Recensione del ticketing di Spiceworks

Key takeaways

Come iniziare ad utilizzare il ticketing di Spiceworks

Spiceworks offre il proprio help desk IT con un sistema di ticketing completamente gratuito. Il team di Spiceworks ha persino incluso una divertente sezione con i piani tariffari sul proprio sito web. Elenca quattro piani con le stesse funzionalità e il prezzo di $0. Ciò significa che è sufficiente creare il proprio account sul sito web di Spiceworks per iniziare. Tutto ciò che serve sono alcune informazioni di base, come l’indirizzo e-mail e il nome. Nella fase successiva è possibile scegliere il nome del dominio dell’help desk.

Spiceworks crea automaticamente un indirizzo e-mail dedicato. Non ti fa fare salti mortali ed è molto semplice sotto ogni punto di vista. Una volta compilati i passaggi sopra citati, verrai portato direttamente al sistema di gestione dei ticket senza alcuna attesa. Il design dell’interfaccia è pulito ed estremamente funzionale, con una navigazione molto semplice e tutti gli strumenti disponibili sullo schermo una volta aperta l’applicazione.

Devo ammettere che mi aspettavo molto meno da una soluzione gratuita, ma finora Spiceworks è stata una piacevole sorpresa sotto quasi tutti gli aspetti. Spiceworks offre molto di più di un semplice sistema di ticketing, può aiutare le aziende con report e persino articoli della base di conoscenza senza limitazioni imposte alle funzionalità. È davvero impressionante, ma prima di dare un’ulteriore occhiata alle prestazioni, diamo un’occhiata al tipo di funzionalità offerte da Spiceworks.

Funzionalità del sistema di ticketing di Spiceworks

Individuare le funzionalità di Spiceworks non è un’impresa facile, poiché il sito web offre solo informazioni essenziali sugli strumenti gratuiti. Tuttavia, una volta iniziato a usare l’applicazione, potrai avere una buona panoramica delle funzionalità di ticketing di Spiceworks. Il sistema di ticketing offre le funzionalità standard dell’help desk. Spiceworks può anche aiutarti a creare la tua base di conoscenza e aiutarti con i report. Puoi anche utilizzare la funzionalità di esportazione per esportare i dati dei tuoi report in tre diversi formati.

Poiché Spiceworks si concentra principalmente sulla gestione dei ticket IT, il suo set di funzionalità riflette questo aspetto. Puoi utilizzare le funzionalità di gestione dei dispositivi per tenere traccia dei dispositivi informatici, dell’inventario del software e dei contratti. Spiceworks supporta regole per i ticket, risposte predefinite, aggiornamenti automatici dei ticket e notifiche, oltre ad altre funzionalità standard dei sistemi di help desk e ticketing.

Prestazioni del sistema di ticketing e dell’esperienza utente

Vediamo come si comporta Spiceworks in uno scenario standard e se è all’altezza di altre soluzioni di ticketing IT a pagamento. Ho emulato l’esperienza dell’agente inviando un paio di e-mail. La prima è arrivata quasi subito, anche se non so con quale frequenza il ticketing di Spiceworks si aggiorna. Ho dovuto fare clic sul pulsante di aggiornamento per far apparire l’e-mail nel sistema di ticketing e mi sono affidato ad esso nel corso del test.

L’interfaccia di ticketing è molto ordinata e professionale, nonostante sia gratuita. Una volta aperto il ticket, l’interfaccia si presenta altrettanto bene, anche se un po’ più blanda. È molto semplicistica ma anche abbastanza funzionale da consentire agli agenti di lavorare comodamente con Spiceworks. È interessante il fatto che si possa vedere una parte della propria casella di posta anche quando si è all’interno di un ticket aperto. Il resto dell’interfaccia è occupato dalla casella di risposta e dalle informazioni sul cliente, con informazioni sullo stato del ticket e campi informativi correlati sul lato destro.

La casella di risposta non è esattamente spaziosa, quindi una delle prime cose che mi ha incuriosito è se si allunga. In effetti si allunga man mano che si scrive, ma si allunga verso l’alto anziché verso il basso. Ha una dimensione massima e se si scrive oltre questo valore, si deve fare affidamento sullo scorrimento da lì. Puoi accedere a un paio di strumenti appena sotto il campo di risposta: allegati, risposte predefinite e note interne.

L’ultima funzionalità degna di nota è il pannello sul lato destro. Qui gli utenti possono accedere ad alcune informazioni di base su clienti, assegnatari, stato del ticket, priorità, date di scadenza e categoria del ticket. Questo pannello consente anche di tenere traccia dei dispositivi correlati, delle attività, del tempo trascorso e degli utenti con CC. Questo è praticamente tutto ciò che ci si può aspettare dalle funzionalità di Spiceworks. Anche se non si tratta del set di funzionalità più ricco, riesce sicuramente a fornire tutto il necessario agli agenti per svolgere il loro lavoro in modo organizzato, anche se si tratta solo del minimo indispensabile.

Nel complesso, Spiceworks non offre un cattivo sistema di ticketing, ma il set di funzionalità è decisamente essenziale. Offre tutte le funzionalità di base che ci si aspetta da un sistema di ticketing IT e sembra avido chiedere di più visto che è completamente gratuito. Tuttavia, devo dire che gli utenti abituati a sistemi di ticketing più avanzati potrebbero rimanere leggermente delusi. Una volta abituati alle funzionalità di Spiceworks, potrebbero rendersi conto che meno è meglio e che il loro lavoro può essere svolto splendidamente anche senza le funzionalità più sofisticate. Solo per questo motivo Spiceworks vale la pena di essere acquistato anche solo per aiutarti a risparmiare denaro.

Prezzi di Spiceworks

Il sito web di Spiceworks include una sezione dedicata ai prezzi, che tuttavia serve più che altro a dire in modo comico che Spiceworks è completamente gratuito. Vengono elencati quattro piani tariffari fittizi con le stesse funzionalità e lo stesso prezzo di $0. Il sito web menziona che tutti coloro che si iscrivono a Spiceworks hanno accesso a ticket illimitati, dispositivi illimitati, agenti illimitati, utenti illimitati, tecnici illimitati, supporto premium e una community IT con milioni di professionisti IT.

Conclusione

Spiceworks ha sicuramente le carte in regola per offrire un ottimo sistema di ticketing per i team IT. Non è assolutamente perfetto, ma è estremamente funzionale e può rivelarsi un’ottima scelta per molte aziende che sono disposte a fare a meno di alcune funzionalità. Inoltre, è completamente gratuito, senza costi nascosti o extra indesiderati, quindi sarà sicuramente degno di essere considerato come uno dei tuoi strumenti principali.