Gestisci facilmente le resposabilità dei Ticket. Cambia l’assegnazione di un Ticket ad un differente Reparto o persino ad un singolo Agente. Conosci sempre chi è responsabile di risolvere ogni Ticket. Non ascolterai mai più un “Non sapevo che fosse una mia responsabilità”.
Quando ti trovi ad essere l’unico Agente di LiveAgent, tutti i ticket vengono automaticamente assegnati a te. Quando aggiungi altri Agenti, tutti i Tickets appaiono non assegnati. Puoi assegnare i Ticket in entrata ad uno specifico Agente creando una Regola automatica o manualmente cliccando sul pulsante trasferisci.
La proprietà di un Ticket può essere modificata da:
- Trasferimento del Ticket ad un altro Reparto
- Assegnazione del Ticket ad un altro Agente
Se un Ticket viene trasferito a un Reparto, non significa che il Ticket sia assegnato ad uno degli Agenti del Reparto. Indica solo che il Ticket è stato trasferito al loro Reparto e che uno degli Agenti deve ritirarlo e rispondere o assegnarlo a un altro Agente.
Notifiche E-mail
Le notifiche possono essere attivate per inviare automaticamente e-mail agli Agenti:
- Quando un Ticket viene assegnato ad un Agente
- Quando un cliente risponde nel Ticket assegnato
- Quando viene creato un nuovo Ticket in un Reparto di cui l’Agente è membro
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LiveAgent è un software di help desk che offre velocità, convenienza e assistenza competente per soddisfare le esigenze dei clienti B2B. È considerato un'alternativa migliore rispetto ad altri sistemi come Pure Chat, Drift, Zoho Desk e Smartsupp. Offre soluzioni e funzionalità, come ticketing, chat, gestione dei ticket e integrazioni con i social media. LiveAgent è consigliato per migliorare il servizio clienti e l'efficienza aziendale.
LiveAgent offre soluzioni di ticketing e supporto clienti attraverso diverse integrazioni e funzionalità. Il sistema di ticketing open source è un'ottima soluzione per gestire la comunicazione con i clienti, con costi inferiori rispetto al software proprietario. Una deviazione del ticket può ridurre il carico di lavoro sui ticket grazie alle sezioni FAQ o categorie personalizzate. Il flusso ibrido di ticket consente di mantenere tutte le comunicazioni con il cliente all'interno dello stesso ticket, indipendentemente dal canale utilizzato.
