Recensione del ticketing di Spiceworks

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Spiceworks è un software di ticketing IT che mira a fornire gratuitamente un sistema di ticketing per i reparti IT e le aziende. Riesce nel suo compito ed è una valida alternativa alle soluzioni a pagamento? Scoprilo nella nostra recensione.

Pricing
Starting from:
$   al mese
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: No
Free version: Yes

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4.3
Esperienza dell'utente
3
Prezzo
5
Implementazione
5

Key takeaways

Pros

  • Una soluzione completa di ticketing IT
  • Tutte le funzionalità essenziali sono disponibili
  • Nessun costo nascosto, completamente gratuito

Cons

  • Scarse funzionalità avanzate

Come iniziare ad utilizzare il ticketing di Spiceworks

Spiceworks offre il proprio help desk IT con un sistema di ticketing completamente gratuito. Il team di Spiceworks ha persino incluso una divertente sezione con i piani tariffari sul proprio sito web. Elenca quattro piani con le stesse funzionalità e il prezzo di $0. Ciò significa che è sufficiente creare il proprio account sul sito web di Spiceworks per iniziare. Tutto ciò che serve sono alcune informazioni di base, come l’indirizzo e-mail e il nome. Nella fase successiva è possibile scegliere il nome del dominio dell’help desk.

Spicwework - scegli il dominio e il nome dell'azienda

Spiceworks crea automaticamente un indirizzo e-mail dedicato. Non ti fa fare salti mortali ed è molto semplice sotto ogni punto di vista. Una volta compilati i passaggi sopra citati, verrai portato direttamente al sistema di gestione dei ticket senza alcuna attesa. Il design dell’interfaccia è pulito ed estremamente funzionale, con una navigazione molto semplice e tutti gli strumenti disponibili sullo schermo una volta aperta l’applicazione.

Dashboard di Spiceworks

Devo ammettere che mi aspettavo molto meno da una soluzione gratuita, ma finora Spiceworks è stata una piacevole sorpresa sotto quasi tutti gli aspetti. Spiceworks offre molto di più di un semplice sistema di ticketing, può aiutare le aziende con report e persino articoli della base di conoscenza senza limitazioni imposte alle funzionalità. È davvero impressionante, ma prima di dare un’ulteriore occhiata alle prestazioni, diamo un’occhiata al tipo di funzionalità offerte da Spiceworks.

Funzionalità del sistema di ticketing di Spiceworks

Individuare le funzionalità di Spiceworks non è un’impresa facile, poiché il sito web offre solo informazioni essenziali sugli strumenti gratuiti. Tuttavia, una volta iniziato a usare l’applicazione, potrai avere una buona panoramica delle funzionalità di ticketing di Spiceworks. Il sistema di ticketing offre le funzionalità standard dell’help desk. Spiceworks può anche aiutarti a creare la tua base di conoscenza e aiutarti con i report. Puoi anche utilizzare la funzionalità di esportazione per esportare i dati dei tuoi report in tre diversi formati.

Report di Spiceworks

Poiché Spiceworks si concentra principalmente sulla gestione dei ticket IT, il suo set di funzionalità riflette questo aspetto. Puoi utilizzare le funzionalità di gestione dei dispositivi per tenere traccia dei dispositivi informatici, dell’inventario del software e dei contratti. Spiceworks supporta regole per i ticket, risposte predefinite, aggiornamenti automatici dei ticket e notifiche, oltre ad altre funzionalità standard dei sistemi di help desk e ticketing.

Prestazioni del sistema di ticketing e dell’esperienza utente

Vediamo come si comporta Spiceworks in uno scenario standard e se è all’altezza di altre soluzioni di ticketing IT a pagamento. Ho emulato l’esperienza dell’agente inviando un paio di e-mail. La prima è arrivata quasi subito, anche se non so con quale frequenza il ticketing di Spiceworks si aggiorna. Ho dovuto fare clic sul pulsante di aggiornamento per far apparire l’e-mail nel sistema di ticketing e mi sono affidato ad esso nel corso del test.

Panoramica dei ticket di Spiceworks

L’interfaccia di ticketing è molto ordinata e professionale, nonostante sia gratuita. Una volta aperto il ticket, l’interfaccia si presenta altrettanto bene, anche se un po’ più blanda. È molto semplicistica ma anche abbastanza funzionale da consentire agli agenti di lavorare comodamente con Spiceworks. È interessante il fatto che si possa vedere una parte della propria casella di posta anche quando si è all’interno di un ticket aperto. Il resto dell’interfaccia è occupato dalla casella di risposta e dalle informazioni sul cliente, con informazioni sullo stato del ticket e campi informativi correlati sul lato destro.

Spiceworks - risposta a un ticket

La casella di risposta non è esattamente spaziosa, quindi una delle prime cose che mi ha incuriosito è se si allunga. In effetti si allunga man mano che si scrive, ma si allunga verso l’alto anziché verso il basso. Ha una dimensione massima e se si scrive oltre questo valore, si deve fare affidamento sullo scorrimento da lì. Puoi accedere a un paio di strumenti appena sotto il campo di risposta: allegati, risposte predefinite e note interne.

