Modelli di email

Cosa sono i modelli di email?

I modelli di email possono essere definiti come strutture di email preformattate. Gli utenti possono aggiungere testo, immagini e video, e sono solitamente completamente personalizzabili.

A cosa servono i modelli di email?

I modelli di email sono una parte essenziale di un software di ticketing affidabile. Vengono generalmente utilizzati per inviare newsletter via email o email generate automaticamente, come email di conferma, email di ripristino della password e così via. Vengono principalmente utilizzati per scopi di marketing e vendite. Tuttavia, possono anche essere informativi o tecnici.

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Quali tipi di modelli di email esistono?

In termini di formattazione, esistono due tipi di modelli di email: HTML e testo semplice.

Modelli di email HTML

I modelli di email HTML consentono agli utenti di essere creativi con le loro email. Oltre a supportare vari tipi di layout e media, come immagini e video, sono anche compatibili con diversi tipi di pulsanti di invito all’azione. I modelli di email HTML vengono generalmente utilizzati per scopi di marketing e vendite poiché sono più appariscenti ed estetici. Di solito contengono meno testo e più media.

Modelli di email in testo semplice

I modelli di email in testo semplice sono relativamente semplici e limitati nel loro aspetto. Non supportano formattazioni complesse poiché vengono principalmente utilizzati per trasmettere messaggi brevi (3-4 righe di testo) e si concentrano più sul contenuto dell’email che sulla sua estetica. Vengono generalmente utilizzati quando si inviano conferme via email, link di ripristino della password o link di tracciamento degli ordini.

Quali tipi di modelli di email puoi creare in LiveAgent?

Il software help desk di LiveAgent offre due tipi di modelli di email.

Modelli di email per agenti

I modelli di email per agenti sono messaggi di email preconfigurati inviati agli agenti quando si verifica un particolare tipo di evento. Ad esempio, gli agenti possono ricevere queste email automatizzate quando:

• Un cliente risponde a un ticket a cui sono assegnati
• Un ticket viene loro assegnato
• Viene creato un nuovo ticket (Inviato all’agente quando viene creato un nuovo ticket in uno qualsiasi dei loro reparti.)
• Richiedono una nuova password (Questa email contiene un link di ripristino della password.)
• Fanno clic sul link password dimenticata (L’email contiene un link di ripristino della password.)
• Vengono aggiunti a un account LiveAgent (Inviato all’agente quando l’amministratore dell’account li aggiunge al sistema. Questa email contiene un link per configurare la loro password.)

*Queste email non vengono inviate quando l’agente è connesso al sistema.

Modelli di email per clienti

I modelli di email per clienti sono anche messaggi di email preconfigurati. Vengono inviati ai clienti quando si verifica un tipo specifico di evento. Ad esempio, i clienti ricevono queste email automatizzate quando:

• Ricevono una risposta da un agente riguardante un ticket esistente
• Un agente crea un nuovo ticket
• Un agente invia loro un messaggio
• I loro ticket vengono risolti
• Scelgono l’opzione ‘invia trascrizione chat" durante una sessione di live chat
• Ricevono una risposta a un messaggio del forum o a un suggerimento (Questa email contiene anche un link di annullamento dell’iscrizione.)
• Si registrano nella knowledge base (Questa email contiene un link di configurazione della password. Serve anche come verifica dell’email del cliente. I clienti che utilizzano indirizzi email falsi non potranno configurare la password del loro account.)
• Fanno clic sul link password dimenticata (Questa email contiene un link di ripristino della password.)

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Come creo un modello di email in LiveAgent?

Segui questi passaggi per creare il tuo modello di email:

1. Accedi a LiveAgent.
2. Fai clic su Configurazione (icona ingranaggio).
3. Seleziona Email.
4. Fai clic su Modelli cliente o Modelli agente.

5. Seleziona un modello che desideri modificare facendo clic sul pulsante Modifica (icona matita).
6. Scegli se desideri che la tua email sia in formato HTML o testo semplice facendo clic sui pulsanti <> o A.
7. Modifica il modello con le variabili disponibili sul lato sinistro secondo le tue preferenze.

8. Prova il modello di email facendo clic su Prova. Quindi, scorri verso il basso e premi Invia.
9. Quando sei soddisfatto dell’aspetto e del contenuto del tuo modello di email, premi Salva.

Perché i modelli di email sono vantaggiosi per le aziende?

I modelli di email sono preziosi per aziende e organizzazioni in tutti i settori. Ti aiutano a risparmiare tempo e denaro prezioso e non richiedono alcuna competenza di codifica!

Risparmia tempo

I modelli di email sono preformattati e automatizzati. Ciò significa che una volta creato un modello di email, verrà inviato automaticamente ogni volta che vengono soddisfatte le condizioni dell’evento (ad esempio, quando un cliente fa clic sul pulsante password dimenticata). Questo ti fa risparmiare un sacco di tempo, liberandoti da attività e responsabilità manuali. Ad esempio, non dovrai preoccuparti di inviare manualmente email di follow-up o link di ripristino della password.

Non richiedono competenze di codifica

I modelli di email sono molto facili per i principianti. Non hai bisogno di avere alcuna esperienza di codifica o conoscenza del design per crearli. Il nostro editor WYSIWYG facilita la progettazione dei tuoi modelli di email da zero. Creando tutti i tuoi modelli di email nel software di ticketing di LiveAgent, garantirai che tutte le tue comunicazioni via email abbiano un aspetto e una sensazione uniformi.

Risparmia denaro

Quando liberi i tuoi agenti da attività manuali e ripetitive che possono essere facilmente automatizzate, risparmi denaro. Invece, la preoccupazione principale del tuo agente dovrebbe essere aumentare la soddisfazione dei clienti creando esperienze indimenticabili – rispondendo alle domande rapidamente, professionalmente, con competenza e in modo personalizzato. La creazione di modelli di email può aiutarti e i tuoi agenti a fare proprio questo, in modo che possano concentrarsi su ciò che è essenziale — coltivare le relazioni con i clienti.

Risorse della knowledge base

Vuoi saperne di più sui modelli di email personalizzabili? Consulta la nostra raccolta di articoli della knowledge base o i nostri modelli di email appositamente curati per ogni occasione.

• Modelli di email
• Configurazione dei modelli di email
• Come creare modelli di email in LiveAgent
• Modelli di email per il ripristino della password (Copia e incolla)
• Modelli di servizio clienti – Best practice (+Esempi)
• Modelli di email del portale clienti
• Come definire i requisiti della password

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