Regolamenti Aziendali

I regolamenti aziendali contengono istruzioni dettagliate in merito a come eseguire mansioni di routine giornaliere. È possibile inoltre creare regole personali attraverso il pannello di LiveAgent. Grazie a ciò, è possibile usufruire di maggiori attività automatizzate. I regolamenti aziendali sono spesso usati per l’invio di ticket, la rimozione o l’aggiunta di tag e il cambio di livello dei SLA.

Per creare regole aziendali nel tuo pannello, bisogna andare su ‘Configurazione’, e scegliere poi i campi ‘Automazione’ e ‘Regole Tempo‘. Grazie a queste regole, è possibile impostare i tipi di ticket per i specifici dipartimenti, quali tag devono essere allegati, e quando il sistema deve gestire i ticket come spam.

Le regole aziendali sono importanti visto che supportano e facilitano l’automatizzazione del lavoro, in modo da aumentare l’efficienza degli agenti che non dovranno più perdere tempo con mansioni secondarie. Un regolamento efficace aiuta inoltre ad indicare il corretto svolgimento del lavoro.