Integrazione Gmail

Integrazione Gmail

Gmail è un servizio di posta elettronica gratuito sviluppato da Google che serve milioni di utenti in tutto il mondo. È popolare grazie alla sua facilità d’uso, all’interfaccia utente intuitiva e alla comodità di accesso da dispositivi mobili. Gmail può connettersi a molte altre piattaforme e app di Google per un accesso facile, rendendolo un’ottima scelta per il servizio clienti e l’email marketing. Gmail viene anche fornito con un’app mobile per l’accesso in movimento.

Cos’è Gmail?

Ormai, probabilmente chiunque usi Internet sa cos’è Gmail. Un servizio di posta elettronica gratuito sviluppato da Google serve milioni di utenti in tutto il mondo, e probabilmente è anche il loro indirizzo email principale. È popolare grazie alla sua facilità d’uso, all’interfaccia utente intuitiva e alla comodità di accesso da dispositivi mobili. Gmail può connettersi a molte altre piattaforme e app di Google per un accesso facile, ma può servirti bene anche altrove. Nel servizio clienti o nell’email marketing, ad esempio. Gmail viene anche fornito con un’app mobile.

Come puoi usarlo?

Fornire servizio clienti via email è ancora uno dei modi principali per farlo, quindi l’integrazione email è vitale. Integrare il tuo account Gmail con LiveAgent è probabilmente uno dei primi passi che farai dopo aver iniziato a utilizzare il software help desk LiveAgent. Ti forniamo un indirizzo email personalizzato, ma non c’è motivo di lasciar andare sprecati tutti i tuoi messaggi e contatti.

Fornire supporto clienti da una cassetta postale condivisa può essere difficile e frustrante. Inoltre, puoi integrare più account Gmail, ad esempio se vuoi connettere un’email agente aggiuntiva e fornire un supporto migliore. LiveAgent può trasferire tutti i tuoi messaggi nel suo sistema di ticketing e trasformarli in ticket. Tu e i tuoi colleghi potete quindi gestire questi ticket direttamente dal vostro dashboard e tenere meglio traccia dei problemi dei clienti. La tua notifica email apparirà nel dashboard di LiveAgent.

Vantaggi

• Integra i tuoi dati in un dashboard multi-utente
• Integrazione email gratuita, integra tutti i tuoi account
• Tieni meglio traccia dei problemi dei clienti e fornisci un servizio clienti migliore
• Non più sprecare tempo con una cassetta postale universale condivisa

Come connettere Gmail con LiveAgent

Se vuoi sbarazzarti della cassetta postale condivisa del servizio clienti, segui questa guida per integrare Gmail con LiveAgent. Il processo può essere completato in pochi minuti e non è richiesta alcuna esperienza di codifica. Il primo passo è aprire il tuo LiveAgent e andare a Configurazione > Email > Account di posta.

Puoi trovare la sezione di configurazione sul lato sinistro come l’icona dell’ingranaggio. Fai clic sul pulsante arancione AGGIUNGI ACCOUNT EMAIL o sul pulsante + quando sei in una finestra del browser più piccola.

Configurazione account di posta LiveAgent

Apparirà una nuova finestra che ti chiede di scegliere un servizio di posta elettronica. Scegli Gmail. Ora puoi fare un leggero cambio di configurazione. Puoi scegliere un dipartimento a cui assegnare l’email, puoi decidere se vuoi che tutte le email precedenti dalla tua casella di posta vengano recuperate in LiveAgent o se vuoi impostare un alias per l’email di Gmail.

Aggiungi account email in LiveAgent

Fai clic su Salva e si aprirà una nuova finestra che ti chiede di scegliere un account Gmail che desideri integrare. Fai clic su un account email connesso al tuo browser o seleziona un altro account. Fai clic sulle opzioni nella finestra e quando hai finito puoi vedere il tuo account Gmail integrato in LiveAgent.

Come integrare Gmail con LiveAgent tramite Zapier

Integrazione LiveAgent + Gmail su Zapier

Integrare il tuo Gmail aziendale tramite Zapier è un processo semplice. Può essere utilizzato per creare un’integrazione personalizzata quando ne hai bisogno. Zapier ti spiega e ti guida attraverso ogni fase del processo. Se non hai un account Zapier, puoi crearne uno a questo link. Dopo aver effettuato l’accesso, apri la pagina di integrazione LiveAgent + Gmail e sei pronto per iniziare.

Scorri verso il basso finché non vedi Connetti LiveAgent + Gmail in Minuti. In questa sezione, puoi selezionare un trigger e un’azione. Il trigger attiva un’azione. Quindi, se qualcosa di specifico accade nel tuo account Gmail, puoi selezionare cosa accade nel tuo LiveAgent o viceversa. Questi trigger e azioni possono anche funzionare all’interno di una singola applicazione.

Selezione trigger e azione

Dopo aver fatto la tua selezione, fai clic sul pulsante blu Connetti LiveAgent + Gmail. Stiamo mostrando Trigger: Nuova email con Azione: Avvia una conversazione.

Esempio di trigger e azione

Questa sezione riguarda la configurazione dei tuoi trigger e azioni per assicurarti che funzionino esattamente come desideri. Zapier descrive ogni campo che devi compilare e questo rende il processo più facile. Dovrai connettere il tuo account Gmail e regolare le impostazioni dell’azione.

Configurazione trigger Gmail

Quando hai finito, assicurati di testare il trigger e vedi se funziona. Se non funziona, Zapier ti offrirà una guida alla risoluzione dei problemi.

Esempio di test trigger Gmail

Con il tuo account Gmail testato e connesso, è il momento di passare a LiveAgent e configurare la tua azione.

Configurazione azione LiveAgent

LiveAgent richiede informazioni più specifiche sull’azione desiderata. Questi includono la selezione del dipartimento interessato, i dettagli del messaggio e altro. Procedi attraverso ognuno di questi passaggi. Dopo aver finito, testa l’azione e il trigger e vedi se funzionano. Puoi vedere i risultati del tuo test in LiveAgent.

Integrazione LiveAgent + Gmail testata con successo

Ecco fatto. Puoi creare altri trigger e azioni tramite Zapier e personalizzare il tuo flusso di lavoro LiveAgent e Gmail a tuo piacimento.

Scopri di più

E se stai cercando altre soluzioni di posta elettronica, abbiamo un articolo separato dedicato a trovare una buona alternativa per diverse esigenze. Copre una gamma di opzioni che potrebbero essere la soluzione perfetta per la tua azienda o anche per esigenze personali. Consulta la nostra guida completa per trovare la migliore alternativa a Gmail che soddisfi i tuoi requisiti.