Funzionalità Rapporto Agente
Ottieni approfondimenti dettagliati sulle prestazioni degli agenti con il rapporto Agente di LiveAgent. Traccia il tempo di lavoro, i ticket, le chat, le chiama...
4 min di lettura
Reporting
Analytics
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Scopri il modo più popolare per i tuoi clienti di contattarti
LiveAgent ti fornisce informazioni dettagliate su ogni canale di comunicazione: Email, Live Chat, Call Center, Moduli di contatto, Moduli di feedback, Messaggi Facebook, Tweet e altro ancora. Dimentica le applicazioni di tracciamento esterne. Tutto è integrato!
Opzioni di visualizzazione del rapporto sui canali
Le singole voci possono essere ordinate per Dipartimento, Agente, Tag e Data. I rapporti sui canali possono essere esportati in un file CSV.
Il rapporto sui canali può visualizzare le seguenti colonne:
- Canale
- Risposte
- Tempo medio nuova risposta
- Tempo medio risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi chat
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio di risposta chat
- Tempo medio chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Ricompense
- Ricompense %
- Rimproveri
- Rimproveri %
- Messaggi in arrivo
- Chiamate in arrivo
- Chiamate completate
- Chat in arrivo
- Chat completate
- Ticket creati
- Ticket risolti
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Visualizza i tuoi dati con più tipi di grafici
Il rapporto sui canali può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
Grafico ad area
Grafico a linee
Grafico a barre
Grafico a torta
Usa i rapporti sui canali con API
Usa l’API Rest di LiveAgent per richiamare i valori dai rapporti sui canali. Questo ti consente di integrare i dati del rapporto sui canali nelle tue applicazioni e dashboard personalizzati per soluzioni di analytics avanzate e reporting personalizzato.
