Report di reparto

Un reparto rappresenta una divisione specifica della tua organizzazione ordinata per prodotto o servizio, campo di conoscenza, posizione fisica o responsabilità. Panoramica Reparto Distribuisci ticket e assegna agenti di supporto all’interno dei reparti. Definisci i filtri e trasferisci le regole in modo che i tuoi ticket finiscano sempre nelle mani giuste. Specifica firme diverse, regole di risposta alla chat e alle chiamate in base ai diversi reparti. Vedi immediatamente quanti ticket nuovi, aperti e risolti ci sono nei tuoi reparti. Esempio Puoi creare un reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei ticket idonei. Ogni dipartimento avrà il proprio processo di supporto per il quale è possibile specificare gli agenti, configurare gli indirizzi e-mail di supporto, tenere traccia dei ticket di supporto, impostare le regole del flusso di lavoro, definire gli accordi sul livello di servizio e l’orario lavorativo.

I reparti ti permettono di:

• Limitare l’accesso ai ticket per gli agenti appartenenti allo stesso reparto del ticket
• Personalizzare i tuoi modelli di comunicazione e-mail per dipartimento
• Configurare la disponibilità via chat, telefono e tramite i servizi di messaggistica per reparto

Aggiungere un agente ad un reparto

Il tuo business è incentrato su di te?

Non è necessario utilizzare i reparti se gestisci un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal tipo.

Benefici dei reparti:

• Distribuisci lavoro, autorità e responsabilità
• Raggruppa squadre di specialisti insieme
• Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei ticket
• Diminuisci la risposta ai ticket e il tempo di risoluzione

Esempi di utilizzo:

• Funzioni – Risorse umane, IT, contabilità
• Prodotto o servizio – bici da città, bici da strada o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Clienti – rivenditori, affiliati, VIP
• Geografico – Stati Uniti, Europa, Asia

Report dei reparti

LiveAgent offre un report sulle risposte date nei ticket, nelle chat, nelle chiamate, classifiche, e altro (vedi tutte le opzioni di seguito) in un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il report per reparto può essere esportato in un file CSV.Report di reparto

Opzioni visualizzabili nel report di reparto (colonne):

• Tag
• Risposta
• Tempo medio nuova risposta
• Tempo medio apertura risposta
• Chiamate
• Chiamate perse
• Minuti di chiamate
• Messaggi Chat 
• Chat
• Chat perse
• Tempo medio risposta chat
• Tempo medio chat
• Non classificato
• Non classificato %
• Premi
• Premi %
• Rimproveri
• Rimproveri %
• Messaggi in arrivo
• Chiamate in arrivo
• Chiamate terminate
• Chat in arrivo
• Chat terminate
• Ticket creati
• Ticket risolti

Il report di reparto può mostrarti i tuoi dati con questi tipi di grafici:

• Diagramma ad area

• Diagramma a linee

• Diagramma a barre

• Diagramma a torta

Utilizza i rapporti di reparto con le API

Usa le LiveAgent REST API per richiamare valori dai report dei reparti. Risorse della base di conoscenza Scopri di più