Report Temporali

Il monitoraggio del tempo ti consente di tenere traccia del tempo trascorso da ciascun agente a supporto dei clienti e quindi di ottenere una panoramica più approfondita delle prestazioni complessive dell’help desk. Il tempo trascorso viene monitorato automaticamente per ogni ticket quando questa funzione è attivata. Inoltre, puoi forzare gli agenti a inviare manualmente il tempo trascorso e aggiungere una nota se necessario.  

Il tempo viene tracciato solo se un agente è attivo in un ticket (il tracciamento del tempo si interrompe dopo 30 secondi di inattività).

Report tempo

LiveAgent consente di segnalare il tempo trascorso su tutti i ticket in un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per agente, ticket, cliente, azienda, data del report, data di fatturazione, tipo (manuale, automatico). Un report sul tempo può essere esportato in un file CSV.

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