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Live chat per il settore immobiliare

Il desiderio di possedere una casa o qualsiasi altro tipo di proprietà immobiliare è intrinsecamente umano. La maggior parte della popolazione ha acquistato o acquisterà una nuova proprietà da un’agenzia immobiliare certificata o da un agente. Ciò equivale a un numero enorme di prospettive preziose. Ma i giorni in cui era sufficiente avere delle ottime foto delle tue proprietà sulla vetrina della tua agenzia sembrano ormai lontani. Certo, è ancora necessario averle, ma una parte significativa del pubblico degli acquirenti sta spostando la propria attenzione online.

L’acquisto di prodotti online può essere difficile. Il motivo principale è che non è possibile visualizzare i prodotti nel mondo reale prima di prendere una decisione. È ancora più stressante acquistare una proprietà in questo modo. Vuoi essere in grado di interagire, controllare ogni stanza, leggere il contratto e in generale avere risposte immediate alle tue domande e dubbi dall’agente immobiliare. Il telefono è un buon modo per farlo, ma la live chat è un’opzione più conveniente e produttiva per la comunicazione online.

Sei pronto a mettere il primo mattone per il successo del tuo servizio clienti?

Andiamo a lavorare.

In che modo la live chat può supportare il settore immobiliare?

Avvia correttamente il supporto online e offri un’esperienza positiva ai clienti online che cercano la loro nuova casa.

La cosiddetta vetrina è stata l’occasione per un potenziale acquirente di controllare le proprietà sui display di un’agenzia immobiliare. Anche online è stata ridisegnata la possibilità di attirare l’attenzione del potenziale cliente. È stato osservato che per attirare l’attenzione di un potenziale cliente, il tempo necessario per farlo è compreso tra 5-10 minuti.

Quali sono i vantaggi della live chat per cinque categorie principali o immobili?

  • Residenziale
  • Commerciale
  • Industriale
  • Terreno
  • Uso speciale

Inviti di chat proattivi a tempo e posizionati strategicamente su pagine che generano regolarmente numeri di traffico elevati, ad esempio una pagina dei prezzi o di un prodotto.

Anche se la live chat è principalmente uno strumento attivo per chattare in tempo reale, offre una funzionalità per la comunicazione al di fuori dell’orario di lavoro, ovvero i moduli di contatto. Come con altre funzionalità, i moduli di contatto sono completamente personalizzabili.

Live chat per il settore immobiliare
Esempio di un modulo di contatto

Per vari motivi, a volte non è possibile programmare una visita della proprietà. Ma con la funzionalità aggiuntiva della chat video, i tuoi agenti immobiliari possono fornire tour virtuali ai loro potenziali acquirenti. La chat video di LiveAgent è basata su browser e, poiché fa parte del piano dell’account, non è necessaria alcuna applicazione di terze parti aggiuntiva per eseguirla. Crea o scegli un pulsante di chat video dalla nostra galleria e posizionalo sul sito Web e puoi goderti una conversazione faccia a faccia in tempo reale.

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Esempio di una chat video

La live chat può ricavare quote di guadagno dell’agente immobiliare in quanto consente di monitorare facilmente il tasso di conversione e, quindi, premiare accuratamente l’agente in termini di provvigione.

Live chat per il settore immobiliare
Esempio di una panoramica della live chat

Come si confronta la live chat con l’assistenza telefonica e via e-mail?

È un metodo più conveniente per fornire assistenza online a potenziali proprietari di case, lead e clienti abituali rispetto al supporto telefonico o via e-mail. La differenza significativa è che la gestione delle conversazioni di live chat non è necessaria per esibirsi in grandi numeri. Un singolo agente può gestire più chat contemporaneamente. Le risposte rapide e attuali fanno risparmiare tempo inestimabile. Allegare i documenti vitali dà ai clienti un’idea di quali requisiti legali e finanziari sono necessari per acquistare una proprietà.

Come formare agenti immobiliari per la comunicazione in live chat?

L’interazione riuscita della live chat non esisterebbe senza personale qualificato e competente. Sono la componente essenziale dell’esperienza positiva del cliente e, in definitiva, della conversione.

