Consulente del servizio clienti

Chi è il consulente del servizio clienti?

In alcune organizzazioni, i consulenti del servizio clienti sono simili ai consulenti gestionali e forniscono suggerimenti per migliorare l’efficienza del servizio clienti. I consulenti del servizio clienti possono essere simili ai rappresentanti del servizio clienti. Il loro compito principale è rispondere alle telefonate e parlare con i clienti. Identificano anche le possibilità di offrire informazioni e gestiscono e risolvono i reclami. Aggiornano le informazioni, documentano le interazioni con i clienti e apportano modifiche agli account dei clienti.

Il lavoro dei consulenti del servizio clienti richiede forti capacità di comunicazione, abilità interpersonali e conoscenza del software per computer. Hanno anche bisogno di capacità di vendita e abilità nel consigliare i prodotti.