Informazioni su ticket/clienti (CRM)

Che cos’è un CRM?

Il software CRM, noto anche come software di gestione delle relazioni con i clienti, archivia informazioni importanti sui clienti. È utilizzato principalmente da venditori, esperti di marketing e agenti di supporto per fornire migliori esperienze di supporto clienti e vendita.

Che tipo di informazioni puoi archiviare nel software di gestione delle relazioni con i clienti?

Il software CRM in genere archivia informazioni di contatto dei clienti come indirizzi email e numeri di telefono. Contiene anche informazioni sugli acquisti passati del cliente, i valori di acquisto, le comunicazioni con la tua azienda e altri dettagli specifici. Queste informazioni potrebbero includere dati sulla loro soddisfazione con la tua azienda e sulla probabilità che promuovano o si allontanino dalla tua attività.

Oltre ad archiviare le informazioni di contatto dei clienti e i dettagli degli acquisti passati, l’integrazione del software CRM con lo strumento di ticketing porta il servizio clienti al livello successivo. Ti consente di archiviare informazioni preziose sui clienti, come le loro preferenze e interazioni. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare le interazioni con i clienti, identificare opportunità e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Uno strumento di ticketing CRM può essere un componente vitale nel fornire un servizio clienti eccezionale e nel mantenere relazioni clienti a lungo termine.

La maggior parte dei CRM si integra con strumenti e software di terze parti per ridurre il tempo di immissione dei dati e massimizzare l’efficienza. Ad esempio, il CRM integrato di LiveAgent si integra con piattaforme come Shopify in modo che gli agenti di supporto clienti possano vedere gli ordini dei loro clienti direttamente in LiveAgent senza dover accedere a Shopify.

Quali sono le informazioni su ticket/clienti CRM?

Le informazioni su ticket e clienti CRM sono campi informativi che puoi compilare per divulgare più informazioni su un particolare cliente o ticket. Per fornire la migliore esperienza clienti, è importante utilizzarli come parte del tuo software di ticketing per il supporto clienti.

I campi cliente/ticket di base includono:

• Nome e cognome
• Avatar (foto/immagine del profilo)
• Indirizzi email multipli
• Numeri di telefono multipli
• Fuso orario
• Genere
• Azienda e posizione lavorativa
• Lingua
• Indirizzo IP
• Informazioni sul browser (ad es. Google Chrome)
• Gruppi di contatti (ad es. clienti VIP, parlanti spagnolo)
• Note private (promemoria interni – non chiamare alle 11:00, ecc.)
• I ticket del contatto (tutti i ticket inviati attraverso vari canali)

Lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti di LiveAgent offre campi ticket/contatto personalizzati?

Gli utenti di LiveAgent hanno la possibilità di creare campi di contatto e ticket personalizzati illimitati con diversi tipi di formati e validatori. Ad esempio, gli agenti possono creare una casella di testo personalizzata (input di testo), una casella di riepilogo (menu a discesa con un elenco di opzioni), una casella di controllo (una piccola casella che deve essere selezionata), un gruppo di caselle di controllo (gli utenti possono selezionare più caselle) e campi di indirizzo postale.

Inoltre, gli utenti possono selezionare validatori per assicurarsi che tutti i dati immessi nei campi ticket personalizzati siano corretti. Le opzioni del validatore includono:

• Nessun validatore
• Espressione regolare personalizzata (this\s+is\s+text)
• Numero intero (un numero intero che può essere positivo, negativo o zero)
• Numero decimale (un numero non intero come 2,25 o 1,6)
• Stringa alfanumerica (lettere e numeri)
• Stringa alfanumerica con spazi
• Indirizzo web/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 o IPv6 (192.0.2.146 o 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Indirizzo email (hello@liveagent.com )
• Numero di carta di credito (1234-4567-7891-2345)
• Numero di telefono USA (888-257-8754)
• Numero di telefono internazionale (+421 2 33 456 826)
• Formati di data (YYYY-MM-dd o YYYY/MM/dd o dd-MM-YYYY)
• Formato ora (HH:MM)
• Numero di previdenza sociale (123-45-6789)

Esempi di campi CRM personalizzati

• ID ordine
• Numero di carta di credito
• Numero di previdenza sociale
• Sito web
• Nome account
• Colore dei capelli
• Numero di scarpe
• Modello di auto

Quali sono i vantaggi di avere uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti integrato?

Avere un CRM integrato nel tuo software help desk può essere vantaggioso in più di un modo.

Miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti

Avendo tutte le informazioni vitali sui clienti disponibili in un unico posto, sarai in grado di fornire migliori esperienze di servizio che siano proattive, veloci, consapevoli e personalizzate. I clienti desiderano questo tipo di servizio e quindi fornendolo, sarai in grado di migliorare facilmente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Identificazione dei clienti migliori e più redditizi

Un CRM integrato può aiutarti a scoprire quali clienti hanno i valori di vita più elevati. Avere questa conoscenza ti permetterà di fornire loro un servizio migliore e più veloce. Sapendo che hanno un elevato potere d’acquisto e possono influenzare altri nel fare acquisti futuri, la tua priorità dovrebbe essere mantenerli felici ad ogni punto di contatto.

Migliorare le pratiche di marketing e vendita dell’azienda

Conoscere i tuoi clienti ti permetterà di fornire messaggi di marketing e vendita più personalizzati, aumentando la tua redditività. Secondo Accenture, il 91% dei consumatori afferma che è più probabile che acquisti da marchi che forniscono offerte e raccomandazioni rilevanti per loro. Inoltre, il 70% dei millennial è frustrato quando le aziende inviano loro email irrilevanti.

Aumentare le vendite e l’efficienza

Sapere cosa piace ai tuoi clienti (e cosa non piace) può aiutarti ad aumentare le vendite e l’efficienza. Ad esempio, se noti le preferenze di prodotto di un cliente specifico nel tuo CRM, saprai quando contattarlo con messaggi di vendita proattivi o opportunità di upselling.

Casi d’uso di informazioni sui clienti (CRM)

Visualizza i thread di comunicazione passati

Il CRM integrato di LiveAgent ti consente di visualizzare la comunicazione precedente del tuo cliente con la tua attività. Sarai in grado di vedere tutti i messaggi passati insieme a dettagli come quando ti hanno contattato l’ultima volta, attraverso quale canale, nonché l’intero contesto di ogni interazione.

Note private personalizzate

Scrivi note personalizzate sui tuoi clienti per assicurarti di non perdere un singolo dettaglio. Essere meticolosi quando si tratta di archiviare le informazioni sui clienti è fondamentale per fornire un servizio eccezionale.

Informazioni su ticket/clienti

Visualizza, modifica e archivia tutti i dati essenziali dei clienti, a partire dalle informazioni di contatto di base come il loro nome, cognome e indirizzo email. Vai oltre annotando il loro sistema operativo, browser web, lingua e fuso orario. Essere consapevoli e considerati della posizione, del fuso orario e dei dispositivi del tuo cliente può fare meraviglie per la loro esperienza di servizio.

Quali plugin di terze parti posso collegare al software help desk di LiveAgent?

Il software help desk di LiveAgent offre oltre 40 integrazioni di terze parti con i tool più popolari, inclusi Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree e altri. Consulta la sezione integrazioni per saperne di più su come utilizzare e integrare ogni plugin supportato con il tuo account.

Risorse della knowledge base

Vuoi saperne di più sul nostro CRM integrato e sulle nostre informazioni su ticket e clienti? Consulta i nostri articoli della knowledge base, post del blog, academy, glossario o pagine delle funzionalità.

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