Canali di comunicazione
Portale Clienti
Configurazione di un portale clienti completo di base di conoscenza, forum e domande frequenti. Funzionalità di portale clienti | Y | Y | Y | Y | Y |
Moduli di contatto – Pulsanti di contatto
Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattarti tramite un modulo di contatto inserito direttamente nel tuo sito web. Funzionalità di modulo di contatto | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Moduli di contatto – Nella pagina web
Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattarti tramite un modulo di contatto inserito direttamente nel tuo sito web. Funzionalità di modulo di contatto | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Notifiche Slack
Ricevi una notifica Slack ogni volta che ricevi un nuovo ticket o una risposta a un ticket in LiveAgent. Funzionalità di notifiche slack | Y | Y | Y | — | Y |
Forum per i clienti
Crea un forum di community online per i tuoi utenti. Dagli la possibilità di porre delle domande, fornire delle risposte e guidare le discussioni. Funzionalità di forum per i clienti | Y | Y | Y | Y | Y |
Email ticketing – Account di posta elettronica incoming
L’email ticketing garantisce che nessuna e-mail vada persa o rimanga senza risposta. Il nostro sistema di ticketing impedisce anche la duplicazione delle risposte grazie alla funzionalità di rilevamento delle collisioni tra agenti. Funzionalità di ticketing | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Account di posta elettronica outgoing
L’email ticketing garantisce che nessuna e-mail vada persa o rimanga senza risposta. Il nostro sistema di ticketing impedisce anche la duplicazione delle risposte grazie alla funzionalità di rilevamento delle collisioni tra agenti. Funzionalità di ticketing | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Pulsante di live chat
Guadagna la fiducia dei clienti e incrementa le vendite con un’assistenza via live chat personalizzata e in tempo reale. Funzionalità di live chat | 3 | 5 | 50 | 1 | 100 |
Inviti proattivi alla chat
Coinvolgi i visitatori del tuo sito web invitandoli a chattare con i tuoi agenti. Funzionalità di inviti proattivi alla chat | — | Y | Y | — | Y |
Call center
Utilizza il call center per gestire ed elaborare in modo efficiente le interazioni con i clienti. Caratteristica del call center | — | Y | Y | — | Y |
Pulsanti di feedback
Incoraggia i clienti a inviarti nuove proposte e feedback per lo sviluppo futuro. Funzionalità di Feedback&Suggerimenti | — | Y | Y | — | Y |
Viber
Rispondi ai messaggi di Viber direttamente dalla dashboard di LiveAgent. Funzionalità viber | $39/mese | $39/mese | Y | — | Y |
Twitter
Monitora le parole chiave e rispondi ai tweet che richiedono un’azione. Tutte le risposte fornite da LiveAgent vengono inviate sotto forma di tweet. Funzionalità Twitter | $39/mese | $39/mese | Y | — | Y |
Facebook & Instagram
Rispondi ai messaggi, ai post, ai commenti o alle menzioni di Facebook direttamente da LiveAgent. Funzionalità facebook | $39/mese | $39/mese | Y | — | Y |
WhatsApp
Integra il tuo numero WhatsApp con il sistema di ticketing LiveAgent e usalo per rispondere ai messaggi WhatsApp all’interno del sistema di ticketing. Nota: attualmente l’integrazione funziona solo con i numeri Twilio e 360dialog. | — | — | 3 numeri | — | 3+ numeri |
Funzionalità di videochiamata
Aumenta le vendite in uscita e migliora la soddisfazione dei clienti con la nostra funzionalità di videochiamata. Sii amichevole, e non dimenticare di sorridere! Funzionalità di videochiamata | — | Y | Y | — | Y |