Un reparto rappresenta una divisione specifica della tua organizzazione ordinata per prodotto o servizio, campo di conoscenza, posizione fisica o responsabilità. Panoramica Reparto Distribuisci ticket e assegna agenti di supporto all’interno dei reparti. Definisci i filtri e trasferisci le regole in modo che i tuoi ticket finiscano sempre nelle mani giuste. Specifica firme diverse, regole di risposta alla chat e alle chiamate in base ai diversi reparti. Vedi immediatamente quanti ticket nuovi, aperti e risolti ci sono nei tuoi reparti. Esempio Puoi creare un reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei ticket idonei. Ogni dipartimento avrà il proprio processo di supporto per il quale è possibile specificare gli agenti, configurare gli indirizzi e-mail di supporto, tenere traccia dei ticket di supporto, impostare le regole del flusso di lavoro, definire gli accordi sul livello di servizio e l’orario lavorativo.
Aggiungere un agente ad un reparto
Non è necessario utilizzare i reparti se gestisci un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal tipo.
LiveAgent offre un report sulle risposte date nei ticket, nelle chat, nelle chiamate, classifiche, e altro (vedi tutte le opzioni di seguito) in un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il report per reparto può essere esportato in un file CSV.Report di reparto
Usa le LiveAgent REST API per richiamare valori dai report dei reparti. Risorse della base di conoscenza Scopri di più
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