Che cos’è uno status del ticket?

Lo stato del ticket è anche chiamato fase di emissione del ticket. Attraverso il processo di risoluzione, i ticket possono essere assegnati con vari stati come Nuovo, Aperto, Risposto, Risolto o Posposto.

– Nuovo ticket: Questo è un ticket che non è ancora stato aperto e trattato

– Ticket risposto: Una volta che si risponde a un ticket, viene contrassegnato come Risposto

-Ticket aperto: Se il vostro cliente ha risposto alla vostra risposta, lo stato del ticket passa a Aperto

– Ticket rimandato: Se si rinvia un ticket è contrassegnato come Posticipato.

– Ticket risolto: Quando un ticket raggiunge la sua fase finale di elaborazione, viene contrassegnato come

Gli Status Nuovo Ticket e Ticket Aperto hanno la massima importanza, perché devono essere trattati e risolti prima di tutto. LiveAgent evidenzierà automaticamente questi ticket e li classificherà in base alla priorità.

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Dopo aver compreso lo "Status del Ticket", potresti voler approfondire il mondo dei sistemi di ticketing. Scopri "cos'è un sistema di ticketing" e i vantaggi che può portare alla tua azienda. Se sei interessato a come funziona il sistema di ticketing IT, visita la nostra pagina dedicata sull'"IT Ticketing System". Vuoi migliorare il tuo servizio clienti in tempo reale? Esplora la nostra guida su come offrire un "servizio clienti in tempo reale". Per una gestione efficace dei ticket, impara di più su come gestire i ticket con la nostra risorsa sulla "gestione dei ticket". Infine, scopri cosa significa e come impostare l'"Agent Ticket Scope" per ottimizzare le operazioni del tuo team.

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