La comunicazione online è diversa dalle solite interazioni faccia a faccia a cui gli agenti immobiliari sono stati abituati in passato. Se desideri fornire un servizio di live chat altamente personalizzato e umano, ci sono delle linee guida specifiche da seguire per i tuoi agenti immobiliari. Gli agenti immobiliari agiscono come consulenti che guidano gli investitori lungo il loro viaggio di ricerca di una proprietà, quindi avere una formazione pratica e avere un approccio corretto è fondamentale. Di conseguenza, sarai in grado di prendere una decisione esecutiva su quale dei tuoi agenti dovrebbe gestire il tuo servizio di chat. Il fatto è che non tutti sono tagliati per questo, e alcuni potrebbero essere più inclini agli errori di altri.

Live chat per il settore immobiliare
Esempio di incarico dell’agente di chat

Cosa può fornire la live chat per migliorare il tuo servizio clienti?

  • Supporto omnicanale
  • Tempo medio di attesa migliorato
  • Volume di posta elettronica ridotto
  • Tasso di conversione più alto
  • Frequenza di rimbalzo ridotta
  • Comoda comunicazione
  • Maggiore coinvolgimento
  • Punteggio di soddisfazione del cliente più alto

“Always keep in mind the old retail adage: Customers remember the service a lot longer than they remember the price.”.

Lauren Freedman – Real estate agent

Caratteristiche principali della live chat

La live chat e le sue funzionalità fanno tutti parte del nostro software di help desk omnicanale.

  • Posta in arrivo universale: ogni sessione di chat viene convertita in ticket e salvata in una posta in arrivo universale e condivisa. Qualsiasi agente di chat con accesso può cercare e visualizzare il profilo di qualsiasi cliente o la cronologia delle interazioni precedenti
  • Inviti di chat proattivi: interrompi il tempo di inattività e attendi che i lead inizino la conversazione in chat. La live chat riduce i tempi di attesa e offre attivamente una mano sotto forma di un invito alla chat proattivo.
  • Risposte predefinite e risposte pre-impostate: inestimabile risparmio di tempo per rispondere alle domande frequenti. Risposte predefinite e risposte pre-impostate sono una necessità assoluta per mantenere una casella di posta sana.
  • Panoramica della chat: vorresti saperne di più sui visitatori del tuo sito web ed essere preparato per qualsiasi chat in anticipo? Non guardare oltre. La panoramica della chat presenta il quadro generale del numero di visitatori in attesa in una coda, URL, posizione o altre informazioni utili.
  • Distribuzione chat: trasferimento della chat agli agenti disponibili o instradamento automatico delle chat scegliendo tre opzioni di percorso predefinite – assegnazione casuale, squillo a tutti, utilizzo massimo.
  • Moduli di contatto: consente ai clienti di inviare messaggi tramite un modulo di contatto al di fuori dell’orario di lavoro o quando un agente specifico è offline.
  • Sondaggio post chat: consente l’input e il feedback dei clienti e la classificazione dell’efficienza dell’agente o della soddisfazione generale con una sessione di chat.

Integrazione Live chat

Integrazione nativa eseguita correttamente. Copia e incolla semplicemente un breve codice HTML nel tuo account LiveAgent e il pulsante di chat apparirà sul tuo sito web o su quello del tuo cliente, preparato per qualsiasi richiesta di chat in arrivo. Un ulteriore vantaggio è l’integrazione con software di terze parti o una app.

Quali sono le funzionalità di sicurezza della live chat?

La protezione dei dati, la sicurezza dell’account e le questioni relative alla privacy sono argomenti essenziali per chiunque gestisca e svolga la propria attività online. LiveAgent non è diverso. Ecco alcune delle principali funzionalità di sicurezza.

Se desideri saperne di più, leggi l’Informativa sulla privacy sulla sicurezza di LiveAgent.

Base di conoscenza

Se vuoi saperne di più, vai alla nostra base di conoscenza per ulteriori informazioni.

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FAQ

What is live chat?

Live chat is a communication tool that can either react to the chat request or serve as an instigator of live chat communication. This is performed by implementing a chat widget, commonly referred to as a chat button on the website.

Why is live chat important for the real estate industry?

The live chat is mainly used for assistance to potential or existing customers, but it can perform well also as a vehicle to drive conversions.

How is live chat more beneficial in comparison to phone and email?

More cost and time effective than phone or email service due to its inherent speed and personalized approach.

How to train real estate customer service agents?

The training and handling of the live chat service are advisable to agents who have an affinity and necessary writing skills to keep the seamless flow of conversation.

What are the main features?

The core features of live chat are: Universal inbox, Customizable chat button and other chat related functions, Proactive chat invitations, Canned responses, and predefined answers, Chat overview, Chat distribution, Contact forms, Post chat survey.

How to integrate live chat?

Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.

What are live chat’s security features?

Core security features are: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

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