Utente corrente

La gestione efficiente delle code del servizio clienti è fondamentale per migliorare la qualità del supporto e ridurre i tempi di attesa. Investire in un software di ticketing può aiutare a ottenere migliori risultati. Ci sono diversi tipi di code, tra cui ticket, chiamate e chat in diretta, ma ci sono anche suggerimenti su come gestirle efficacemente, come l'uso del metodo FIFO e l'assegnazione di priorità alle richieste in base al tipo di cliente o problema. LiveAgent può essere una soluzione utile in questo campo.

Who is a current user?

L’ultimo agente che ha aggiornato un ticket viene chiamato anche Utente corrente. È normale che l’utente corrente non sia lo stesso rappresentante del cliente assegnato in precedenza a un ticket. Quando un ticket viene aggiornato, anche l’utente corrente diventa diverso.

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Expert note

L'Utente Corrente in LiveAgent si riferisce all'ultima persona che ha aggiornato un ticket di supporto. Potrebbe essere diversa dal rappresentante del cliente preassegnato.

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Andrej Saxon

Sales manager

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Ticket in attesa

Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.

Un sistema di ticketing è uno strumento software progettato per organizzare e distribuire le richieste di assistenza clienti in arrivo. Scopri di più sul sistema di ticketing qui.

Cosa è un sistema di ticketing?

Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.

Disponibilità Agente

LiveAgent è un software di assistenza clienti che offre diverse funzionalità e integrazioni. La società offre anche programmi di affiliazione e di partenariato VoIP. Il sito web di LiveAgent include anche un blog, un glossario, un'Accademia e una sezione per i webinar. Gli utenti possono usufruire di una demo gratuita. LiveAgent ha ottenuto premi e certificati per le sue soluzioni per il settore commerciale. Il sito web offre anche un portale di supporto e migrazione dati. La società invia newsletter con aggiornamenti e sconti. L'installazione di un account LiveAgent può richiedere qualche tempo, ma al termine il software è pronto all'uso. Il sito web utilizza i cookie.

Help Center Manager, il cosiddetto Admin in LiveAgent, è un ruolo del Centro assistenza, che conferisce all'agente pieni privilegi per qualsiasi azione riguardante il Centro assistenza.

Responsabile Centro assistenza

Il testo presenta informazioni sul servizio clienti, sul software di help desk LiveAgent e sulla lista di controllo per l'audit dell'help desk IT. Vengono descritte le attività del servizio clienti, tra cui elaborare ordini e transazioni, e il software di help desk LiveAgent, che è scalabile e personalizzabile. La lista di controllo per l'audit dell'help desk IT comprende diverse attività, tra cui l'analisi degli audit precedenti e la verifica della struttura organizzativa IT. Viene anche menzionata la presenza di un'assistenza clienti 24/7 e un periodo di prova gratuito.