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Report di reparto

Un reparto rappresenta una divisione specifica della tua organizzazione ordinata per prodotto o servizio, campo di conoscenza, ubicazione fisica o responsabilità.

Distribuisci i ticket e assegna gli agenti di supporto ai dipartimenti. Definisci filtri e regole di trasferimento in modo che i tuoi biglietti finiscano sempre nelle mani giuste. Usa firme diverse, approcci di chiamata e regole di risposta alla chat per i diversi dipartimenti. Vedi immediatamente quanti ticket nuovi, aperti e risolti ci sono nei tuoi dipartimenti.

Esempio

È possibile creare un reparto denominato “Vendite” e assegnargli ticket adeguati.

Ogni reparto avrà il proprio processo di supporto per il quale è possibile specificare gli agenti, configurare gli indirizzi e-mail di supporto, tenere traccia dei ticket di supporto, impostare le regole del flusso di lavoro, definire gli accordi sul livello di servizio e l’orario lavorativo.

I reparti ti consentono di:

  • Limitare l’accesso ai ticket per gli agenti appartenenti allo stesso dipartimento del ticket
  • Personalizza i tuoi modelli di comunicazione e-mail per dipartimento
  • Configurare la disponibilità di chat, telefono e servizi di messaggistica per reparto

Azienda individuale?

Non è necessario utilizzare i reparti se gestisci un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal tipo.

Vantaggi dei reparti:

  • Distribuisci lavoro, autorità e responsabilità
  • Raggruppa squadre di specialisti insieme
  • Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei ticket
  • Riduci il tempo di risposta del ticket e il tempo di risoluzione

Esempi di utilizzo:

  • Funzione – Risorse umane, IT, contabilità
  • Prodotto o servizio – bici da città, bici da strada o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Clienti – rivenditori, affiliati, VIP
  • Geografico – Stati Uniti, Europa, Asia

Report di reparto

LiveAgent offre un report di ticket, chat, chiamate, classifiche e altro (vedi tutte le opzioni di seguito) con risposta da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il rapporto di reparto può essere esportato in un file CSV.

Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):

  • Tag
  • Risposta
  • Tempo medio nuova risposta
  • Tempo medio risposta aperta
  • Chiamate
  • Chiamate perse
  • Minuti chiamate
  • Messaggi chat
  • Chat
  • Chat perse
  • Tempo medio risposta chat
  • Tempo medio chat
  • Non classificato
  • Non classificato %
  • Ricompense
  • Ricompense %
  • Rimproveri
  • Rimproveri %
  • Messaggi in arrivo
  • Chiamate in entrata
  • Chiamate terminate
  • Chat in arrivo
  • Chat finite
  • Ticket creati
  • Ticket risolti

Il report di reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

Utilizza i report di reparto con l’API

Utilizza l’API REST di LiveAgent per richiamare i valori dai report del reparto.

Risorse della base di conoscenza

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