Base di conoscenza

Cosa è la base di conoscenza?

La base di conoscenza è una parte del tuo Centro assistenza ed offre contenuti self-service. Fornisce ai clienti la documentazione dei tuoi prodotti.

La base di conoscenza può essere vantaggiosa sia per i clienti che per l’agente. I clienti possono trovare soluzioni per loro qui, senza dover contattare il team di supporto. Gli agenti possono lavorare con meno ticket e possono vederli direttamente nella base di conoscenza.

Scopri di più sulla Base di Conoscenza in LiveAgent.

Esempio di portale clienti di LiveAgent

Frequently asked questions

Cosa è la base di conoscenza?

Una base di conoscenza è una libreria online self-service che contiene informazioni su prodotti e servizi, problemi specifici e altri argomenti specifici del marchio. Aiutano i clienti, ma anche i dipendenti, ad acquisire le conoscenze che non possiedono e di cui hanno bisogno per risolvere i problemi.

 

Cosa comprende una base di conoscenza?

Il contenuto della base di conoscenza dipende dal suo scopo. Se è necessaria per l'uso interno dell'azienda, contiene informazioni sui singoli processi dell'ufficio risorse umane o dell'ufficio legale, spiega esattamente come funziona il prodotto e come risolvere il problema del cliente. Può anche essere per uso esterno, nel qual caso conterrà informazioni su prodotti e servizi che possono essere utili ai clienti.

 

Come funziona la base di conoscenze in LiveAgent?

La Base di Conoscenza di LiveAgent consente di creare delle categorie nel portale clienti in base ai prodotti e ai servizi offerti e ai tipi di clienti. I clienti hanno accesso a contenuti (sotto forma di articoli, video, tutorial, ecc.) che possono aiutarli a risolvere i problemi che possono incontrare durante l'utilizzo dei prodotti o dei servizi offerti dalla tua azienda. Puoi personalizzarli secondo i modelli disponibili o adattarli alle vostre esigenze.

 

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