Funzionalità Knowledge Base
Crea una knowledge base personalizzabile per i tuoi clienti con LiveAgent. Goditi portali self-service, articoli, forum e bacheca dei feedback. Personalizza i t...
3 min di lettura
Knowledge Base
Self-Service
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Cos’è Multi Knowledge Base?
Multi Knowledge Base ti dà l’opportunità di creare un numero illimitato di portali clienti separati, dove ognuno di essi può avere il proprio design, impostazioni e contenuti unici. Questo è molto utile per quelle aziende che desiderano distinguere i loro portali di supporto clienti e seguire le loro linee guida di branding.
Come abilitare Multi Knowledge Base
Assicurati che l’interruttore sia verde – questo ti indicherà che è attivo. Il secondo passaggio è creare effettivamente una knowledge base aggiuntiva. Una volta che vai a ‘Portale Clienti" nel tuo pannello di amministrazione, vedrai un nuovo pulsante lì – “Crea”. Facendo clic su di esso avvierai il processo. Segui la nostra guida passo dopo passo per avere la migliore panoramica possibile.
Ogni knowledge base contiene gli stessi tipi di contenuto disponibile:
- Articoli
- Forum
- Bacheca feedback
- Widget
Ogni knowledge base aggiuntiva è tariffata al prezzo early bird, $19.
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Perché Multi Knowledge Base è prezioso?
La creazione di più knowledge base offre diversi vantaggi chiave:
- Portali clienti illimitati - Crea tutti i portali separati di cui hai bisogno per diversi clienti o dipartimenti
- Branding unico - Ogni portale può avere il proprio design, impostazioni e contenuti unici
- Migliore organizzazione - Mantieni il supporto clienti organizzato per cliente, prodotto o dipartimento
- Esperienza cliente migliorata - I clienti vedono solo le informazioni rilevanti per loro
- Scalabilità - Fai crescere la tua infrastruttura di supporto senza limitazioni
- Conveniente - Le knowledge base aggiuntive costano solo $19 ciascuna
- Gestione dei contenuti flessibile - Utilizza articoli, forum, bacheca feedback e widget in ogni portale
Quali tipi di contenuto puoi includere?
Ogni knowledge base contiene gli stessi tipi di contenuto disponibile:
- Articoli - Crea articoli completi della knowledge base con il tuo editor WYSIWYG
- Forum - Abilita discussioni comunitarie e supporto peer-to-peer
- Bacheca feedback - Raccogli feedback dei clienti e richieste di funzionalità
- Widget - Aggiungi widget di ricerca personalizzabili al tuo sito web
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Risorse della knowledge base
Scopri ulteriori dettagli su Multi Knowledge Base e la configurazione del portale clienti:
