Report di reparto

Un reparto rappresenta una divisione specifica della tua organizzazione ordinata per prodotto o servizio, campo di conoscenza, posizione fisica o Responsabilità. Report di repartoPanoramica Reparto Distribuisci ticket e assegna agenti di supporto all’interno dei reparti. Definisci i filtri e trasferisci le regole in modo che i tuoi ticket finiscano sempre nelle mani giuste. Specifica firme diverse, regole di risposta alla chat e alle chiamate in base ai diversi reparti. Vedi immediatamente quanti ticket nuovi, aperti e risolti ci sono nei tuoi reparti. Esempio Puoi creare un reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei ticket idonei. Ogni dipartimento avrà il proprio processo di supporto per il quale è possibile specificare gli agenti, configurare gli indirizzi e-mail di supporto, tenere traccia dei ticket di supporto, impostare le regole del flusso di lavoro, definire gli accordi sul livello di servizio e l’orario lavorativo.

I reparti ti permettono di:

  • Limitare l’accesso ai ticket per gli agenti appartenenti allo stesso reparto del ticket
  • Personalizzare i tuoi modelli di comunicazione e-mail per dipartimento
  • Configurare la disponibilità via chat, telefono e tramite i servizi di messaggistica per reparto

Report di repartoAggiungere un agente ad un reparto

Il tuo business è incentrato su di te?

Non è necessario utilizzare i reparti se gestisci un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal tipo.

Benefici dei reparti:

  • Distribuisci lavoro, autorità e responsabilità
  • Raggruppa squadre di specialisti insieme
  • Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei ticket
  • Diminuisci la risposta ai ticket e il tempo di risoluzione

Esempi di utilizzo:

  • Funzioni – Risorse umane, IT, contabilità
  • Prodotto o servizio – bici da città, bici da strada o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Clienti – rivenditori, affiliati, VIP
  • Geografico – Stati Uniti, Europa, Asia

Report dei reparti

LiveAgent offre un rapporto di ticket, chat, chiamate, classifiche, e altro (vedi tutte le opzioni di seguito) con risposta da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Il rapporto di reparto può essere esportato in un file CSV.Report di repartoReport di reparto

Opzioni visualizzabili nel report di reparto (colonne):

  • Tag
  • Risposta
  • Tempo medio nuova risposta
  • Tempo medio apertura risposta
  • Chiamate
  • Chiamate perse
  • Minuti di chiamate
  • Messaggi Chat 
  • Chat
  • Chat perse
  • Tempo medio risposta chat
  • Tempo medio chat
  • Non classificato
  • Non classificato %
  • Premi
  • Premi %
  • Rimproveri
  • Rimproveri %
  • Messaggi in arrivo
  • Chiamate in arrivo
  • Chiamate terminate
  • Chat in arrivo
  • Chat terminate
  • Ticket creati
  • Ticket risolti

Il report di reparto può mostrarti i tuoi dati con questi tipi di grafici:

  • Diagramma ad area

Report di reparto

  • Diagramma a linee

Report di reparto

  • Diagramma a barre

Report di reparto

  • Diagramma a torta

Report di reparto

Utilizza i rapporti di reparto con le API

Usa le LiveAgent REST API per richiamare valori dai report dei reparti. Risorse della base di conoscenza Scopri di più

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.