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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Distribuzione chat

Cerchi di migliorare l’efficienza quotidiana dei tuoi agenti?

Non cercare oltre. La distribuzione automatica della chat è una delle tante funzionalità di LiveAgent che aiutano i tuoi agenti a gestire le nuove chat in modo efficace.

LiveAgent offre diversi modi di instradamento e distribuzione della live chat.

È possibile scegliere tra opzioni di percorso predefinite come:

  • Assegnazione casuale
  • Suonate a tutti
  • Massimo utilizzo

Opzioni di instradamento della chat in LiveAgent:

Per garantire una comunicazione rapida e accurata, LiveAgent assegna le chat agli agenti che hanno avuto precedenti comunicazioni con i clienti in chat. Oltre all’assegnazione casuale, ci sono anche altre 3 opzioni per il routing della chat avanzato.

Assegnazione casuale

Le nuove chat verranno assegnate casualmente a uno degli agenti disponibili per la chat. Questa strategia ti aiuta, in media nel tempo, ad assegnare la stessa quantità di chat a ciascuno dei tuoi agenti.

Utilizzo medio

Utilizzo medio: le nuove chat verranno assegnate all’agente con il numero più basso di chat in esecuzione per mantenere lo stesso utilizzo di tutti gli agenti disponibili. Questa strategia ti aiuta a caricare un numero equilibrato di chat simultanee tra tutti gli agenti disponibili.

Utilizzo massimo

Le nuove chat verranno assegnate a un agente con il maggior numero di chat in esecuzione per mantenerne l’utilizzo al massimo. Quando l’agente non dispone di slot di chat liberi, una nuova richiesta di chat verrà indirizzata al successivo agente disponibile. Questa strategia ti aiuta a massimizzare il carico per gli agenti in chat e consente ad altri agenti di lavorare sui ticket offline.

Suona a tutti

La nuova chat notificherà tutti gli agenti disponibili per la chat fino a quando una delle risposte non verrà soddisfatta.

Carico massimo della chat

Definisci il numero di chat che un agente può gestire.

Priorità di chat dell’agente

Imposta una priorità di chat inferiore o superiore per un agente specifico. Le nuove chat verranno instradate agli agenti con la massima priorità. (1 – il più alto, 100 – il più basso.)

Altre impostazioni di chat disponibili in LiveAgent:

Tempo di instradamento

Evita inutili tempi di attesa con la funzione Tempo di instradamento. L’impostazione del tempo di instradamento consente di scegliere un tempo preferito (in secondi) dopo il quale la chat viene reindirizzata se l’agente iniziale non è reattivo/disponibile.

Tempo di inattività

Imposta un tempo di inattività per automatizzare al massimo le tue richieste di chat.

Tempo di respirazione

Imposta un “tempo di respirazione” e dai ai tuoi agenti lo spazio per prepararsi per il prossimo visitatore/cliente.

Vantaggi aziendali:

  • Carico di lavoro efficace
  • Soddisfazione del cliente
  • CX migliorato
  • Risparmia tempo
  • Riduzione dei costi

Try out LiveAgent for free!

Test the chat distribution and a lot of other features with our 14-day free trial.

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Altre fantastiche funzionalità della live chat:

LiveAgent Live Chat ha molte funzionalità per migliorare l’esperienza e l’efficienza complessiva del cliente, oltre al routing e alla distribuzione della live chat. Ad esempio:

Cronologia chat

Scopri facilmente le precedenti richieste dei clienti con la funzione Cronologia chat e fornisci un supporto rapido ed efficace. Spiegare di nuovo un problema/situazione può essere frustrante per il cliente. Questa funzione può prevenire inutili frustrazioni e confusione.

Ulteriori informazioni sulla funzione Cronologia chat.

Inviti di chat proattivi

Preparati ad assistere i tuoi clienti durante l’intero percorso del cliente con inviti proattivi. Questa utile funzione può essere utile per i siti Web che potrebbero avere una frequenza di rimbalzo elevata. Invitando in modo proattivo i clienti a chattare, possono impedirlo offrendo assistenza.
Indipendentemente da ciò, questa funzione è semplicemente un’ottima aggiunta, che offre alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Ulteriori informazioni sulla funzione Inviti chat proattivi.

Visitatori online

LiveAgent ha una sezione separata per i visitatori online. Questi sono i visitatori che stanno attualmente navigando nel tuo sito web. Puoi trovare informazioni come il paese del visitatore, l’URL corrente, il referrer e altro. Più informazioni hai, migliore è il servizio/supporto clienti che puoi fornire.

Ulteriori informazioni sulla funzionalità dei visitatori online

Risorse della base di conoscenza

Dai un’occhiata alla nostra guida passo passo su come creare un pulsante di chat per il tuo sito web.

Se desideri saperne di più, leggi tutte le funzionalità di Live Chat – LiveAgent.

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