Un reparto rappresenta una divisione specifica della tua organizzazione ordinata per prodotto o servizio, il campo di conoscenza, la posizione fisica o la Responsabilità.
Distribuisci i Ticket e assegna gli Agenti di supporto ai Reparti. Definisci i Filtri e le Regole di trasferimento in modo che i tuoi Ticket arrivino sempre nelle mani giuste. Specifica le diverse firme, il Telefono e le Regole di risposta in Chat per i diversi Reparti. Vedi istantaneamente quanti Ticket nuovi, aperti e risolti ci sono nei tuoi Reparti.
Esempio
È possibile creare un reparto chiamato “Vendite” e assegnargli i Ticket adatti.
Ogni Reparto avrà il proprio processo di supporto per il quale è possibile specificare gli Agenti, configurare gli indirizzi e-mail di supporto, tracciare i Ticket di supporto, impostare le Regole del flusso di lavoro, definire i Accordi sui Livelli del Servizio e gli Orari di lavoro.
I reparti ti consentono di:
- Limita l’accesso ai Ticket agli Agenti che appartengono allo stesso reparto del Ticket
- Personalizza i Modelli di comunicazione via e-mail per ogni Reparto
- Configura la disponibilità dei servizi di Chat, Telefono e Messaggistica per ogni Reparto.
Azienda individuale?
Non è necessario utilizzare i reparti se gestisci un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal tipo.
Vantaggi dei reparti:
- Distribuire il lavoro, l’autorità e la Responsabilità
- Raggruppare team di specialisti
- Aumentare l’efficacia e la qualità della gestione dei ticket
- Riduzione dei tempi di risposta e risoluzione dei ticket
Esempi di utilizzo:
- Funzione – Risorse Umane, IT, Contabilità
- Prodotto o Servizio – biciclette da città, biciclette da strada o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Clienti – Rivenditori, Affiliati, VIP
- Geografia – Stati Uniti, Europa, Asia
Report di reparto
LiveAgent offre un report di Tickets, Chat, Chiamate, Classifiche, e molto altro ancora (vedi tutte le opzioni qui sotto) da un intervallo di tempo specifico. Le voci individuali possono essere ordinate per intervallo di tempo, Reparto, Canale e Agente. Il Report di Reparto può essere esportato in un file CSV.
Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):
- Tag
- Risposta
- Tempo medio della nuova risposta
- Tempo medio di apertura delle risposte
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi di chat
- Chat
- Chiamate perse
- Tempo medio di raccolta della chat
- Tempo medio di chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Premi
- Premi %
- Rimproveri
- Rimproveri %
- Messaggi in arrivo
- Chiamate in arrivo
- Chiamate terminate
- Chat in arrivo
- Chat completate
- Ticket creati
- Ticket risolti
Il report di reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
Utilizza i report di reparto con l’API
Utilizza l’API REST di LiveAgent per richiamare i valori dai report del reparto.
Discover which agents need more training
Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.
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