Fully customizable FAQ software

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Knowledge base software by LiveAgent

Sfrutta il software di FAQ per ottimizzare l'esperienza self-service dei clienti

Il self-service sta diventando la prima scelta per un numero sempre maggiore di consumatori. La ricerca dimostra che 2 consumatori su 3 preferiscono trovare soluzioni in autonomia piuttosto che parlare con un operatore del servizio clienti, rendendo le FAQ il mezzo self-service più apprezzato.

Con il software di help desk e FAQ LiveAgent, puoi dare ai clienti la libertà di trovare le risposte che cercano in modo autonomo, veloce ed efficiente.

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Cos'è un software di FAQ?

Quando diversi clienti fanno sempre le solite domande, gli operatori si ritrovano a non poter gestire altre richieste e diventano meno produttivi. Il software di FAQ (domande frequenti) permette alle imprese di risolvere i dubbi e le problematiche più comuni, riducendo i carichi di lavoro del team di supporto. Solitamente è parte di una piattaforma di servizio clienti più articolata.

Perché le FAQ sono un ottimo strumento per le strategie del tuo servizio clienti

Un software di FAQ offre più di un modo per organizzare, archiviare e mostrare il sapere della tua organizzazione ai clienti. Ne traggono vantaggio sia loro che gli operatori. Ecco come:

Ricevi meno domande ripetitive

Le FAQ sono un’ottima aggiunta per il self-service, aiutano a ridurre il numero di domande ripetitive e permettono al team di supporto di concentrarsi su richieste più difficili.

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Oltre il 70% dei consumatori preferisce trovare risposte sul sito dell’azienda piuttosto che contattare il servizio clienti. Una sezione FAQ permette loro di trovare risposte velocemente e di sentirsi più soddisfatti.

Migliora la produttività degli operatori

Un software di FAQ può migliorare la produttività e l’efficienza degli operatori. Crea una base di conoscenza interna per il tuo team di supporto e raccogli tutte le informazioni importanti in un’unica sezione.

Aiuta i clienti ad aiutarsi con il software di base di conoscenza e FAQ di LiveAgent

Configura una base di conoscenza completa di FAQ in 4 semplici passi per rispondere alle domande più frequenti, fornire servizio clienti 24 ore su 24 e concedere più autonomia ai tuoi consumatori.
knowledge base designs in LiveAgent

Crea contenuti più facilmente grazie all'editor WYSIWYG

Con un semplice ma potente editor WYSIWYG integrato, puoi creare contenuti ben formattati ed organizzarli in articoli di varie categorie. Aggiungi immagini e grafiche per rendere i contenuti più coinvolgenti e facili da assimilare.

Articoli approfonditi con allegati

Rendi la tua base di conoscenza ancora più ricca ed utile integrando allegati da scaricare che i clienti possono salvare sul computer e rivedere in ogni momento.
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Contenuti separati per clienti e operatori

Quando crei categorie e pubblichi articoli nella tua base di conoscenza e FAQ, puoi scegliere se renderli disponibili al pubblico o solo ai tuoi operatori nella sezione dedicata.

Configura molteplici basi di conoscenza e FAQ

Configura numerose basi di conoscenza e FAQ da un singolo account LiveAgent, ognuna con design, impostazioni e contenuti personalizzati per il pubblico di riferimento. Un’ottima funzione per chi gestisce più aziende, prodotti, servizi o brand.
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Incorpora un widget di ricerca con suggerimenti intelligenti

Aiuta i clienti a trovare le informazioni che cercano velocemente e con efficacia grazie ad un widget di ricerca che genera suggerimenti automatici in tempo reale. Il widget suggerirà contenuti della base di conoscenza in relazione alle parole chiave digitate.

Rendi la base di conoscenza e le FAQ una parte integrante del tuo brand

Allinea il tuo portale di self-service all’immagine dell’azienda. Personalizza la base di conoscenza con un tema in linea con l’immagine della compagnia, il suo logo, i colori distintivi, le proprie intestazioni, il CSS custom e altro ancora.
add color to design - illustration

Cos'altro può offrire LiveAgent?

Il software di base di conoscenza e FAQ è solo una parte del nostro servizio multicanale, ricco di oltre 180 funzioni. Migliora le tue strategie di servizio clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti usando le funzioni avanzate di LiveAgent.
LiveAgent dashboard on monitor

Un potente sistema di ticket

Sfrutta tutta una serie di funzioni per la gestione dei ticket, tra cui l’inoltro intelligente, le automazioni, gli SLA, gestione della responsabilità dei ticket, risposte predefinite, strumenti di collaborazione per gli operatori, solide funzioni di report e altro ancora. Gestisci tutte le comunicazioni da un’unica casella di posta.

Live chat in tempo reale

Il 63% dei consumatori sono più propensi a tornare su un sito web con supporto in live chat. La live chat LiveAgent offre funzioni base ed avanzate – da molteplici opzioni per la distribuzione della chat, inviti rapidi e monitoraggio dei visitatori online all’archiviazione, la chat interna e digitazione a vista in tempo reale.
quick quality customer service through live chat
two people video calling

Chiamate e videochiamate

Crea un call center virtuale basato sul cloud, integra un provider VoIP e ricevi chiamate via telefono o dal sito web (sia vocali che video) senza costi aggiuntivi per il minutaggio. Progetta alberi di navigazione IVR articolati e personalizzati, registra chiamate in modo illimitato e altro ancora!

