Soluzione per call center

Che cos’è una soluzione di call center?

Una soluzione per call center è tutto ciò che un call center utilizza nel suo funzionamento quotidiano. Queste soluzioni sono leggere e facili da integrare con un framework esistente. L’aspetto migliore è che sono scalabili, il che significa che le soluzioni di call center per le piccole imprese possono funzionare bene anche per le aziende e viceversa.

Quale software viene utilizzato in un call center?

Alcuni degli usi più comuni delle soluzioni per call center includono la distribuzione automatica delle chiamate e la composizione predittiva. Tuttavia, la migliore soluzione per call center è in grado di ottimizzare il flusso di lavoro degli agenti utilizzando un dialer progressivo, lo scripting e una facile gestione degli incidenti per le chiamate basate su cloud.

Il call center di LiveAgent

Qual è la differenza tra un contact center e un call center?

Le espressioni contact center e call center vengono spesso usate in modo intercambiabile, ma si tratta di due cose drasticamente diverse. Un contact center è costruito per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi e le loro domande, mentre un call center è utilizzato per contattare i clienti per effettuare una vendita, una promozione o una presentazione.

Un contact center virtuale è una soluzione eccellente per le operazioni B2C. Queste soluzioni di call center cloud sono fantastiche e riducono al minimo il numero di risorse che devono essere impiegate in un’operazione di questo tipo. Inoltre, contribuiscono a migliorare le prestazioni dell’intero contact center.

La maggior parte dei contact center outbound utilizza un approccio omnichannel, che consente di aiutare i clienti attraverso vari mezzi, dalle chiamate in entrata agli SMS, dalle e-mail alla messaggistica sui social media. I contact center inbound utilizzano di solito un software meno sofisticato, ma che offre comunque un modo per migliorare la comunicazione.

Ticketing omnichannel di LiveAgent

La maggior parte delle aziende utilizza una soluzione di contact center basata sul cloud invece di una soluzione interna, in quanto è molto più facile da integrare con la struttura esistente e di solito richiede molte meno risorse.

Come possono le aziende beneficiare delle soluzioni di call center?

Una buona soluzione per call center rende il tuo team più efficiente grazie alla sua interfaccia unificata e fornisce alla tua azienda:

Inoltre, un software ricco di funzionalità come LiveAgent ti permette di analizzare ogni aspetto della tua attività, di ottimizzarla da zero e di utilizzare più canali digitali per comunicare, il tutto all’interno dello stesso software.

Perché la garanzia di qualità è importante per le soluzioni di call center?

Ora, il fatto che il tuo call center o contact center abbia una soluzione come LiveAgent non significa necessariamente che vedrai un aumento istantaneo della qualità. Il controllo qualità serve a risolvere eventuali problemi minori e a stabilire alcuni standard di qualità, perché si vuole fornire un servizio coerente e affidabile.

Anche se il cliente non ha sempre ragione, è necessario che abbia una customer experience, con un’adeguata garanzia di qualità, e che tu possa garantirla ogni volta.

In che modo la soluzione per call center aiuta la forza lavoro remota?

Una soluzione di call center offre diversi vantaggi, soprattutto se si dispone di una forza lavoro remota. Ad esempio, molti team lavorano da casa durante la pandemia e sempre più aziende esternalizzano le loro esigenze di call center all’estero.

Ciò significa che qualsiasi azienda ha bisogno di un potente software per call center come LiveAgent per gestire la comunicazione con i clienti. Questo software è ideale per una forza lavoro remota, in quanto offre una configurazione remota senza problemi, un’implementazione semplice e un instradamento delle chiamate basato sulle competenze.

Funzionalità di instradamento delle chiamate nel software di call center LiveAgent

Quali attrezzature sono necessarie per un call center?

Mentre la tecnologia alla base dei call center è cambiata drasticamente negli ultimi due anni, l’attrezzatura standard non è cambiata. Un call center ha bisogno di computer, software specializzato e dispositivi di chiamata supportati, come cuffie e telefoni hardware.

Tuttavia, il solo fatto di rendere operativo un call center non è sufficiente. Software di scripting, soluzioni software intelligenti e soluzioni di comunicazione omnichannel aiutano il call center a funzionare più velocemente con uno standard qualitativo più elevato.

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Frequently asked questions

Che cos'è una soluzione di call center?

Una soluzione per call center è uno strumento che aiuta le operazioni in entrata e in uscita di qualsiasi call center o contact center cloud. Molte soluzioni per call center offrono spesso il supporto di altri importanti canali di comunicazione, che aggiungono utilità e le rendono una soluzione di contact center cloud completa.

Quale software viene utilizzato in un call center?

L'azienda utilizza un software IVR per le risposte automatiche e l'instradamento delle chiamate in entrata basato sulle competenze, il VoIP per ricevere le chiamate via Internet utilizzando i computer, un software per il monitoraggio della qualità delle chiamate e un CRM per accedere facilmente ai dati dei clienti.

Qual è la differenza tra un contact center e un call center?

Un call center è il luogo in cui gli agenti chiamano i clienti per le vendite, le promozioni o le presentazioni, mentre un contact center si occupa di attività come l'assistenza ai clienti. I team di vendita possono utilizzare soluzioni di call center basate sul cloud per le chiamate in uscita, mentre i call center inbound o i team di assistenza clienti inbound possono utilizzare soluzioni di call center inbound.

Come possono le aziende beneficiare delle soluzioni di call center?

Sfruttando soluzioni come LiveAgent, le aziende possono migliorare il tasso di risposta, massimizzare la soddisfazione dei clienti e monitorare ciò che gli agenti stanno facendo in qualsiasi momento. Inoltre, snelliscono le pratiche interne e migliorano il modo in cui gli agenti interagiscono con i clienti.

Perché la garanzia di qualità è importante per le soluzioni di call center?

Consistenza e affidabilità sono fondamentali per gestire le aspettative dei clienti e rispondere alle loro richieste. Attraverso la garanzia di qualità, puoi trasmettere entrambe le qualità ai tuoi agenti, perfezionando notevolmente la comunicazione B2C.

In che modo la soluzione per call center aiuta la forza lavoro remota?

Grazie alla rapida implementazione, alla facilità di comunicazione omnichannel e all'instradamento delle chiamate basato sulle competenze, la soluzione per call center centralizza la forza lavoro remota e la rende più fluida. Questo, a sua volta, migliora la produttività degli agenti e li aiuta a fornire un'esperienza migliore e più personalizzata ai clienti.

Quali attrezzature sono necessarie per un call center?

Le basi di ogni call center sono costituite da computer e software di base, ma ogni buon call center dispone di una soluzione di front-desk come LiveAgent per gestire la maggior parte degli aspetti della sua attività. Molti call center inbound e outbound utilizzano apparecchiature aggiuntive per fornire un servizio clienti eccezionale e un'esperienza coerente. Queste apparecchiature includono combinatori automatici, cuffie, dispositivi di chiamata avanzati o persino applicazioni di produttività aggiuntive per migliorare le prestazioni degli agenti.

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