Un registro di controllo è un insieme cronologico di record che fornisce prove documentali delle attività che sono state intraprese dagli agenti dell’assistenza.
Il registro di controllo tiene traccia automaticamente di azioni come:
- Utente – Stato modificato
- Utente – Accesso effettuato
- Utente – disconnesso
- Azione generale
- Utente – Visualizzazione del ticket
- Utente – Ticket abbandonato
- Ticket – Stato
- Ticket – Messaggio
- Ticket – Messaggio interno
- Ticket – File
- Ticket – Trasferimento
- Ticket – System message
- Ticket – Tag modificati
- Ticket – Messaggio vocale
- Ticket – Nota
- Ticket – Classifica
- Ticket – Dividi
- Ticket – Altro
- Ticket – Cchiamata
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Inoltro
- Ticket – Base di conoscenza
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Dividi
- Ticket – Tencent
- Ticket – Trasferimento
- Ticket – Weibo
Filtro personalizzato del registro di controllo
Utilizza il filtro personalizzato per mostrare solo determinate azioni o seleziona agente, reparto, intervallo di tempo per recuperare dati specifici.
Risorse della base di conoscenza
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