Supporto ai social

LiveAgent integra fluidamente i social più apprezzati come Facebook, Twitter e Instagram. Monitora tutti i messaggi social, i commenti e le menzioni, gestisci tutto da un’unica dashboard senza bisogno di accedere a più account né di condividere dati di accesso.
How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
LiveAgent forum mockup

Portale self-service

Il 90% dei consumatori si aspetta che i brand offrano un portale di self-service. Oltre alla base di conoscenza e le FAQ, puoi espandere il tuo servizio con un forum dove i clienti possono aprire ticket e seguirne lo status direttamente dal loro portale.

Choose the right plan and get the best value for your money

LiveAgent offers 4 different plans – with no contracts and fully transparent, fair pricing. Our self-service capabilities equipped with a knowledge base and FAQs are built into every paid plan. Choose the one that is best suited for your business and take your customer service to the next level.

$9 mese

Small business

  • Storico dei ticket illimitato
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 mese

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 mese

Gratis

  • 7 giorni di cronologia dei ticket
  • 1 indirizzo e-mail
  • 1 pulsante di chat
  • 1 contact form

Sarai in buone mani!

Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!

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FAQ

What does FAQ mean?

FAQ stands for Frequently Asked Questions. It is a list of questions that are frequently asked to a business and the corresponding answers.

Why should you have a FAQ section?

A FAQ page is an excellent way to provide answers to questions that are commonly asked by customers. These can be questions, which you may have answered many times in the past. Or on the other hand, questions that you might be likely to be asked based upon your business.

How do you use FAQs?

You can use FAQs to provide answers to common questions and provide these answers in a single place that all your customers can see.

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Le FAQ sono le opzioni self-service più utilizzate oggi disponibili. Se utilizzato strategicamente, il design di una pagina delle FAQ può davvero aggiungere valore ai consumatori.

Come progettare la pagina delle FAQ

Le knowledge base e le domande frequenti sono importanti per migliorare l'assistenza clienti e l'esperienza del servizio. LiveAgent offre software di help desk e FAQ per un'esperienza self-service efficiente. Per creare una pagina FAQ efficiente, è necessario organizzare le domande frequenti e mantenere le risposte brevi e pertinenti. LiveAgent permette di creare più basi di conoscenza con FAQ, forum e caselle di suggerimento.

Hai problemi a trovare le parole giuste? Utilizza i nostri 10 modelli di help desk accuratamente realizzati per ogni occasione.

Modelli di help desk

I modelli di help desk possono essere molto utili per gli agenti del servizio clienti, poiché permettono di risparmiare tempo e fatica quando si tratta di rispondere a domande frequenti. Questi modelli non solo aiutano a mantenere la coerenza nella voce del marchio, ma anche a gestire conversazioni difficili. Di seguito sono riportati 10 esempi di risposte predefinite per alcune delle richieste di supporto più comuni.

Gli agenti del servizio clienti devono avere una gamma completa di competenze nel servizio clienti per essere in grado di fornire il livello di servizio che i consumatori si aspettano.

Competenze nel servizio clienti

Le competenze del servizio clienti includono l'uso di un linguaggio positivo, la capacità di risolvere problemi, un atteggiamento positivo, adattabilità e flessibilità e la gestione del tempo. L'utilizzo di software di assistenza clienti come LiveAgent migliora il flusso di lavoro degli agenti, aiuta a gestire le richieste dei clienti e aumenta la soddisfazione del cliente. Le soft skills sono importanti nel servizio clienti e le hard skills possono essere insegnate attraverso la formazione, la scuola o la pratica. Una base di conoscenza self-service è essenziale per le aziende e può fornire dati preziosi ai clienti e ai dipendenti.

Con il software di documentazione di supporto di LiveAgent, puoi creare facilmente una knowledge base completa con documentazione di supporto per abilitare il self-service.

Crea facilmente una base di conoscenza e supporta la documentazione

Costruendo una knowledge base affidabile, accurata e completa sui prodotti o servizi offerti, è possibile aumentare l'autorità del marchio e la fiducia dei clienti. LiveAgent offre un software di documentazione della guida in linea per consolidare tutta la documentazione di supporto in una knowledge base centralizzata, facilmente accessibile a chi ne ha bisogno. Il potente editor WYSIWYG consente di creare, modificare e formattare facilmente la documentazione, aggiungendo elementi visivi per rendere i contenuti accattivanti, coinvolgenti e facilmente fruibili.

Visualizza i messaggi in entrata e in uscita, le chiamate, le chat, il rapporto sulle prestazioni per ora, per reparto o per agenti. Ottieni una panoramica perfetta della tua assistenza clienti.

Panoramica di analisi

Il software LiveAgent consente di personalizzare il sottodominio e offre una grande varietà di funzionalità per tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti. Il reporting del servizio clienti aiuta le aziende a tenere traccia dei trend e identificare le aree di miglioramento. Tra gli esempi di report sul servizio clienti più comuni ci sono quelli sui dettagli delle chiamate, sugli SLA, sulla produttività degli agenti e sul monitoraggio del tempo. La soluzione di help desk LiveAgent offre anche una panoramica sulla classifica degli agenti e gli strumenti di assistenza clienti.

Non sai come iniziare a costruire la tua knowledge base? La nostra semplice guida e i nostri modelli di knowledge base ti indicheranno la giusta direzione.

Modelli di knowledge base

Il testo offre informazioni su diverse guide utente, tutorial e modelli di una base di conoscenza per il servizio clienti. Vengono descritte le diverse sezioni presenti all'interno di una guida e tutorial, evidenziando l'importanza delle immagini correlate come screenshot o video. Inoltre, vengono forniti alcuni esempi e consigli su come utilizzare i prodotti o servizi, e vengono presentati alcuni suggerimenti sul perfetto conoscere le abilità per il servizio clienti. Infine, viene presentato un software di help desk come soluzione per aziende di medie e piccole dimensioni.

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