Cosa sono i Regolamenti Aziendali?
Avoid customer representative dissatisfaction from doing the really boring work. Let some processes to run automatically. Set up business rules in your help desk. Rules help you to make preordained actions in software. Set up conditions and when they met, an action is made. Business rules are often used to transfer a ticket, change ticket priority, send answer, change SLA level, add or remove tags and much more. They save time and bring many benefits. They help agents to stay concentrated.
Learn more about rules in LiveAgent.
![Create-rule-in-LiveAgent](https://www.live-agent.it/wp/urlslab-download/db38de8d90a89e6f7ee15c218a06d7f7/Rules-Create-1024x781.png)
Watch a video about business rules
Business rules are a set of conditions defined to help streamline and automate business processes. LiveAgent help desk software takes advantage of these rules to ensure efficient customer service and ensure that customer inquiries are addressed in a consistent manner. With LiveAgent, tickets can be automatically assigned based on business rules, ensuring faster response times and improved customer satisfaction. Business rules can be customized and modified to suit the specific requirements of the organization using the help desk software.
![Youtube video: What are Business Rules?](https://www.live-agent.it/wp/urlslab-download/a1adcd59b42a386194cd68abf37f0fcc/hqdefault.jpg)
Topics
- tendenze nel marketing digitale
- adattarsi ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori
- utilizzo dei social media per coinvolgere il pubblico
Video summary
Il video discute le ultime tendenze nel marketing digitale e l'importanza di adattarsi ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Vengono presentati casi di successo di marchi che hanno implementato strategie di marketing innovative. Inoltre, si parla dell'importanza di utilizzare i social media per coinvolgere il pubblico e creare una connessione emotiva con i clienti.
Frequently Asked Questions
Cosa sono i regolamenti aziendali?
I regolamenti aziendali contengono istruzioni dettagliate in merito a come eseguire mansioni di routine giornaliere. È possibile inoltre creare regole personali attraverso il pannello di LiveAgent. Grazie a ciò, è possibile usufruire di maggiori attività automatizzate. I regolamenti aziendali sono spesso usati per l’invio di ticket, la rimozione o l’aggiunta di tag e il cambio di livello dei SLA.
Come si creano regole aziendali?
Per creare regole aziendali nel tuo pannello, bisogna andare su ‘Configurazione’, e scegliere poi i campi ‘Automazione’ e ‘Regole Tempo‘. Grazie a queste regole, è possibile impostare i tipi di ticket per i specifici dipartimenti, quali tag devono essere allegati, e quando il sistema deve gestire i ticket come spam.
Perché i regolamenti aziendali sono importanti?
Le regole aziendali sono importanti visto che supportano e facilitano l’automatizzazione del lavoro, in modo da aumentare l’efficienza degli agenti che non dovranno più perdere tempo con mansioni secondarie. Un regolamento efficace aiuta inoltre ad indicare il corretto svolgimento del lavoro.
La gestione dell'esperienza del cliente (CXM) si concentra sul coinvolgimento del cliente e sulla creazione di rapporti duraturi. È essenziale comprendere i bisogni, creare un legame emotivo e raccogliere feedback. È importante evitare ostacoli come l'ignorare i dati dei clienti e mancanza di comunicazione interna. Automatizzare la gestione del servizio clienti può migliorare la qualità. LiveAgent è un software all-in-one per la gestione dei clienti e l'help desk, progettato per ottimizzare le operazioni di assistenza clienti.
Lista di controllo degli standard del servizio clienti
Mantenere la precisione, la reattività e la coerenza nel servizio clienti è essenziale per garantire la soddisfazione del cliente. Utilizzare strumenti come LiveAgent per mantenere la precisione e ridurre i tempi di risposta. Assicurarsi che la politica del servizio clienti sia chiara e accessibile a tutto il personale.
Le metriche sono misurazioni utili per monitorare la produttività e la qualità del servizio clienti. Esistono diverse categorie di metriche, tra cui quelle basate sul tempo, sullo sforzo e sull'attività degli agenti. LiveAgent offre anche la possibilità di creare metriche personalizzate per monitorare i dati di tuo maggiore interesse.