Software di tracciamento dei chiamanti

Che cos’è il software di tracciamento delle chiamate?

Questo software raccoglie e registra varie informazioni dalle chiamate in entrata. L’analisi di questi dati consente agli esperti di marketing di sviluppare tattiche di marketing altamente mirate. Utilizzando questo software, è possibile scoprire l’argomento della chiamata, il modo in cui il chiamante ha ottenuto il tuo numero e l’esito della chiamata.

L’utilizzo di un software di tracciamento delle chiamate aiuta le aziende a collegare gli sforzi di marketing online e offline. I dati ottenuti con questo metodo possono essere utilizzati per l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), per varie campagne di marketing, per i social media o per le campagne pubblicitarie offline, oltre che per le future telefonate.

Come funziona il software di tracciamento delle chiamate?

Il software di localizzazione assegna un numero locale o un numero verde a una linea telefonica aziendale. Quando avviene la chiamata successiva, i chiamanti vengono indirizzati alla linea telefonica assegnata. Puoi decidere dove inviare le chiamate: al reparto marketing, al team di vendita o anche al tuo cellulare. Inoltre, si può decidere a quale campagna di marketing legare il numero di telefono. Questo aiuta ad analizzare le chiamate in un secondo momento. La chiamata è legata alla newsletter che avete inviato? Oppure proviene dalla pagina di destinazione del tuo sito web?

Una volta configurato tutto questo, il software di monitoraggio delle chiamate raccoglierà i dati per fornire ulteriori informazioni sui chiamanti.

I dati che si possono raccogliere includono:

Registrazioni illimitate delle chiamate nel software per call center di LiveAgent

In che modo il monitoraggio delle chiamate può essere utile per le mie decisioni di marketing?

La soluzione di tracciamento delle chiamate consente al team di marketing di analizzare le conversazioni telefoniche. I dati che possono raccogliere li aiutano a creare una migliore esperienza di chiamata per i clienti. Il tracciamento avanzato delle chiamate garantisce che gli addetti al marketing possano utilizzare i report in tempo reale per ottimizzare la ricerca a pagamento e altre strategie di marketing digitale. Inoltre, fornisce ulteriori dati per misurare il ROI del marketing e aumenta il ROAS.

Inoltre, è possibile aggiungere continuamente tutte le informazioni ai profili dei chiamanti, in modo da avere tutti i dettagli in un unico posto per ogni canale di conversazione. In questo modo, non solo il tuo team avrà meno problemi a trovare i dati di cui ha bisogno, ma migliorerà anche l’efficacia del marketing.

Software di tracciamento dei chiamanti

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un software di monitoraggio delle chiamate per la tua azienda?

L’analisi dei dati raccolti aiuta enormemente a comprendere le prestazioni delle campagne di marketing. Avere informazioni su tutti gli aspetti dei tuoi sforzi di marketing può portare a tassi di conversione più elevati e a un aumento dei ricavi per la tua azienda.

Il software di call tracking basato su cloud consente agli addetti al marketing di studiare i percorsi dei clienti e di collegarli a campagne specifiche. Google Adwords consente di creare contenuti e annunci pubblicitari altamente mirati sulla base di questi risultati. Ciò consente di ridurre il costo per clic (CPC) e il costo per annuncio (CPA).

Inoltre, sapendo quali canali funzionano meglio per la tua azienda, i marketer e gli agenti possono concentrarsi maggiormente sulla conversione dei potenziali clienti in clienti paganti e sul monitoraggio delle conversioni. Inoltre, avere una conoscenza dettagliata delle conversazioni con i clienti consente di fornire il miglior servizio clienti possibile.

Quali sono i tipi di software per il monitoraggio delle chiamate?

Esistono quattro tipi di software per il monitoraggio delle chiamate.

1. Funzione di richiamata

Si tratta di una soluzione basata su Internet. Un’azienda crea un annuncio pubblicitario che invita il potenziale cliente a fornire il proprio numero di telefono. Il software di call-back raccoglie queste informazioni per consentire ai rappresentanti di vendita di contattare il cliente.

richiamata automatica del servizio clienti

2. Tracciamento del numero di chiamata

Questo sistema di tracciamento fornisce alle aziende più numeri per monitorare i loro sforzi di marketing sia online che offline. Questo aiuta gli addetti al marketing a determinare quali canali attraggono il maggior numero di potenziali clienti.

3. Tracciamento dinamico delle chiamate

Questo software consente di programmare i siti web in modo da scambiare i numeri di telefono dei diversi utenti a ogni caricamento della pagina. Questi numeri vengono mostrati ai potenziali clienti in base a criteri predefiniti.

Esistono due tipi di tracciamento dinamico delle chiamate:

  • Tracciamento basato sui canali – Questo software raccoglie informazioni sui contatti in base al canale attraverso il quale hanno trovato la tua azienda. Esempi noti di questo sistema sono Google AdWords e Bing Ads.

  • Tracciamento della sessione unica – Questo sistema raccoglie informazioni sulla sessione di un lead nel corso del tempo. Attribuisce un numero univoco a ogni sessione, in modo da individuare esattamente la posizione del lead sul tuo sito web quando ha effettuato la chiamata.

4. Tracciamento del numero statico

Di solito viene utilizzato per il monitoraggio delle chiamate offline. L’azienda fornisce un numero diverso per ogni canale di marketing – newsletter, pubblicità in TV, cartelloni pubblicitari, ecc.

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Cosa bisogna cercare quando si sceglie un fornitore di software per il monitoraggio delle chiamate?

I vari fornitori offrono diverse opzioni tra cui scegliere. Sarebbe utile fare una ricerca per trovare il provider di tracking più adatto alle tue esigenze aziendali. Scopri quanto costa un utente al mese e se ha un’opzione per utenti illimitati.

Leggi le recensioni degli utenti online e incrociale con altre fonti. Considera quali aspetti delle recensioni si applicano alla tua attività e concentrati sulla ricerca di informazioni su questi aspetti.

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Frequently asked questions

Che cos'è il software di tracciamento delle chiamate?

Questo software raccoglie informazioni dalle chiamate in entrata. Alcuni tipi di questo sistema registrano anche le chiamate in entrata per una successiva analisi e per il monitoraggio delle conversioni. Il software di tracciamento dei chiamanti ottiene informazioni sulla posizione geografica del chiamante, sul suo numero di telefono, ecc. L'uso di questo software aiuta gli addetti al marketing a collegare gli sforzi di marketing online e offline.

Come funziona il software di tracciamento delle chiamate?

Il software di tracciamento dei chiamanti assegna un numero a una linea telefonica aziendale.  Quando il lead chiama, il sistema instrada la chiamata alla linea telefonica assegnata. È possibile stabilire dove inviare le chiamate: reparto marketing, team di vendita, ecc.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software di monitoraggio delle chiamate per la tua azienda?

La possibilità di analizzare i dati ottenuti attraverso le funzionalità di tracciamento consente agli addetti al marketing di associare i lead alle campagne di marketing. Questo li aiuta a capire il ROI del marketing per ogni canale e a impostare il budget di conseguenza. La comprensione dei dati forniti da questo software di tracciamento consente inoltre agli addetti al marketing di concentrarsi sul miglioramento dei messaggi di marketing e sulla creazione di campagne altamente mirate. Inoltre, aiuta i team di assistenza clienti a fornire il miglior servizio e ad aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti. Grazie alle informazioni in tempo reale, è possibile gestire efficacemente le telefonate in entrata attraverso l'intero customer journey.

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