Cos’è un service desk?
Il Service Desk è il punto di contatto unico tra azienda e clienti, utenti e partner commerciali. Fa parte del servizio clienti e serve ad aiutare i clienti con problemi e richieste.
Il Service Desk può essere definito anche come help desk specifico o semplicemente sistema di raccolta informazioni. Il service desk viene definito anche strumento di gestione dei servizi IT, dato che utilizza linee guida ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per fornire i propri servizi. Un service desk richiede inoltre l’impiego di un sistema di gestione.
Il testo presenta LiveAgent, una piattaforma di software help desk che offre una straordinaria esperienza di servizio clienti. Viene fornito un elenco delle sue funzionalità, soluzioni per il settore e prezzi, oltre a informazioni sui contatti di supporto e sui programmi di affiliazione e partnership. Il testo parla anche dell'utilizzo dei cookie sul sito web dell'azienda. Viene quindi spiegato il concetto di service desk IT e come il software di help desk automizzato può fornire un'esperienza omnicanale coerente ai clienti. Il testo fornisce poi informazioni sulla possibilità di richiedere una demo gratuita e sul supporto tecnico disponibile. Infine, vengono forniti dettagli sulla società, sui premi ricevuti, e si discute del programma di affiliazione e del blog aziendale.
Il service desk e l'help desk sono definizioni diverse secondo l'ITIL v.3. Il service desk è una componente di gestione nel processo ITSM, mentre l'help desk si concentra sui servizi per l'utente finale. Il service desk include moduli di gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti, della conoscenza e delle risorse. L'help desk è tattico e reattivo, mentre il service desk è strategico e propositivo. Gli help desk sono un sottoinsieme dei service desk e le organizzazioni possono incorporare l'help desk come parte del loro service desk.
La gestione del servizio clienti (CRM) è un'importante approccio aziendale orientato al cliente, che comprende la raccolta ed elaborazione delle informazioni sui clienti per creare un servizio altamente personalizzato e soddisfare le esigenze dei clienti. L'automazione del servizio clienti offre vantaggi come tempi di risposta più rapidi e fidelizzazione dei clienti utilizzando risposte predefinite, modelli di e-mail, organizzazione della coda dei clienti, articoli della base di conoscenze e automazione del flusso di lavoro. Tuttavia, è importante aggiungere un tocco personale nell'assistenza clienti per costruire relazioni a lungo termine e migliorare la gestione del servizio clienti. LiveAgent può integrarsi con il miglior software CRM per migliorare ulteriormente la gestione del servizio clienti.
Il software di help desk è essenziale per offrire un'esperienza di assistenza clienti omnicanale e senza soluzione di continuità. Automatizzando molte attività, processi e flussi di lavoro, aumenta l'efficienza e la produttività degli agenti di supporto. Tuttavia, lavorare nell'help desk richiede grandi capacità di comunicazione, competenze informatiche e conoscenza delle moderne tecnologie. Ci sono anche suggerimenti su come organizzare il team di assistenza clienti utilizzando un sistema di help desk.
