Report Temporali

Il Report Temporali di LiveAgent traccia automaticamente il tempo che gli agenti dedicano ai ticket del servizio clienti, offrendo una visione dettagliata delle prestazioni. I dati possono essere esportati in CSV per ulteriori analisi.

Il tracciamento del tempo ti consente di tenere traccia del tempo trascorso da ciascun Agente a supporto dei clienti, ottenendo così una visibilità più approfondita delle prestazioni complessive dell’help desk. Quando questa funzionalità è attivata, il tempo trascorso viene tracciato automaticamente per ogni ticket. Inoltre, puoi obbligare gli agenti a inviare manualmente il tempo impiegato e aggiungere una nota, se necessario.

Il tempo viene tracciato solo se un agente è attivo in un ticket (il tracciamento del tempo si interrompe dopo 30 secondi di inattività).

Report tempo

LiveAgent consente di segnalare il tempo trascorso su tutti i ticket in un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per agente, ticket, cliente, azienda, data del report, data di fatturazione, tipo (manuale, automatico). Un report sul tempo può essere esportato in un file CSV.