Cosa sono i Regolamenti Aziendali?
Evita al tuo servizio clienti di perdere tempo svolgendo mansioni noiose e ripetitive, rendendo questi processi automatizzati. Basta impostare le regole aziendali nel tuo help desk. Queste ti aiuteranno a eseguire azione preordinate sul software. Un’azione verrà svolta ogni volta che le condizioni impostate vengono raggiunte. I regolamenti aziendali sono spesso usati per il trasferimento dei ticket, risposte automatiche, cambiare il livello dei SLA, aggiungere o rimuover tag e molto altro. Queste regole sono utili per risparmiare tempo e offrono molti benefici. Esse inoltre aiutano gli agenti a rimanere concentrati sui loro obiettivi.
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Frequently asked questions
Cosa sono i regolamenti aziendali?
I regolamenti aziendali contengono istruzioni dettagliate in merito a come eseguire mansioni di routine giornaliere. È possibile inoltre creare regole personali attraverso il pannello di LiveAgent. Grazie a ciò, è possibile usufruire di maggiori attività automatizzate. I regolamenti aziendali sono spesso usati per l’invio di ticket, la rimozione o l’aggiunta di tag e il cambio di livello dei SLA.
Come si creano regole aziendali?
Per creare regole aziendali nel tuo pannello, bisogna andare su ‘Configurazione’, e scegliere poi i campi ‘Automazione’ e ‘Regole Tempo‘. Grazie a queste regole, è possibile impostare i tipi di ticket per i specifici dipartimenti, quali tag devono essere allegati, e quando il sistema deve gestire i ticket come spam.
Perché i regolamenti aziendali sono importanti?
Le regole aziendali sono importanti visto che supportano e facilitano l’automatizzazione del lavoro, in modo da aumentare l’efficienza degli agenti che non dovranno più perdere tempo con mansioni secondarie. Un regolamento efficace aiuta inoltre ad indicare il corretto svolgimento del lavoro.
Expert note
I regolamenti aziendali sono fondamentali per l'automazione del lavoro e il risparmio di tempo. LiveAgent può aiutare a integrare e personalizzare queste regole per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
Lista di controllo per il Servizio clienti
Mantenere un atteggiamento positivo ed educato è importante quando si cerca di risolvere problemi con i clienti. Anche se il cliente è insoddisfatto o arrabbiato, non bisogna mai incolpare il cliente per il problema. Mantenere un tono positivo e ottimista durante la conversazione può aiutare a distendere la situazione e a rendere il cliente più ricettivo ad ascoltare ciò che hai da dire. Inoltre, è importante non farsi prendere dalle emozioni quando si affrontano i reclami dei clienti. Respirare, fare una breve passeggiata o bere un sorso d’acqua può aiutare a mantenere la calma e ad essere più ricettivi nei confronti di ciò che il cliente sta dicendo. Corsi di formazione sull’intelligenza emotiva e procedure di gestione dei reclami sono alcuni strumenti utili per migliorare la gestione delle emozioni durante l'assistenza ai clienti.
Lista di controllo per la qualità delle chiamate del servizio clienti
È importante riassumere gli accordi presi con i clienti per averli tutti in un unico posto e per evitare richieste di chiarimenti. È utile inviare messaggi di follow-up personali e pertinenti dopo la telefonata, dimostrando interesse nel rapporto con il cliente. Infine, scrivere un'email di ringraziamento dopo la risoluzione del problema può essere un modo per costruire un rapporto duraturo con il cliente.
Lista di controllo della procedura di gestione dei reclami del cliente
Il testo descrive l'importanza della gestione dei reclami dei clienti e del controllo della qualità del servizio. È importante chiedere un feedback ai clienti per migliorare l'esperienza dell'utente e identificare potenziali problemi. Inoltre, è importante ascoltare attentamente i clienti e tenerli soddisfatti. Gli strumenti utili sono i sondaggi, i moduli di feedback, le email di ringraziamento, i report di audit e il tracciamento delle prestazioni degli agenti.
Strumenti di Assistenza clienti
La comunicazione adeguata è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità. LiveAgent offre strumenti come social media, live chat, video chat, telefonate, e-mail e forum per offrire una soluzione completa di assistenza clienti 24/7. Gli strumenti di assistenza clienti più diffusi includono community online, forum di discussione e live chat per una conversazione in tempo reale e una risposta immediata. Le applicazioni mobili intuitive sono inoltre uno strumento importante per facilitare la customer experience con l'azienda.
