Integra LiveAgent con Facebook per gestire richieste, post e commenti da un'unica piattaforma, aumentando la produttività degli agenti e la soddisfazione dei cl...
5 min di lettura
Che cos’è l’Integrazione Facebook?
Facebook è un sito web di social networking gratuito che consente agli utenti registrati di creare profili, caricare foto e video, inviare messaggi e rimanere in contatto con amici, familiari e colleghi.
Collegare LiveAgent con Facebook consente agli utenti di LiveAgent di rispondere ai messaggi, post o commenti di Facebook direttamente dal loro dashboard di LiveAgent (senza dover accedere a Facebook stesso), rendendola un’integrazione molto efficiente dal punto di vista del flusso di lavoro.
Come funziona?
LiveAgent semplifica ogni commento, post e messaggio nella tua casella di posta di LiveAgent, e poi lo converte in un ticket. Da lì, gli agenti possono rispondere a ogni ticket proprio come farebbero su Facebook. Il risultato finale? I tuoi clienti non noteranno alcuna differenza se non la velocità della tua risposta!
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Perché questa integrazione è così preziosa?
Integrare LiveAgent con Facebook è un game-changer perché:
- Il sistema tiene traccia di tutti i messaggi, commenti e menzioni e assicura che tu risponda a ognuno di essi
- Aumenta la produttività degli agenti
- È più sicuro (più che condividere le tue credenziali di accesso con più dipendenti responsabili della risposta ai messaggi sui social media)
- Non richiederà di passare il ruolo di amministratore di Facebook ai tuoi dipendenti
- Elimina la necessità di monitorare più account e dispositivi quotidianamente
- Migliora il tempo di risposta
- Aumenta la soddisfazione dei clienti
- Può contribuire a più vendite e ricavi più elevati
- Rende facile il servizio clienti sui social media
- Elimina lo stress
- Ti consente di gestire e monitorare più account aziendali di Facebook
- È conveniente
Convinto che non hai bisogno di fornire supporto su Facebook? Ripensaci!
Abbracciare una piattaforma di servizio clienti sui social media è essenziale per soddisfare le esigenze dei clienti moderni nel 21° secolo. A partire dal 2021, ci sono quasi 2,8 miliardi di utenti attivi mensili su Facebook. Inoltre, i clienti moderni sono nativi digitali esperti di tecnologia e utenti appassionati di Facebook che richiedono che i social media siano trattati come qualsiasi altro canale di supporto. In effetti, secondo un sondaggio di Conversocial, il 54% dei clienti preferisce i social media per il servizio clienti rispetto al telefono o all’email.
Se oltre la metà della tua base di clienti preferisce i social media come canale di supporto clienti, non possono essere ignorati. È il momento di soddisfare le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti e portare la tua azienda nel 21° secolo.
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Come integrare Facebook con LiveAgent
Segui questi passaggi per iniziare a rispondere ai messaggi di Facebook tramite LiveAgent oggi!
- Accedi a LiveAgent
- Fai clic su Configurazione (icona dell’ingranaggio nel menu a sinistra)
- Fai clic su Facebook e Instagram
- Fai clic su Account
- Fai clic su Connetti
- Apparirà una nuova finestra pop-up che ti chiederà di accedere al tuo account Facebook. Inserisci le tue informazioni di accesso o se sei già connesso, fai clic su Continua come
- Quando appare questo messaggio: ‘LiveAgent vorrebbe gestire le tue Pagine, pubblicare come Pagine che gestisci e accedere ai messaggi della tua Pagina Facebook." Accettalo premendo OK
- Torna a LiveAgent e scegli quali pagine desideri collegare e seleziona i permessi che desideri consentire. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Recupera post del muro
- Recupera messaggi privati
- Seleziona il dipartimento in cui desideri instradare i ticket di Facebook in arrivo
- Fai clic su Salva
Cosa puoi fare con l’integrazione Facebook?
Attivando l’integrazione Facebook, puoi eseguire tutte queste azioni direttamente da LiveAgent:
- Rispondi ai messaggi privati/diretti
- Invia allegati, link, emoji e GIF
- Rispondi ai commenti
- Metti mi piace ai commenti
- Elimina commenti eliminando i ticket
- Risolvi il ticket rispondendo ad esso
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LiveAgent mantiene i tuoi agenti sulla giusta strada, migliora la loro produttività e ti fa risparmiare denaro allo stesso tempo. Come? Bene, implementare questa funzione non ti costa nulla, a meno che ovviamente non la stia acquistando come componente aggiuntivo al tuo piano Small o Medium. Inoltre, il costo di risoluzione dei ticket con integrazioni di social media è inferiore a quello dell’email o del telefono.
Vuoi mantenere il tuo help desk organizzato alla perfezione?
L’help desk di LiveAgent può risolvere automaticamente i ticket di Facebook una volta che hai risposto ad essi, rendendo l’archiviazione dei ticket un gioco da ragazzi. Se un cliente ti segue o ti invia di nuovo un messaggio, lo strumento di ticketing dell’help desk aprirà automaticamente il ticket ancora una volta. Non è necessario monitorare costantemente gli stati dei ticket, LiveAgent si occuperà di tutto e ti notificherà ogni volta che la tua risposta è necessaria.
Manteniamo i tuoi dati sicuri il più possibile
LiveAgent elimina la necessità di condividere le credenziali di accesso a Facebook tra i tuoi dipendenti. Una volta che il tuo account Facebook è collegato con LiveAgent, tutti i tuoi dipendenti possono rispondere ai messaggi e ai commenti senza dover accedere alla piattaforma.
Questo è fantastico perché riduce significativamente la possibilità di perdite di dati e dati rubati. I tuoi dipendenti non dovranno preoccuparsi di scrivere password, perderle o rimanere connessi a Facebook su computer pubblici.
Mantieni la soddisfazione dei clienti al massimo livello
LiveAgent si connette con la tua pagina Facebook e tiene traccia di tutti i post del muro, i commenti e i messaggi privati in modo da poter avere i tuoi fan e i tuoi critici sotto controllo 24/7. Tutto viene tracciato e trasformato in Ticket in modo che i tuoi agenti di supporto clienti possano reagire non appena viene registrato un reclamo e quindi spegnere l’incendio prima che si diffonda. Con LiveAgent, hai il 100% di certezza che nulla vada perso su Facebook.
Risorse della base di conoscenza
Hai bisogno di più aiuto con questa integrazione? Consulta queste guide dettagliate:
