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Home | Software di FAQ

Sfrutta il software di FAQ per ottimizzare l'esperienza self-service dei clienti

Il self-service sta diventando la prima scelta per un numero sempre maggiore di consumatori. La ricerca dimostra che 2 consumatori su 3 preferiscono trovare soluzioni in autonomia piuttosto che parlare con un operatore del servizio clienti, rendendo le FAQ il mezzo self-service più apprezzato.

Con il software di help desk e FAQ LiveAgent, puoi dare ai clienti la libertà di trovare le risposte che cercano in modo autonomo, veloce ed efficiente.

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questions illustration

Cos'è un software di FAQ?

Quando diversi clienti fanno sempre le solite domande, gli operatori si ritrovano a non poter gestire altre richieste e diventano meno produttivi. Il software di FAQ (domande frequenti) permette alle imprese di risolvere i dubbi e le problematiche più comuni, riducendo i carichi di lavoro del team di supporto. Solitamente è parte di una piattaforma di servizio clienti più articolata.
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Perché le FAQ sono un ottimo strumento per le strategie del tuo servizio clienti

Un software di FAQ offre più di un modo per organizzare, archiviare e mostrare il sapere della tua organizzazione ai clienti. Ne traggono vantaggio sia loro che gli operatori. Ecco come:
Lightbulb icon

Ricevi meno domande ripetitive

Le FAQ sono un’ottima aggiunta per il self-service, aiutano a ridurre il numero di domande ripetitive e permettono al team di supporto di concentrarsi su richieste più difficili.
Stars

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Oltre il 70% dei consumatori preferisce trovare risposte sul sito dell’azienda piuttosto che contattare il servizio clienti. Una sezione FAQ permette loro di trovare risposte velocemente e di sentirsi più soddisfatti.
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Migliora la produttività degli operatori

Un software di FAQ può migliorare la produttività e l’efficienza degli operatori. Crea una base di conoscenza interna per il tuo team di supporto e raccogli tutte le informazioni importanti in un’unica sezione.

Aiuta i clienti ad aiutarsi con il software di base di conoscenza e FAQ di LiveAgent

Configura una base di conoscenza completa di FAQ in 4 semplici passi per rispondere alle domande più frequenti, fornire servizio clienti 24 ore su 24 e concedere più autonomia ai tuoi consumatori.
knowledge base designs in LiveAgent

Crea contenuti più facilmente grazie all'editor WYSIWYG

Con un semplice ma potente editor WYSIWYG integrato, puoi creare contenuti ben formattati ed organizzarli in articoli di varie categorie. Aggiungi immagini e grafiche per rendere i contenuti più coinvolgenti e facili da assimilare.
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Articoli approfonditi con allegati

Rendi la tua base di conoscenza ancora più ricca ed utile integrando allegati da scaricare che i clienti possono salvare sul computer e rivedere in ogni momento.
woman mapping out process on three posters
group hangout - illustration

Contenuti separati per clienti e operatori

Quando crei categorie e pubblichi articoli nella tua base di conoscenza e FAQ, puoi scegliere se renderli disponibili al pubblico o solo ai tuoi operatori nella sezione dedicata.

Configura molteplici basi di conoscenza e FAQ

Configura numerose basi di conoscenza e FAQ da un singolo account LiveAgent, ognuna con design, impostazioni e contenuti personalizzati per il pubblico di riferimento. Un’ottima funzione per chi gestisce più aziende, prodotti, servizi o brand.
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Incorpora un widget di ricerca con suggerimenti intelligenti

Aiuta i clienti a trovare le informazioni che cercano velocemente e con efficacia grazie ad un widget di ricerca che genera suggerimenti automatici in tempo reale. Il widget suggerirà contenuti della base di conoscenza in relazione alle parole chiave digitate.
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Rendi la base di conoscenza e le FAQ una parte integrante del tuo brand

Allinea il tuo portale di self-service all’immagine dell’azienda. Personalizza la base di conoscenza con un tema in linea con l’immagine della compagnia, il suo logo, i colori distintivi, le proprie intestazioni, il CSS custom e altro ancora.
add color to design - illustration

Cos'altro può offrire LiveAgent?

Il software di base di conoscenza e FAQ è solo una parte del nostro servizio multicanale, ricco di oltre 180 funzioni. Migliora le tue strategie di servizio clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti usando le funzioni avanzate di LiveAgent.
LiveAgent dashboard on monitor

Un potente sistema di ticket

Sfrutta tutta una serie di funzioni per la gestione dei ticket, tra cui l’inoltro intelligente, le automazioni, gli SLA, gestione della responsabilità dei ticket, risposte predefinite, strumenti di collaborazione per gli operatori, solide funzioni di report e altro ancora. Gestisci tutte le comunicazioni da un’unica casella di posta.
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Live chat in tempo reale

Il 63% dei consumatori sono più propensi a tornare su un sito web con supporto in live chat. La live chat LiveAgent offre funzioni base ed avanzate – da molteplici opzioni per la distribuzione della chat, inviti rapidi e monitoraggio dei visitatori online all’archiviazione, la chat interna e digitazione a vista in tempo reale.
quick quality customer service through live chat
two people video calling

Chiamate e videochiamate

Crea un call center virtuale basato sul cloud, integra un provider VoIP e ricevi chiamate via telefono o dal sito web (sia vocali che video) senza costi aggiuntivi per il minutaggio. Progetta alberi di navigazione IVR articolati e personalizzati, registra chiamate in modo illimitato e altro ancora!
Scopri di più

Supporto ai social

LiveAgent integra fluidamente i social più apprezzati come Facebook, Twitter e Instagram. Monitora tutti i messaggi social, i commenti e le menzioni, gestisci tutto da un’unica dashboard senza bisogno di accedere a più account né di condividere dati di accesso.
Scopri di più
LiveAgent forum mockup

Portale self-service

Il 90% dei consumatori si aspetta che i brand offrano un portale di self-service. Oltre alla base di conoscenza e le FAQ, puoi espandere il tuo servizio con un forum dove i clienti possono aprire ticket e seguirne lo status direttamente dal loro portale.
Scopri di più

Choose the right plan and get the best value for your money

LiveAgent offers 4 different plans – with no contracts and fully transparent, fair pricing. Our self-service capabilities equipped with a knowledge base and FAQs are built into every paid plan. Choose the one that is best suited for your business and take your customer service to the next level.

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For small businesses and professional marketers

$15/mo
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For medium-sized businesses and professional agencies

$29/mo
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Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!

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FAQ

What does FAQ mean?

FAQ stands for Frequently Asked Questions. It is a list of questions that are frequently asked to a business and the corresponding answers.

Why should you have a FAQ section?

A FAQ page is an excellent way to provide answers to questions that are commonly asked by customers. These can be questions, which you may have answered many times in the past. Or on the other hand, questions that you might be likely to be asked based upon your business.

How do you use FAQs?

You can use FAQs to provide answers to common questions and provide these answers in a single place that all your customers can see.

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