Cosa posso fare con i report di disponibilità degli agenti?

I report di disponibilità degli agenti ti permettono di tracciare l'attività degli agenti tra ticket, chat e chiamate. Puoi generare report per vedere quanti ticket, chiamate e chat ogni agente ha gestito, aiutandoti a identificare gli agenti con le migliori prestazioni.

Posso esportare i dati di disponibilità degli agenti?

Sì, i dati di disponibilità degli agenti possono essere esportati in un file CSV per ulteriori analisi e scopi di reporting.

Come filtro la disponibilità degli agenti per reparto?

Puoi filtrare le statistiche di disponibilità degli agenti in base ai reparti, permettendoti di visualizzare i dati di disponibilità specifici di ogni reparto nella tua organizzazione.

Disponibilità degli agenti

Monitora la disponibilità dei tuoi agenti in tempo reale con i completi strumenti di reporting di LiveAgent. Filtra facilmente le statistiche per reparto, esporta i dati e identifica gli agenti con le migliori prestazioni tra ticket, chat e chiamate.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Che cos’è la disponibilità degli agenti?

Monitora la disponibilità dei tuoi agenti in tempo reale. Vedi l’ora (data, ore, da, a) quando i tuoi agenti sono online. Filtra le statistiche in base ai reparti. La disponibilità degli agenti può essere esportata in un file CSV.

Reporting della disponibilità degli agenti in LiveAgent

Report di disponibilità degli agenti

I report di disponibilità degli agenti sono disponibili per:

Ticket - Traccia la disponibilità degli agenti per la gestione dei ticket
Chat - Monitora la disponibilità degli agenti per il supporto live chat
Chiamate - Visualizza la disponibilità degli agenti per il supporto telefonico

Identifica gli agenti straordinariamente laboriosi

Genera report degli agenti per ottenere una panoramica di quanti ticket, chiamate e chat hanno gestito. Con i completi strumenti di reporting di LiveAgent, puoi:

Monitorare la disponibilità in tempo reale - Vedi esattamente quando gli agenti sono online e al lavoro
Filtrare per reparto - Organizza e visualizza i dati di disponibilità per reparti specifici
Esporta i dati in CSV - Scarica i report per ulteriori analisi e conservazione dei record
Identifica i migliori performer - Riconosci gli agenti che gestiscono il maggior numero di ticket, chat e chiamate
Migliora la produttività del team - Usa gli insight per ottimizzare la pianificazione e la distribuzione del carico di lavoro

Perché la disponibilità degli agenti è importante

Tracciare la disponibilità degli agenti è cruciale per mantenere un eccellente supporto clienti. Monitorando quando i tuoi agenti sono online e quanto sono produttivi, puoi:

Garantire una copertura coerente - Sapere quando il tuo team è disponibile per gestire le richieste dei clienti
Ottimizzare il personale - Identifica i periodi di picco e adatta gli orari di conseguenza
Riconoscere le prestazioni - Celebra e premia i tuoi agenti con le migliori prestazioni
Migliorare i tempi di risposta - Assicura una disponibilità adeguata degli agenti durante i periodi di picco
Migliorare la soddisfazione dei clienti - Mantieni una qualità del servizio coerente con una corretta gestione del team

Come utilizzare i report di disponibilità degli agenti

Accedi a LiveAgent
Vai alla sezione Reporting
Seleziona Disponibilità degli agenti
Scegli il tuo intervallo di date e i filtri
Visualizza i dati di disponibilità in tempo reale per tutti gli agenti
Filtra per reparto se necessario
Esporta in CSV per un’analisi dettagliata

Risorse della knowledge base

Domande frequenti

: La disponibilità degli agenti è una funzione che ti permette di monitorare quando i tuoi agenti sono online e al lavoro. Puoi vedere la data, le ore e l'intervallo di tempo in cui ogni agente è disponibile, e filtrare queste informazioni per reparto.
: I report di disponibilità degli agenti ti permettono di tracciare l'attività degli agenti tra ticket, chat e chiamate. Puoi generare report per vedere quanti ticket, chiamate e chat ogni agente ha gestito, aiutandoti a identificare gli agenti con le migliori prestazioni.
: Sì, i dati di disponibilità degli agenti possono essere esportati in un file CSV per ulteriori analisi e scopi di reporting.
: Puoi filtrare le statistiche di disponibilità degli agenti in base ai reparti, permettendoti di visualizzare i dati di disponibilità specifici di ogni reparto nella tua organizzazione.

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