Sfrutta il software di FAQ per ottimizzare l'esperienza self-service dei clienti
Il self-service sta diventando la prima scelta per un numero sempre maggiore di consumatori. La ricerca dimostra che 2 consumatori su 3 preferiscono trovare soluzioni in autonomia piuttosto che parlare con un operatore del servizio clienti, rendendo le FAQ il mezzo self-service più apprezzato.
Con il software di help desk e FAQ LiveAgent, puoi dare ai clienti la libertà di trovare le risposte che cercano in modo autonomo, veloce ed efficiente.
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Cos'è un software di FAQ?
Quando diversi clienti fanno sempre le solite domande, gli operatori si ritrovano a non poter gestire altre richieste e diventano meno produttivi. Il software di FAQ (domande frequenti) permette alle imprese di risolvere i dubbi e le problematiche più comuni, riducendo i carichi di lavoro del team di supporto. Solitamente è parte di una piattaforma di servizio clienti più articolata.
Perché le FAQ sono un ottimo strumento per le strategie del tuo servizio clienti
Un software di FAQ offre più di un modo per organizzare, archiviare e mostrare il sapere della tua organizzazione ai clienti. Ne traggono vantaggio sia loro che gli operatori. Ecco come:
Ricevi meno domande ripetitive
Le FAQ sono un’ottima aggiunta per il self-service, aiutano a ridurre il numero di domande ripetitive e permettono al team di supporto di concentrarsi su richieste più difficili.
Aumenta la soddisfazione dei clienti
Oltre il 70% dei consumatori preferisce trovare risposte sul sito dell’azienda piuttosto che contattare il servizio clienti. Una sezione FAQ permette loro di trovare risposte velocemente e di sentirsi più soddisfatti.
Migliora la produttività degli operatori
Un software di FAQ può migliorare la produttività e l’efficienza degli operatori. Crea una base di conoscenza interna per il tuo team di supporto e raccogli tutte le informazioni importanti in un’unica sezione.
Affermati come esperto di settore
Una base di conoscenza completa con FAQ posiziona la tua azienda tra gli esperti del settore, e ti permette di acquisire la fiducia dei clienti mettendo a loro disposizione una fonte affidabile di risposte.
Aiuta i clienti ad aiutarsi con il software di base di conoscenza e FAQ di LiveAgent
Configura una base di conoscenza completa di FAQ in 4 semplici passi per rispondere alle domande più frequenti, fornire servizio clienti 24 ore su 24 e concedere più autonomia ai tuoi consumatori.
Crea contenuti più facilmente grazie all'editor WYSIWYG
Con un semplice ma potente editor WYSIWYG integrato, puoi creare contenuti ben formattati ed organizzarli in articoli di varie categorie. Aggiungi immagini e grafiche per rendere i contenuti più coinvolgenti e facili da assimilare.
Articoli approfonditi con allegati
Rendi la tua base di conoscenza ancora più ricca ed utile integrando allegati da scaricare che i clienti possono salvare sul computer e rivedere in ogni momento.
Contenuti separati per clienti e operatori
Quando crei categorie e pubblichi articoli nella tua base di conoscenza e FAQ, puoi scegliere se renderli disponibili al pubblico o solo ai tuoi operatori nella sezione dedicata.
Configura molteplici basi di conoscenza e FAQ
Configura numerose basi di conoscenza e FAQ da un singolo account LiveAgent, ognuna con design, impostazioni e contenuti personalizzati per il pubblico di riferimento. Un’ottima funzione per chi gestisce più aziende, prodotti, servizi o brand.
Incorpora un widget di ricerca con suggerimenti intelligenti
Aiuta i clienti a trovare le informazioni che cercano velocemente e con efficacia grazie ad un widget di ricerca che genera suggerimenti automatici in tempo reale. Il widget suggerirà contenuti della base di conoscenza in relazione alle parole chiave digitate.
Rendi la base di conoscenza e le FAQ una parte integrante del tuo brand
Allinea il tuo portale di self-service all’immagine dell’azienda. Personalizza la base di conoscenza con un tema in linea con l’immagine della compagnia, il suo logo, i colori distintivi, le proprie intestazioni, il CSS custom e altro ancora.
Cos'altro può offrire LiveAgent?
Il software di base di conoscenza e FAQ è solo una parte del nostro servizio multicanale, ricco di oltre 180 funzioni. Migliora le tue strategie di servizio clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti usando le funzioni avanzate di LiveAgent.
Un potente sistema di ticket
Sfrutta tutta una serie di funzioni per la gestione dei ticket, tra cui l’inoltro intelligente, le automazioni, gli SLA, gestione della responsabilità dei ticket, risposte predefinite, strumenti di collaborazione per gli operatori, solide funzioni di report e altro ancora. Gestisci tutte le comunicazioni da un’unica casella di posta.
Live chat in tempo reale
Il 63% dei consumatori sono più propensi a tornare su un sito web con supporto in live chat. La live chat LiveAgent offre funzioni base ed avanzate – da molteplici opzioni per la distribuzione della chat, inviti rapidi e monitoraggio dei visitatori online all’archiviazione, la chat interna e digitazione a vista in tempo reale.
Chiamate e videochiamate
Crea un call center virtuale basato sul cloud, integra un provider VoIP e ricevi chiamate via telefono o dal sito web (sia vocali che video) senza costi aggiuntivi per il minutaggio. Progetta alberi di navigazione IVR articolati e personalizzati, registra chiamate in modo illimitato e altro ancora!
Supporto ai social
LiveAgent integra fluidamente i social più apprezzati come Facebook, Twitter e Instagram. Monitora tutti i messaggi social, i commenti e le menzioni, gestisci tutto da un’unica dashboard senza bisogno di accedere a più account né di condividere dati di accesso.
Portale self-service
Il 90% dei consumatori si aspetta che i brand offrano un portale di self-service. Oltre alla base di conoscenza e le FAQ, puoi espandere il tuo servizio con un forum dove i clienti possono aprire ticket e seguirne lo status direttamente dal loro portale.
Scegli il piano più adatto alle tue esigenze
LiveAgent offre 4 piani diversi – senza contratto, con tariffe trasparenti e accessibili. Il nostro self-service con base di conoscenza e FAQ è disponibile con ogni piano di pagamento. Scegli quello che più si adatta alla tua azienda e porta il tuo servizio clienti ad un livello superiore.
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Ticket+Chat
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Sarai in Buone Mani!
Sai che cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha, O2? Hai proprio indovinato… LiveAgent!
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