Il software di chat è il modo più semplice e non costoso di comunicare in tempo reale tra un’organizzazione, i suoi clienti e i visitatori del sito web. Viene utilizzato da un team di assistenza clienti per rispondere rapidamente alle domande.
Ogni software di chat offre molte funzioni e caratteristiche. In LiveAgent, puoi impostare inviti alla chat sul tuo sito web, personalizzare un pulsante di chat, vedere cosa scrivono i tuoi clienti nella chat dal vivo e molto altro ancora. Offre molti vantaggi aziendali alla tua organizzazione.
Il software di chat è un servizio che consente l’assistenza clienti in tempo reale. Funziona come un servizio di messaggistica istantanea attraverso il quale i tuoi clienti possono contattarti.
LiveAgent offre software di chat. Grazie a questa funzionalità e alle sue caratteristiche avanzate, risparmi tempo e puoi spenderlo per costruire relazioni durante una conversazione in tempo reale..
Ci sono alcune caratteristiche essenziali che dovrebbero essere presenti in un software di chat. La prima di queste funzionalità sono i messaggi automatici che abilitano un servizio clienti proattivo. Le risposte pronte alle domande più frequenti sono un’importante facilitazione. Grazie a questa opzione, il cliente riceverà una risposta rapida e l’agente non dovrà pensare a cosa scrivere per molto tempo. Un’altra caratteristica è la messaggistica manuale, che ti dà la possibilità di costruire una relazione con il tuo cliente. Anche il modulo di chat è importante, in quanto consente di raccogliere i dettagli di contatto del cliente prima di iniziare la conversazione. Dovrebbe essere importante sia per il team di assistenza che per i clienti che il cliente possa valutare la chat. Questo è un feedback importante per il team.
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