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Sei tu ad occuparti della disponibilità. Puoi impostare un orario lavorativo per fare in modo che i clienti sappiano quando sei disponibile. Anche gli operatori più bravi hanno bisogno di una pausa ogni tanto e non tutte le aziende hanno la possibilità di fornire un servizio clienti 24 ore su 24. Se questo è il tuo caso, non ha senso tener conto dei fine settimana nei tuoi Livelli SLA. In quel caso, i Resoconti SLA del lunedì mattina potrebbero far quasi paura. Lo stesso dicasi per le festività – non ha senso far avanzare gli SLA dei Ticket quando nessuno è al lavoro.
Impostare il tuo orario lavorativo ti permette di dare un po’ di respiro ai tuoi operatori, di informare i clienti sulla tua prossima disponibilità e preparare il turno successivo del servizio clienti. Se un cliente vuole comunque contattarti, può farlo lasciandoti un messaggio. Verrà aperto un ticket a cui potrai rispondere non appena sarai di nuovo disponibile.
Come impostare un orario lavorativo
L’Orario lavorativo di LiveAgent impone ai Livelli SLA di tener conto di specifici lassi di tempo con la possibilità di escludere le festività.
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Orario lavorativo
Esempio
Il tuo helpdesk lavora con il classico orario d’ufficio 9-17, Lun – Ven. Se ricevi un ticket alle 16 di un venerdì, alle 9 del lunedì successivo avrà 1 sola Ora lavorativa di attesa.
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