Funzionalità Rapporto Agente
Ottieni approfondimenti dettagliati sulle prestazioni degli agenti con il rapporto Agente di LiveAgent. Traccia il tempo di lavoro, i ticket, le chat, le chiama...
3 min di lettura
Reporting
Analytics
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Che cos’è la disponibilità degli agenti?
Monitora la disponibilità dei tuoi agenti in tempo reale. Vedi l’ora (data, ore, da, a) quando i tuoi agenti sono online. Filtra le statistiche in base ai reparti. La disponibilità degli agenti può essere esportata in un file CSV.
Report di disponibilità degli agenti
I report di disponibilità degli agenti sono disponibili per:
- Ticket - Traccia la disponibilità degli agenti per la gestione dei ticket
- Chat - Monitora la disponibilità degli agenti per il supporto live chat
- Chiamate - Visualizza la disponibilità degli agenti per il supporto telefonico
Identifica gli agenti straordinariamente laboriosi
Genera report degli agenti per ottenere una panoramica di quanti ticket, chiamate e chat hanno gestito. Con i completi strumenti di reporting di LiveAgent, puoi:
- Monitorare la disponibilità in tempo reale - Vedi esattamente quando gli agenti sono online e al lavoro
- Filtrare per reparto - Organizza e visualizza i dati di disponibilità per reparti specifici
- Esporta i dati in CSV - Scarica i report per ulteriori analisi e conservazione dei record
- Identifica i migliori performer - Riconosci gli agenti che gestiscono il maggior numero di ticket, chat e chiamate
- Migliora la produttività del team - Usa gli insight per ottimizzare la pianificazione e la distribuzione del carico di lavoro
Perché la disponibilità degli agenti è importante
Tracciare la disponibilità degli agenti è cruciale per mantenere un eccellente supporto clienti. Monitorando quando i tuoi agenti sono online e quanto sono produttivi, puoi:
- Garantire una copertura coerente - Sapere quando il tuo team è disponibile per gestire le richieste dei clienti
- Ottimizzare il personale - Identifica i periodi di picco e adatta gli orari di conseguenza
- Riconoscere le prestazioni - Celebra e premia i tuoi agenti con le migliori prestazioni
- Migliorare i tempi di risposta - Assicura una disponibilità adeguata degli agenti durante i periodi di picco
- Migliorare la soddisfazione dei clienti - Mantieni una qualità del servizio coerente con una corretta gestione del team
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Come utilizzare i report di disponibilità degli agenti
- Accedi a LiveAgent
- Vai alla sezione Reporting
- Seleziona Disponibilità degli agenti
- Scegli il tuo intervallo di date e i filtri
- Visualizza i dati di disponibilità in tempo reale per tutti gli agenti
- Filtra per reparto se necessario
- Esporta in CSV per un’analisi dettagliata
