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Sfrutta il software di FAQ per ottimizzare l'esperienza self-service dei clienti
Il self-service sta diventando la prima scelta per un numero sempre maggiore di consumatori. La ricerca dimostra che 2 consumatori su 3 preferiscono trovare soluzioni in autonomia piuttosto che parlare con un operatore del servizio clienti, rendendo le FAQ il mezzo self-service più apprezzato.
Con il software di help desk e FAQ LiveAgent, puoi dare ai clienti la libertà di trovare le risposte che cercano in modo autonomo, veloce ed efficiente.
Cos'è un software di FAQ?
Perché le FAQ sono un ottimo strumento per le strategie del tuo servizio clienti
Ricevi meno domande ripetitive
Aumenta la soddisfazione dei clienti
Migliora la produttività degli operatori
Aiuta i clienti ad aiutarsi con il software di base di conoscenza e FAQ di LiveAgent
Crea contenuti più facilmente grazie all'editor WYSIWYG
Articoli approfonditi con allegati
Contenuti separati per clienti e operatori
Configura molteplici basi di conoscenza e FAQ
Incorpora un widget di ricerca con suggerimenti intelligenti
Rendi la base di conoscenza e le FAQ una parte integrante del tuo brand
Cos'altro può offrire LiveAgent?
Un potente sistema di ticket
Live chat in tempo reale
Chiamate e videochiamate
Supporto ai social
Portale self-service
Choose the right plan and get the best value for your money
LiveAgent offers 4 different plans – with no contracts and fully transparent, fair pricing. Our self-service capabilities equipped with a knowledge base and FAQs are built into every paid plan. Choose the one that is best suited for your business and take your customer service to the next level.
Small business
- Storico dei ticket illimitato
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 giorni di cronologia dei ticket
- 1 indirizzo e-mail
- 1 pulsante di chat
- 1 contact form
Sarai in buone mani!
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
FAQ
What does FAQ mean?
FAQ stands for Frequently Asked Questions. It is a list of questions that are frequently asked to a business and the corresponding answers.
Why should you have a FAQ section?
A FAQ page is an excellent way to provide answers to questions that are commonly asked by customers. These can be questions, which you may have answered many times in the past. Or on the other hand, questions that you might be likely to be asked based upon your business.
How do you use FAQs?
You can use FAQs to provide answers to common questions and provide these answers in a single place that all your customers can see.
Come progettare la pagina delle FAQ
Le knowledge base e le domande frequenti sono importanti per migliorare l'assistenza clienti e l'esperienza del servizio. LiveAgent offre software di help desk e FAQ per un'esperienza self-service efficiente. Per creare una pagina FAQ efficiente, è necessario organizzare le domande frequenti e mantenere le risposte brevi e pertinenti. LiveAgent permette di creare più basi di conoscenza con FAQ, forum e caselle di suggerimento.
I modelli di help desk possono essere molto utili per gli agenti del servizio clienti, poiché permettono di risparmiare tempo e fatica quando si tratta di rispondere a domande frequenti. Questi modelli non solo aiutano a mantenere la coerenza nella voce del marchio, ma anche a gestire conversazioni difficili. Di seguito sono riportati 10 esempi di risposte predefinite per alcune delle richieste di supporto più comuni.
Competenze nel servizio clienti
Le competenze del servizio clienti includono l'uso di un linguaggio positivo, la capacità di risolvere problemi, un atteggiamento positivo, adattabilità e flessibilità e la gestione del tempo. L'utilizzo di software di assistenza clienti come LiveAgent migliora il flusso di lavoro degli agenti, aiuta a gestire le richieste dei clienti e aumenta la soddisfazione del cliente. Le soft skills sono importanti nel servizio clienti e le hard skills possono essere insegnate attraverso la formazione, la scuola o la pratica. Una base di conoscenza self-service è essenziale per le aziende e può fornire dati preziosi ai clienti e ai dipendenti.
Crea facilmente una base di conoscenza e supporta la documentazione
Costruendo una knowledge base affidabile, accurata e completa sui prodotti o servizi offerti, è possibile aumentare l'autorità del marchio e la fiducia dei clienti. LiveAgent offre un software di documentazione della guida in linea per consolidare tutta la documentazione di supporto in una knowledge base centralizzata, facilmente accessibile a chi ne ha bisogno. Il potente editor WYSIWYG consente di creare, modificare e formattare facilmente la documentazione, aggiungendo elementi visivi per rendere i contenuti accattivanti, coinvolgenti e facilmente fruibili.
Il software LiveAgent consente di personalizzare il sottodominio e offre una grande varietà di funzionalità per tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti. Il reporting del servizio clienti aiuta le aziende a tenere traccia dei trend e identificare le aree di miglioramento. Tra gli esempi di report sul servizio clienti più comuni ci sono quelli sui dettagli delle chiamate, sugli SLA, sulla produttività degli agenti e sul monitoraggio del tempo. La soluzione di help desk LiveAgent offre anche una panoramica sulla classifica degli agenti e gli strumenti di assistenza clienti.
Il testo offre informazioni su diverse guide utente, tutorial e modelli di una base di conoscenza per il servizio clienti. Vengono descritte le diverse sezioni presenti all'interno di una guida e tutorial, evidenziando l'importanza delle immagini correlate come screenshot o video. Inoltre, vengono forniti alcuni esempi e consigli su come utilizzare i prodotti o servizi, e vengono presentati alcuni suggerimenti sul perfetto conoscere le abilità per il servizio clienti. Infine, viene presentato un software di help desk come soluzione per aziende di medie e piccole dimensioni.
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