Spiceworks - aggiunta di una nota interna

L’ultima funzionalità degna di nota è il pannello sul lato destro. Qui gli utenti possono accedere ad alcune informazioni di base su clienti, assegnatari, stato del ticket, priorità, date di scadenza e categoria del ticket. Questo pannello consente anche di tenere traccia dei dispositivi correlati, delle attività, del tempo trascorso e degli utenti con CC. Questo è praticamente tutto ciò che ci si può aspettare dalle funzionalità di Spiceworks. Anche se non si tratta del set di funzionalità più ricco, riesce sicuramente a fornire tutto il necessario agli agenti per svolgere il loro lavoro in modo organizzato, anche se si tratta solo del minimo indispensabile.

Spiceworks - status dei ticket

Nel complesso, Spiceworks non offre un cattivo sistema di ticketing, ma il set di funzionalità è decisamente essenziale. Offre tutte le funzionalità di base che ci si aspetta da un sistema di ticketing IT e sembra avido chiedere di più visto che è completamente gratuito. Tuttavia, devo dire che gli utenti abituati a sistemi di ticketing più avanzati potrebbero rimanere leggermente delusi. Una volta abituati alle funzionalità di Spiceworks, potrebbero rendersi conto che meno è meglio e che il loro lavoro può essere svolto splendidamente anche senza le funzionalità più sofisticate. Solo per questo motivo Spiceworks vale la pena di essere acquistato anche solo per aiutarti a risparmiare denaro.

Prezzi di Spiceworks

Il sito web di Spiceworks include una sezione dedicata ai prezzi, che tuttavia serve più che altro a dire in modo comico che Spiceworks è completamente gratuito. Vengono elencati quattro piani tariffari fittizi con le stesse funzionalità e lo stesso prezzo di $0. Il sito web menziona che tutti coloro che si iscrivono a Spiceworks hanno accesso a ticket illimitati, dispositivi illimitati, agenti illimitati, utenti illimitati, tecnici illimitati, supporto premium e una community IT con milioni di professionisti IT.

Conclusione

Spiceworks ha sicuramente le carte in regola per offrire un ottimo sistema di ticketing per i team IT. Non è assolutamente perfetto, ma è estremamente funzionale e può rivelarsi un’ottima scelta per molte aziende che sono disposte a fare a meno di alcune funzionalità. Inoltre, è completamente gratuito, senza costi nascosti o extra indesiderati, quindi sarà sicuramente degno di essere considerato come uno dei tuoi strumenti principali.

Problemi e questioni comuni

Problemi di prestazioni dell'help desk di Spiceworks causati da un loop di e-mail

Se l’help desk di Spiceworks funziona molto lentamente, il problema potrebbe essere causato da un loop di e-mail. Se riesci ad accedere a Spiceworks, apri Impostazioni > Help desk > Impostazioni Email e disattiva le impostazioni delle e-mail in entrata e in uscita disattivando i rispettivi interruttori. Quindi, controlla la tua casella di posta elettronica e trova i ticket che hanno causato problemi di prestazioni. È possibile spostarli in un’altra cartella o eliminarli se non sono più necessari. Una volta risolti tutti i ticket interessati, riattiva le impostazioni delle e-mail in entrata e in uscita.

Le notifiche dei ticket non funzionano in Spiceworks

Se riscontri problemi nella ricezione delle notifiche in Spiceworks, puoi provare un paio di soluzioni comuni. Prima di tutto, assicurati di verificare la presenza di eventuali errori di battitura nell’indirizzo e-mail degli utenti interessati, poiché questa è una delle cause principali per cui le persone non ricevono le notifiche. Se tutti gli indirizzi e-mail interessati sono stati verificati, vai a Impostazioni > Help Desk > Account Utente. Assicurati che le impostazioni degli amministratori che non ricevono le notifiche siano corrette. Salva le impostazioni.

Product reviews

Recensione del Software di IVR

Il software di help desk multicanale LiveAgent offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni per la gestione dei clienti, il ticketing, la gestione delle FAQ e la live chat, e si adatta a diverse nicchie come contabilità, legale, bancario, moda, marketing-telecomunicazioni e molti altri. Viene offerto anche il supporto alla creazione di una base di conoscenza completa con documentazione di supporto per consentire il self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti. Tuttavia, ci sono alcune carenze a livello di funzionalità e l'interfaccia potrebbe essere migliorata. In generale, è un prodotto medio che fa bene il suo lavoro, ma ci sono altre soluzioni da confrontare per chi ha aspettative più elevate. Viene offerta anche una demo del software, con informazioni sulle soluzioni per il settore, recensioni dei clienti e altre risorse di supporto.

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L’importanza del ticketing

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