Cosa sono i Template di risposta?
I Template di risposta sono uno strumento speciale per velocizzare la risoluzione delle segnalazioni. È un ottimo modo per facilitare il lavoro dei tuoi agenti, ottimizzando il loro tempo. Ogni agente può accedere e modificare i contenuti dei Template a piacimento. Solitamete, i modelli includono il saluto o un messaggio di benvenuto e una firma alla fine della comunicazione. L’agente può poi modificare il Template secondo le esigenze della situazione. Creare un Template è facilissimo su LiveAgent.
Frequently asked questions
Cosa sono Template di risposta?
I modelli di risposta sono uno strumento per velocizzare la risoluzione dei ticket. Possono essere facilmente modificati e adattati a diversi casi e situazioni. L'inizio del modello contiene un saluto rivolto al cliente, per finire con la firma dell'agente. Grazie a questa funzionalità, l'agente può poi modificare e organizzare i modelli a piacimento. Il risultato è un flusso di lavoro più efficiente per i tuoi team di supporto clienti.
Quanti Template di risposta offre LiveAgent?
Il numero dei Template dipende interamente da te e dalle tue esigenze. Puoi aggiungere e rimuovere Template a piacimento, o modificare quelli già esistenti.
Dove trovo i modelli di risposta?
Puoi trovare i Template di risposta dei tuoi agenti cliccando sul pannello degli agenti sotto "Configurazioni" per poi cliccare su "Email" e "Template Email".
Expert note
I Template di risposta per agenti sono uno strumento prezioso per velocizzare la risoluzione dei ticket e facilitare il lavoro dei tuoi agenti. Modificabili e adattabili a diverse situazioni, possono contenere saluti, messaggi di benvenuto e firme personalizzate.
Il testo parla di come creare un forum e di vari strumenti disponibili per garantire un servizio clienti di alta qualità, come i forum di discussione e la live chat. Si discute anche dei software di ticketing di supporto gratuito e di come LiveAgent offre una soluzione di help desk che include un software di ticketing gratuito. Inoltre, viene sottolineata l'importanza della qualità delle chiamate del servizio clienti e viene fornita una lista di controllo per garantire un servizio professionale ed efficace. Il testo si concentra principalmente su LiveAgent come piattaforma di supporto clienti per le aziende.
Trello è uno strumento di gestione dei progetti e dei compiti con schede Kanban condivisibili e flessibili. L'integrazione di Trello consente di tenere traccia delle attività e automatizzare le carte delle liste. LiveAgent permette di creare liste di controllo, archiviare, etichettare e gestire i membri e le liste di controllo. Integrately e Zapier sono software di automazione dei flussi di lavoro e connessione con altre applicazioni. LiveAgent offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni per la gestione dei clienti e la creazione di una base di conoscenza. Il software di ticketing gratuito semplifica la comunicazione con i clienti.
Il testo presenta diverse soluzioni commerciali che possono essere personalizzate per costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite. Viene descritto l'utilizzo di gated content per guidare la generazione di lead e vengono forniti alcuni modelli di email per la creazione di contenuti di marketing. Il software LiveAgent è in grado di tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti per aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento. Viene anche fornita una panoramica sulla gestione della fatturazione e sulla soluzione di help desk LiveAgent.
L'assegnatario è l'agente responsabile della gestione di un ticket e permette di filtrare le segnalazioni per agente assegnato. L'amministratore e il proprietario hanno accesso alla lista degli assegnatari e possono ricevere informazioni specifiche sulla gestione delle stesse. L'assegnatario può contattare il cliente, creare report e aprire ulteriori segnalazioni.
