Il desiderio di possedere una casa o qualsiasi altro tipo di proprietà immobiliare è intrinsecamente umano. La maggior parte della popolazione ha acquistato o acquisterà una nuova proprietà da un’agenzia immobiliare certificata o da un agente. Ciò equivale a un numero enorme di prospettive preziose. Ma i giorni in cui era sufficiente avere delle ottime foto delle tue proprietà sulla vetrina della tua agenzia sembrano ormai lontani. Certo, è ancora necessario averle, ma una parte significativa del pubblico degli acquirenti sta spostando la propria attenzione online.

L’acquisto di prodotti online può essere difficile. Il motivo principale è che non è possibile visualizzare i prodotti nel mondo reale prima di prendere una decisione. È ancora più stressante acquistare una proprietà in questo modo. Vuoi essere in grado di interagire, controllare ogni stanza, leggere il contratto e in generale avere risposte immediate alle tue domande e dubbi dall’agente immobiliare. Il telefono è un buon modo per farlo, ma la live chat è un’opzione più conveniente e produttiva per la comunicazione online.

Sei pronto a mettere il primo mattone per il successo del tuo servizio clienti?

Andiamo a lavorare.

In che modo la live chat può supportare il settore immobiliare?

Avvia correttamente il supporto online e offri un’esperienza positiva ai clienti online che cercano la loro nuova casa.

La cosiddetta vetrina è stata l’occasione per un potenziale acquirente di controllare le proprietà sui display di un’agenzia immobiliare. Anche online è stata ridisegnata la possibilità di attirare l’attenzione del potenziale cliente. È stato osservato che per attirare l’attenzione di un potenziale cliente, il tempo necessario per farlo è compreso tra 5-10 minuti.

Quali sono i vantaggi della live chat per cinque categorie principali o immobili?

• Residenziale
• Commerciale
• Industriale
• Terreno
• Uso speciale

Inviti di chat proattivi a tempo e posizionati strategicamente su pagine che generano regolarmente numeri di traffico elevati, ad esempio una pagina dei prezzi o di un prodotto.

• 

Anche se la live chat è principalmente uno strumento attivo per chattare in tempo reale, offre una funzionalità per la comunicazione al di fuori dell’orario di lavoro, ovvero i moduli di contatto. Come con altre funzionalità, i moduli di contatto sono completamente personalizzabili.

Per vari motivi, a volte non è possibile programmare una visita della proprietà. Ma con la funzionalità aggiuntiva della chat video, i tuoi agenti immobiliari possono fornire tour virtuali ai loro potenziali acquirenti. La chat video di LiveAgent è basata su browser e, poiché fa parte del piano dell’account, non è necessaria alcuna applicazione di terze parti aggiuntiva per eseguirla. Crea o scegli un pulsante di chat video dalla nostra galleria e posizionalo sul sito Web e puoi goderti una conversazione faccia a faccia in tempo reale.

La live chat può ricavare quote di guadagno dell’agente immobiliare in quanto consente di monitorare facilmente il tasso di conversione e, quindi, premiare accuratamente l’agente in termini di provvigione.

Come si confronta la live chat con l’assistenza telefonica e via e-mail?

È un metodo più conveniente per fornire assistenza online a potenziali proprietari di case, lead e clienti abituali rispetto al supporto telefonico o via e-mail. La differenza significativa è che la gestione delle conversazioni di live chat non è necessaria per esibirsi in grandi numeri. Un singolo agente può gestire più chat contemporaneamente. Le risposte rapide e attuali fanno risparmiare tempo inestimabile. Allegare i documenti vitali dà ai clienti un’idea di quali requisiti legali e finanziari sono necessari per acquistare una proprietà.

Come formare agenti immobiliari per la comunicazione in live chat?

L’interazione riuscita della live chat non esisterebbe senza personale qualificato e competente. Sono la componente essenziale dell’esperienza positiva del cliente e, in definitiva, della conversione.

