CRM

Cos’è il CRM?

La gestione delle relazioni con i clienti, noto anche come CRM, consiste in un insieme di strategie e tecnologie utilizzate per gestire le relazioni e le interazioni con i clienti. L’obiettivo principale del CRM è migliorare e analizzare le relazioni commerciali.

Le informazioni sui clienti sono ottenute dai sistemi CRM da diversi canali come sito web, social media, materiali di marketing ed altri. Puoi archiviare vendite, lead, opportunità, informazioni di contatto e altro ancora. Anche la gestione delle relazioni con i clienti ha un grande impatto sulla tua azienda. Ti aiuta a raccogliere dati, gestire il team del servizio clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.

Frequently asked questions

Che cosa significa l'acronimo CRM?

L'acronimo CRM sta per customer relationship management. In parole povere, grazie al CRM le aziende possono gestire le relazioni commerciali, i dati e le informazioni ad esse collegate.

Quali sono i tipi di CRM?

Esistono diversi tipi di CRM. Il primo è il CRM operativo che, grazie alle sue funzionalità, offre ai reparti di assistenza clienti, marketing e vendite l'opportunità di agire e supportare meglio i clienti attuali e futuri. Il secondo tipo è un CRM collaborativo che supporta le interazioni con i fornitori e i rivenditori. Si basa su dati condivisi sui clienti. Un altro tipo è il CRM analitico, grazie al quale puoi analizzare i dati e trarre delle conclusioni appropriate sulla base di essi. Un tipo interessante è il CRM strategico, che nelle sue intenzioni mette i clienti al primo posto utilizzando i dati su di loro e le tendenze attuali. L'ultimo tipo è il CRM utilizzato per la gestione delle campagne, grazie al quale puoi condurre delle campagne di vendita e di marketing in modo efficace.

LiveAgent è un CRM?

LiveAgent è uno strumento che può essere integrato con il CRM e supportarne le attività. In LiveAgent, puoi memorizzare i dati dei clienti nella casella delle informazioni di contatto.

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