Twitter

La connessione con Twitter ti consente di monitorare il marchio e rispondere ai tweet che richiedono un’azione. Le risposte vengono inviate direttamente come tweet.

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent

LiveAgent trasforma tutti i tweet importanti in ticket in modo che il tuo team di supporto possa rispondere, ritwittarli o semplicemente archiviarli.

Utilizzando l’integrazione del canale Twitter, puoi fare quanto segue:

  • Tieni traccia delle citazioni del marchio e delle parole chiave su Twitter
  • Collega più account Twitter
  • Rispondi ai tweet da un unico posto
  • Monitora tutte le menzioni del tuo marchio in tempo reale
  • Imposta semplici termini di ricerca e monitora e archivia tutti i tweet contenenti quei termini nel tuo database
  • Classifica e cerca facilmente le tue comunicazioni Twitter ei commenti dei clienti
  • Esegui il monitoraggio dei social media in tempo reale sul tuo marchio
  • Cattura automaticamente le menzioni pubbliche come ticket

Esempio: supponiamo che il nome della tua azienda sia “Helicompany” e il tuo profilo Twitter sia “@Helico”. Ogni Tweet o retweet in cui viene menzionata la pagina della tua azienda (ad es. @Helico) verrà trasformato in un ticket.

È abbastanza ovvio che desideri monitorare il profilo Twitter della tua azienda. Ma cosa succede se il nome del tuo profilo non è lo stesso della tua azienda (@Helico vs Helicompany)? LiveAgent può monitorare parole chiave personalizzate o set di parole chiave e trasformarli anche in ticket. In questo caso, qualsiasi Tweet che contiene la parola chiave “Helicompany” verrà tracciato e trasformato.

Risorse della base di conoscenza

Scopri di più

Twitter è una piattaforma social online che consente agli utenti di inviare e leggere brevi messaggi di 280 caratteri chiamati “tweet”.

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LiveAgent è il software help desk per SMB numero uno e ha ricevuto molte recensioni positive. Offre Ticket per piccole aziende e imprenditori a 15 euro al mese, mentre Ticket+Chat è migliore per le grandi aziende a 29 euro al mese. LiveAgent ha come clienti aziende famose tra cui Huawei, BMW, Yamaha e Oxford University. Prova il software gratuitamente senza carta di credito, e se stai migrando da un altro software come AirCall, Birdseed o Jira, LiveAgent può aiutarti a trasferire i dati.

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Lista di controllo Gestione dei social media

Il tracciamento delle parole e delle frasi chiave è importante per ottimizzare la strategia di contenuti e per ottenere risultati migliori dal marketing. È possibile utilizzare strumenti come SEMrush per monitorare le prestazioni delle parole chiave nel tempo. È anche importante analizzare le statistiche settimanalmente per individuare eventuali tendenze negative e apportare modifiche. Le riunioni settimanali con il team sono essenziali per affrontare problemi e migliorare le prestazioni sui social media. Si possono utilizzare strumenti come Google Hangouts, Slack e Asana.

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