Il desiderio di possedere una casa o qualsiasi altro tipo di proprietà immobiliare è intrinsecamente umano. La maggior parte della popolazione ha acquistato o acquisterà una nuova proprietà da un’agenzia immobiliare certificata o da un agente. Ciò equivale a un numero enorme di prospettive preziose. Ma i giorni in cui era sufficiente avere delle ottime foto delle tue proprietà sulla vetrina della tua agenzia sembrano ormai lontani. Certo, è ancora necessario averle, ma una parte significativa del pubblico degli acquirenti sta spostando la propria attenzione online.
L’acquisto di prodotti online può essere difficile. Il motivo principale è che non è possibile visualizzare i prodotti nel mondo reale prima di prendere una decisione. È ancora più stressante acquistare una proprietà in questo modo. Vuoi essere in grado di interagire, controllare ogni stanza, leggere il contratto e in generale avere risposte immediate alle tue domande e dubbi dall’agente immobiliare. Il telefono è un buon modo per farlo, ma la live chat è un’opzione più conveniente e produttiva per la comunicazione online.
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Avvia correttamente il supporto online e offri un’esperienza positiva ai clienti online che cercano la loro nuova casa.
La cosiddetta vetrina è stata l’occasione per un potenziale acquirente di controllare le proprietà sui display di un’agenzia immobiliare. Anche online è stata ridisegnata la possibilità di attirare l’attenzione del potenziale cliente. È stato osservato che per attirare l’attenzione di un potenziale cliente, il tempo necessario per farlo è compreso tra 5-10 minuti.
Inviti di chat proattivi a tempo e posizionati strategicamente su pagine che generano regolarmente numeri di traffico elevati, ad esempio una pagina dei prezzi o di un prodotto.
Anche se la live chat è principalmente uno strumento attivo per chattare in tempo reale, offre una funzionalità per la comunicazione al di fuori dell’orario di lavoro, ovvero i moduli di contatto. Come con altre funzionalità, i moduli di contatto sono completamente personalizzabili.
Per vari motivi, a volte non è possibile programmare una visita della proprietà. Ma con la funzionalità aggiuntiva della chat video, i tuoi agenti immobiliari possono fornire tour virtuali ai loro potenziali acquirenti. La chat video di LiveAgent è basata su browser e, poiché fa parte del piano dell’account, non è necessaria alcuna applicazione di terze parti aggiuntiva per eseguirla. Crea o scegli un pulsante di chat video dalla nostra galleria e posizionalo sul sito Web e puoi goderti una conversazione faccia a faccia in tempo reale.
La live chat può ricavare quote di guadagno dell’agente immobiliare in quanto consente di monitorare facilmente il tasso di conversione e, quindi, premiare accuratamente l’agente in termini di provvigione.
È un metodo più conveniente per fornire assistenza online a potenziali proprietari di case, lead e clienti abituali rispetto al supporto telefonico o via e-mail. La differenza significativa è che la gestione delle conversazioni di live chat non è necessaria per esibirsi in grandi numeri. Un singolo agente può gestire più chat contemporaneamente. Le risposte rapide e attuali fanno risparmiare tempo inestimabile. Allegare i documenti vitali dà ai clienti un’idea di quali requisiti legali e finanziari sono necessari per acquistare una proprietà.
L’interazione riuscita della live chat non esisterebbe senza personale qualificato e competente. Sono la componente essenziale dell’esperienza positiva del cliente e, in definitiva, della conversione.
La comunicazione online è diversa dalle solite interazioni faccia a faccia a cui gli agenti immobiliari sono stati abituati in passato. Se desideri fornire un servizio di live chat altamente personalizzato e umano, ci sono delle linee guida specifiche da seguire per i tuoi agenti immobiliari. Gli agenti immobiliari agiscono come consulenti che guidano gli investitori lungo il loro viaggio di ricerca di una proprietà, quindi avere una formazione pratica e avere un approccio corretto è fondamentale. Di conseguenza, sarai in grado di prendere una decisione esecutiva su quale dei tuoi agenti dovrebbe gestire il tuo servizio di chat. Il fatto è che non tutti sono tagliati per questo, e alcuni potrebbero essere più inclini agli errori di altri.
“Always keep in mind the old retail adage: Customers remember the service a lot longer than they remember the price.”.
La live chat e le sue funzionalità fanno tutti parte del nostro software di help desk omnicanale.
Integrazione nativa eseguita correttamente. Copia e incolla semplicemente un breve codice HTML nel tuo account LiveAgent e il pulsante di chat apparirà sul tuo sito web o su quello del tuo cliente, preparato per qualsiasi richiesta di chat in arrivo. Un ulteriore vantaggio è l’integrazione con software di terze parti o una app.
La protezione dei dati, la sicurezza dell’account e le questioni relative alla privacy sono argomenti essenziali per chiunque gestisca e svolga la propria attività online. LiveAgent non è diverso. Ecco alcune delle principali funzionalità di sicurezza.
Se desideri saperne di più, leggi l’Informativa sulla privacy sulla sicurezza di LiveAgent.
Se vuoi saperne di più, vai alla nostra base di conoscenza per ulteriori informazioni.
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Live chat is a communication tool that can either react to the chat request or serve as an instigator of live chat communication. This is performed by implementing a chat widget, commonly referred to as a chat button on the website.
The live chat is mainly used for assistance to potential or existing customers, but it can perform well also as a vehicle to drive conversions.
More cost and time effective than phone or email service due to its inherent speed and personalized approach.
The training and handling of the live chat service are advisable to agents who have an affinity and necessary writing skills to keep the seamless flow of conversation.
The core features of live chat are: Universal inbox, Customizable chat button and other chat related functions, Proactive chat invitations, Canned responses, and predefined answers, Chat overview, Chat distribution, Contact forms, Post chat survey.<br>
Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.
Core security features are: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.
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