La comunicazione online è diversa dalle solite interazioni faccia a faccia a cui gli agenti immobiliari sono stati abituati in passato. Se desideri fornire un servizio di live chat altamente personalizzato e umano, ci sono delle linee guida specifiche da seguire per i tuoi agenti immobiliari. Gli agenti immobiliari agiscono come consulenti che guidano gli investitori lungo il loro viaggio di ricerca di una proprietà, quindi avere una formazione pratica e avere un approccio corretto è fondamentale. Di conseguenza, sarai in grado di prendere una decisione esecutiva su quale dei tuoi agenti dovrebbe gestire il tuo servizio di chat. Il fatto è che non tutti sono tagliati per questo, e alcuni potrebbero essere più inclini agli errori di altri.

Cosa può fornire la live chat per migliorare il tuo servizio clienti?

• Supporto omnicanale
• Tempo medio di attesa migliorato
• Volume di posta elettronica ridotto
• Tasso di conversione più alto
• Frequenza di rimbalzo ridotta
• Comoda comunicazione
• Maggiore coinvolgimento
• Punteggio di soddisfazione del cliente più alto

Caratteristiche principali della live chat

La live chat e le sue funzionalità fanno tutti parte del nostro software di help desk omnicanale.

• Posta in arrivo universale: ogni sessione di chat viene convertita in ticket e salvata in una posta in arrivo universale e condivisa. Qualsiasi agente di chat con accesso può cercare e visualizzare il profilo di qualsiasi cliente o la cronologia delle interazioni precedenti

• Pulsante chat e finestra di aggancio personalizzabili: diversi design preimpostati all’interno della galleria di pulsanti di chat e finestre di aggancio o la possibilità di creare widget nuovi di zecca.

• Inviti di chat proattivi: interrompi il tempo di inattività e attendi che i lead inizino la conversazione in chat. La live chat riduce i tempi di attesa e offre attivamente una mano sotto forma di un invito alla chat proattivo.

• Risposte predefinite e risposte pre-impostate: inestimabile risparmio di tempo per rispondere alle domande frequenti. Risposte predefinite e risposte pre-impostate sono una necessità assoluta per mantenere una casella di posta sana.

• Panoramica della chat: vorresti saperne di più sui visitatori del tuo sito web ed essere preparato per qualsiasi chat in anticipo? Non guardare oltre. La panoramica della chat presenta il quadro generale del numero di visitatori in attesa in una coda, URL, posizione o altre informazioni utili.

• Distribuzione chat: trasferimento della chat agli agenti disponibili o instradamento automatico delle chat scegliendo tre opzioni di percorso predefinite – assegnazione casuale, squillo a tutti, utilizzo massimo.

• Moduli di contatto: consente ai clienti di inviare messaggi tramite un modulo di contatto al di fuori dell’orario di lavoro o quando un agente specifico è offline.

• Sondaggio post chat: consente l’input e il feedback dei clienti e la classificazione dell’efficienza dell’agente o della soddisfazione generale con una sessione di chat.

Integrazione Live chat

Integrazione nativa eseguita correttamente. Copia e incolla semplicemente un breve codice HTML nel tuo account LiveAgent e il pulsante di chat apparirà sul tuo sito web o su quello del tuo cliente, preparato per qualsiasi richiesta di chat in arrivo. Un ulteriore vantaggio è l’integrazione con software di terze parti o una app.

Quali sono le funzionalità di sicurezza della live chat?

La protezione dei dati, la sicurezza dell’account e le questioni relative alla privacy sono argomenti essenziali per chiunque gestisca e svolga la propria attività online. LiveAgent non è diverso. Ecco alcune delle principali funzionalità di sicurezza.

• BAN IP
• Verifica in 2-step
• Crittografia HTTPS
• Data Center Multipli
• GDPR

Se desideri saperne di più, leggi l’Informativa sulla privacy sulla sicurezza di LiveAgent.

Base di conoscenza

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