Service desk

Cos’è un service desk?

Il Service Desk è il punto di contatto unico tra azienda e clienti, utenti e partner commerciali. Fa parte del servizio clienti e serve ad aiutare i clienti con problemi e richieste.

Il Service Desk può essere definito anche come help desk specifico o semplicemente sistema di raccolta informazioni. Il service desk viene definito anche strumento di gestione dei servizi IT, dato che utilizza linee guida ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per fornire i propri servizi. Un service desk richiede inoltre l’impiego di un sistema di gestione.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.