Recensione dell’IVR di Kavkom

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4.7
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112 reviews

Kavkom è un software IVR economico presente sul mercato che dovrebbe essere preso in considerazione. Anche se non si tratta della soluzione più avanzata o meglio equipaggiata, non si può negare che sia in grado di svolgere il lavoro di cui hai…

Pricing
Starting from:
10   al mese
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Editor's rating:

Editor's rating

Alexander Šípka
4.7
Esperienza dell'utente
5
Prezzo
5
Implementazione
4

Key takeaways

Pros

  • Ottima interfaccia utente
  • Facile da navigare
  • Una soluzione molto conveniente

Cons

  • Opzioni IVR leggermente confuse
  • Nessuna opzione IVR multilivello

Inizia a lavorare con la funzionalità di IVR di Kavkom

Kavkom è piuttosto facile da utilizzare e non richiede alcuno sforzo per scegliere un piano o iniziare con la prova gratuita. A differenza di altri software con funzionalità IVR, Kavkom non richiede alcuna procedura inutile per iniziare una prova. Non sono necessari dati della carta di credito, né verifiche da parte dei team di utenti, né salti mortali di alcun tipo. Nel complesso, il processo è stato molto semplice e piacevole, cosa che ho apprezzato.

Interfaccia del software IVR di Kavkom

Una volta ottenuto l’accesso al tuo account, verrai subito accolto da un’interfaccia spaziosa, attraente e molto facile da navigare. Non potrò mai sottolineare abbastanza quanto sono rimasto piacevolmente sorpreso dalla semplicità d’uso. La parte principale dell’interfaccia mostra i dati e le informazioni generali nella maggior parte delle schermate, mentre il semplice menu a barra sulla sinistra consente una facile navigazione. Kavkom funziona come web-app, quindi non è necessario installare alcun software sul computer, il che fa risparmiare molto tempo.

Non ci sono difficoltà di impostazione e la maggior parte delle configurazioni funziona subito. La funzionalità IVR è in bella vista, quindi non occorre perdere tempo a cercarla. È sufficiente selezionare App dal menu PBX a sinistra e trovare l’opzione del menu IVR nell’elenco completo delle app. Quindi, ti basterà fare clic sul pulsante Aggiungi menu IVR per iniziare a lavorare. Non sono disponibili preimpostazioni IVR, quindi è necessario partire da zero.

Funzionalità IVR di Kavkom

Sebbene l’interfaccia utente sia eccezionale, la funzionalità IVR soffre di un problema simile a quello della maggior parte degli IVR della concorrenza: non c’è una guida visiva utile né una rappresentazione visiva dei livelli IVR. Nonostante ciò, l’impostazione dell’IVR di Kavkom non è affatto difficile: bastano un paio di clic per impostare i livelli e assegnare le azioni a ciascuno di essi. I livelli IVR sono rappresentati da una selezione di pulsanti e campi d’azione, ognuno dei quali ha un paio di opzioni di configurazione.

Il builder funziona come la maggior parte dei software IVR correlati. La prima parte consente di dare un nome all’IVR, di selezionare il messaggio di saluto e un’azione di uscita. Successivamente è possibile selezionare un’azione per ogni pulsante dell’IVR. Le opzioni di azione sono un po’ insolite, ad esempio è possibile selezionare Segreteria Telefonica, Riagganciare la Chiamata o Registrare come azione da eseguire dopo aver premuto un tasto scelto. Tuttavia, è disponibile anche l’opzione standard di instradare la chiamata a un numero interno, che probabilmente è quella che si utilizzerà di più.

Opzioni di impostazione dell'IVR di Kavkom

Non sembra esserci un’opzione per creare un IVR multilivello. A parte questo, Kavkom IVR consente di selezionare opzioni più avanzate nella fase successiva. È possibile impostare delle macro e assegnarle ai tasti, selezionare suoni, timeout e altre impostazioni avanzate. Si tratta di una buona opzione per gli utenti che desiderano specificare il proprio IVR e selezionare esattamente ciò che accadrà. Altri utenti che preferiscono un’impostazione meno dettagliata e pratica possono semplicemente utilizzare le opzioni preimpostate offerte.

Come si comporta l’IVR?

L’IVR di Kavkom funziona in modo estremamente fluido e con buone prestazioni, come previsto. È sufficiente pianificare i livelli dell’IVR in modo appropriato prima di iniziare a lavorare con il builder. Anche se l’impostazione è semplice, si consiglia di provare un paio di opzioni prima di decidere quale scegliere. Nel complesso, l’esperienza di utilizzo dell’IVR finito è stata buona, senza bug di sistema o problemi causati da Kavkom stesso. In definitiva, l’IVR di Kavkom dovrebbe essere preso in considerazione, soprattutto per il suo prezzo.

Prezzi

Sebbene Kavkom non sia la soluzione migliore in assoluto per il tuo budget, non è nemmeno una soluzione da buttare via. In termini di rapporto qualità-prezzo, vale senza dubbio il suo prezzo. I servizi di Kavkom sono molto convenienti e la funzionalità IVR è inclusa in ciascuno dei suoi piani, quindi non è necessario fare un salto di qualità per accedervi. Diamo un’occhiata a ciò che è disponibile in ogni piano. Si noti che i prezzi dei piani sono disponibili solo in euro.

Basic

Questo piano parte da soli € 10 al mese per utente e offre la funzionalità IVR fin dall’inizio. Avrai inoltre chiamate in entrata illimitate al 100%, reindirizzamento mobile e un numero virtuale.

Comfort

Il piano Comfort parte da € 20 al mese per utente. Offre chiamate in entrata e in uscita illimitate al 100%, un numero virtuale e tutte le funzionalità del piano precedente.

On quotation

Se vuoi ottenere un piano Kavkom personalizzato, puoi richiedere un preventivo personalizzato. Sul sito web non sono disponibili informazioni sui prezzi minimi.

Conclusione

Anche se Kavkom non è il software IVR più sofisticato o innovativo, svolge il suo lavoro in modo eccezionale, per cui dovresti tenerlo d’occhio. È particolarmente piacevole vedere la bella interfaccia utente dell’applicazione e un IVR facilmente accessibile senza procedure inutili. Kavkom potrebbe non essere l’applicazione ideale per le grandi aziende che necessitano di IVR multipli e complicati, ma è innegabile che sia utile per qualsiasi azienda di piccole dimensioni senza gli svantaggi di un software avanzato e complicato.

Questioni e problemi comuni

Il mio IVR Kavkom non funziona

Assicurati di controllare la progettazione dell’IVR e di verificare che non vi siano errori che ne impediscano il corretto funzionamento. I problemi più comuni dell’IVR sono solitamente causati da errori di progettazione.

Non riesco a creare un IVR multilivello con Kavkom

Kavkom non supporta un IVR multilivello, ma è possibile simulare questa opzione. Basta utilizzare l’azione di inoltro in un IVR per indirizzare il chiamante a un altro numero IVR e si otterranno quasi gli stessi risultati.

Product reviews

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