Orario lavorativo

Sei tu a gestire gli orari, imposta un orario lavorativo per aiutare i clienti a contattarti nel momento giusto. Anche gli operatori migliori hanno bisogno di riposo e non tutte le aziende possono tenere in funzione il loro help desk 24 ore su 24. Se il tuo servizio clienti non è attivo 24 ore su 24, non c’è motivo di contare i weekend nei tuoi Livelli SLA. In caso contrario, i resoconti SLA del Lunedì mattina potrebbero farti prendere un colpo. Lo stesso dicasi per i giorni festivi – non ha senso far maturare gli SLA dei Ticket quando nessuno è di turno.

Esempio di orario lavorativo

Impostare un orario lavorativo darà modo agli operatori di riposarsi, e di informare i clienti sul prossimo turno disponibile. I clienti potranno comunque contattarti qualora lo desiderino, lasciando un messaggio. Verrà creato un ticket a cui potrai rispondere non appena sarai disponibile.

Come impostare un Orario lavorativo

L’Orario lavorativo di LiveAgent configura i Livelli SLA per essere effettivi soltanto in momenti precisi e con la possibilità di escludere i giorni festivi.

Orario lavorativo

Esempio

Il tuo helpdesk ha un orario lavorativo standard 9-17, Lun-Ven. Se ricevi un ticket alle 16:00 di un Venerdì, alle 9:00 del Lunedì successivo avrà maturato soltanto 1 ora di attesa.

Risorse della Base di Conoscenza

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