Base di conoscenza multipla

Modelli Knowledge Base (Copia Incolla)

Una base di conoscenza self-service è diventata essenziale per le aziende poiché il 90% dei consumatori globali si aspetta un accesso facile a informazioni accurate sui prodotti e i servizi. Le knowledge base sono preferite dai clienti rispetto ad altri canali self-service e possono fornire dati preziosi a clienti, potenziali clienti e dipendenti. Per scrivere un articolo efficace della knowledge base, è necessario essere mirati, incentrati sull'utente, ben strutturati, ben scritti e visivamente accattivanti. Una typica struttura di articolo della knowledge base include una breve introduzione, una descrizione del problema e la lista dei passaggi per eseguire l'attività, il risultato e i collegamenti correlati. È importante utilizzare immagini e offrire ulteriori suggerimenti per la lettura alla fine degli articoli. Le domande frequenti sono una parte importante di qualsiasi knowledge base.

Settore - LiveAgent

LiveAgent è un software di help desk multicanale che si adatta alle esigenze di diversi settori. I casi d'uso e le testimonianze dei clienti mostrano come il software possa migliorare l'assistenza clienti. È disponibile una prova gratuita di 7 o 30 giorni tramite registrazione con email aziendale. Inoltre, è possibile personalizzare il sottodominio LiveAgent e ricevere aggiornamenti sui prodotti e offerte promozionali. Il software è adatto a diverse nicchie, tra cui contabilità, legale, automotive, bancario, assicurativo, e-commerce, spettacolo, sport elettronici, moda, forex, salute, risorse umane e marketing-telecomunicazioni. Accettando i termini e le condizioni e la privacy policy, l'elaborazione dei dati viene effettuata tramite la macchina.

Software di documentazione di supporto - LiveAgent

Il software di documentazione di guida LiveAgent consente di creare una base di conoscenza completa con documentazione di supporto per abilitare il self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò permette ai clienti di trovare le informazioni necessarie online e di risolvere i problemi da soli, riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti. Inizia la prova gratuita di 14 giorni senza alcun costo d'installazione e servizio clienti disponibile 24/7.

Software di FAQ - LiveAgent

Il software di help desk e FAQ LiveAgent consente ai clienti di trovare le risposte che cercano in modo autonomo, veloce ed efficiente, ottimizzando l'esperienza self-service dei clienti. È disponibile una prova gratuita di 7 o 30 giorni, senza carta di credito richiesta.

Recensione della Base di Conoscenza di Apptivo

La base di conoscenza di Apptivo è valutata positivamente su diversi portali dedicati alle recensioni, ma presenta diversi difetti. Il prezzo è vantaggioso, ma ci sono alcune carenze a livello di funzionalità. L'interfaccia potrebbe essere migliorata e non è possibile utilizzare i video negli articoli della KB. In generale, è un prodotto medio che fa bene il suo lavoro. Tuttavia, ci sono altre soluzioni da confrontare per chi ha aspettative più elevate. Apptivo è un software aziendale completo, ma la prova gratuita potrebbe essere migliorata a livello di esperienza utente.

Recensione della Base di Conoscenze di Stonly

Stonly è un software innovativo per la gestione della conoscenza che offre funzionalità ben progettate e interattive per creare articoli di base di conoscenza. La soluzione offre anche modelli preconfezionati per la creazione di articoli di base di conoscenza. L'interfaccia di Stonly è moderna e ben progettata, con una varietà di opzioni di colori e un facile processo di creazione dell'account. Tuttavia, il prezzo può essere troppo elevato per alcune funzionalità limitate offerte.

Modelli di comunicazione della base di conoscenza - LiveAgent

Una base di conoscenza è una biblioteca online self-service che contiene informazioni su un prodotto, un servizio, un dipartimento o qualsiasi altro argomento relativo alla particolare azienda che lo possiede e lo gestisce. È progettata per essere utilizzata in tutti i settori e permette di creare, amministrare, condividere, utilizzare e gestire le competenze di un’azienda. La gestione delle basi di conoscenza migliora l'agilità e l'efficienza dell'organizzazione e soddisfa i clienti attraverso le opzioni self-service fornite. Ci sono tre modelli di comunicazione della base di conoscenza di livello elementare che possono essere implementati per gestire le conversazioni condotte nei forum della base di conoscenza. Una risposta alla base di conoscenza dovrebbe essere completa, inclusiva e accessibile a tutte le parti coinvolte. La base di conoscenza differisce dalle FAQ in termini di architettura delle informazioni, ricercabilità, esperienza dell'utente e possibilità di analisi.

Recensione dell'IVR di Infobip

Infobip è una piattaforma leader nel campo del marketing, delle vendite e del servizio clienti. La sua funzionalità IVR è estremamente potente e altamente personalizzabile, ideale sia per grandi che piccole aziende. Nonostante il numero di funzionalità e opzioni, è facile da usare e configurare. Tuttavia, il gergo utilizzato può essere confuso e il rilevamento della lingua può essere un po' complicato. Il prezzo parte da € 499 al mese, ma è disponibile una prova gratuita.