole di trasferimento in modo che i tuoi biglietti finiscano sempre nelle mani giuste. Usa firme diverse, approcci di chiamata e regole di risposta alla chat per i diversi dipartimenti. Vedi immediatamente quanti ticket nuovi, aperti e risolti ci sono nei tuoi dipartimenti.

Esempio

È possibile creare un reparto denominato “Vendite” e assegnargli ticket adeguati.

Ogni reparto avrà il proprio processo di supporto per il quale è possibile specificare gli agenti, configurare gli indirizzi e-mail di supporto, tenere traccia dei ticket di supporto, impostare le regole del flusso di lavoro, definire gli accordi sul livello di servizio e l’orario lavorativo.

I reparti ti consentono di:

• Limitare l’accesso ai ticket per gli agenti appartenenti allo stesso dipartimento del ticket
• Personalizza i tuoi modelli di comunicazione e-mail per dipartimento
• Configurare la disponibilità di chat, telefono e servizi di messaggistica per reparto

Azienda individuale?

Non è necessario utilizzare i reparti se gestisci un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal tipo.

Vantaggi dei reparti:

• Distribuisci lavoro, autorità e responsabilità
• Raggruppa squadre di specialisti insieme
• Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei ticket
• Riduci il tempo di risposta del ticket e il tempo di risoluzione

Esempi di utilizzo:

• Funzione – Risorse umane, IT, contabilità
• Prodotto o servizio – bici da città, bici da strada o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Clienti – rivenditori, affiliati, VIP
• Geografico – Stati Uniti, Europa, Asia

Report di reparto

LiveAgent offre un report di ticket, chat, chiamate, classifiche e altro (vedi tutte le opzioni di seguito) con risposta da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il rapporto di reparto può essere esportato in un file CSV.

Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):

Il report di reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

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Utilizza i report di reparto con l’API

Utilizza l’API REST di LiveAgent per richiamare i valori dai report del reparto.

Risorse della base di conoscenza

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