Cosa sono i campi di contatto?
I campi di contatto contengono informazioni specifiche sui tuoi contatti. Generalmente, una scheda contatto contiene informazioni come l’indirizzo postale del contatto, il numero di telefono, l’indirizzo email, la posizione lavorativa o l’azienda presso cui lavora.
Quali informazioni puoi memorizzare nei campi di contatto?
Le informazioni di contatto in LiveAgent possono includere:
- Nome e cognome
- Avatar (foto/immagine profilo)
- Più indirizzi email
- Più numeri di telefono
- Fuso orario
- Genere
- Azienda e posizione lavorativa
- Lingua
- Indirizzo IP
- Informazioni sul browser (es. Google Chrome)
- Gruppi di contatto (es. clienti VIP, parlanti spagnolo)
- Note private (promemoria interni – non chiamare alle 11:00, ecc.)
- Ticket del contatto (tutti i ticket inviati attraverso diversi canali)
Il software LiveAgent ti permette anche di creare campi di contatto personalizzati illimitati così da raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno sui tuoi potenziali clienti.
Ad esempio, supponiamo tu voglia memorizzare più informazioni sui tuoi contatti oltre a quelle di base. In tal caso puoi creare campi di contatto personalizzati come indirizzo di fatturazione, misura delle scarpe, modello dell’auto, numero di conto, data di nascita o qualsiasi altra informazione necessaria.
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Cosa puoi fare con i campi di contatto?
Oltre a memorizzare ulteriori informazioni CRM sui tuoi clienti, puoi usare i campi di contatto per:
- Filtrare efficacemente i ticket e cercare nella tua inbox universale
- Creare regole di automazione che si applicano solo agli utenti con determinati campi di contatto
- Compilare valori personalizzati tramite API per integrare i tuoi sistemi esistenti
Come posso creare campi di contatto personalizzati?
Metodo 1: Creazione dei campi di contatto tramite Configurazione
- Accedi a LiveAgent
- Clicca su Configurazione
- Clicca su Sistema
- Clicca su Campi di contatto
- Clicca sul pulsante arancione Crea
- Imposta un nome in codice per il tuo campo di contatto personalizzato. Ad esempio, può essere qualcosa come “colore_capelli” o “paese”. Nota che sono consentite solo lettere minuscole, numeri, trattini o underscore nel codice. Non puoi usare spazi.
- Assegna un nome al campo di contatto personalizzato. In questa fase puoi chiamarlo “Colore capelli” o “Paese” senza restrizioni di formattazione.
- Clicca su Tipo e seleziona l’opzione di input che preferisci. Ad esempio, puoi scegliere tra una casella di testo, una lista, una checkbox, un gruppo di checkbox o indirizzo postale.
- Opzionale: Clicca sulla descrizione e scrivi una descrizione per il campo di contatto personalizzato. La spiegazione può fornire informazioni aggiuntive sul campo per te e il tuo staff.
- Seleziona l’opzione di Visibilità e decidi se mostrare il campo di contatto personalizzato durante la creazione di un contatto.
- Clicca su Crea.
Metodo 2: Creazione di un campo di contatto direttamente nei tuoi contatti
In alternativa, puoi creare un campo di contatto unico direttamente nei tuoi contatti:
- Accedi a LiveAgent
- Clicca su Clienti
- Clicca su Contatti
- Clicca sul contatto desiderato
- Clicca su Aggiungi campo
- Clicca su Crea campo
- Seguendo le istruzioni sopra, esegui i passaggi 6-11 del Metodo 1. Nota che se decidi di non selezionare l’opzione Sempre visibile al punto 10, dovrai cliccare su ‘Aggiungi campo" per vedere/selezionare il campo di contatto creato precedentemente.
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Come possono essere utili i campi di contatto personalizzati?
Servizio più personalizzato
Creare campi di contatto personalizzati può aiutarti a personalizzare le attività di vendita, marketing e supporto. Ad esempio, supponiamo che un potenziale cliente ti contatti per sapere quando tornerà disponibile un determinato paio di scarpe nella sua misura.
Registrando la misura delle scarpe e l’ID del prodotto di interesse, potrai ricontattarlo in modo proattivo non appena tornerà disponibile. In questo modo potrai anche personalizzare le future campagne di marketing. Ad esempio, nelle prossime newsletter email potrai mostrare modelli che potrebbero interessargli o consigliare modelli simili nella sua misura.
Servizio più competente
Creare campi di contatto unici può aiutare i tuoi agenti a offrire un servizio migliore ai clienti. Più informazioni raccogli, più sarà facile fornire risposte pertinenti e competenti alle domande dei clienti. Ad esempio, supponiamo tu lavori nel settore automotive. Un potenziale cliente è interessato a una Mercedes AMG ma è ancora indeciso sull’acquisto. Se annoti questa informazione in un campo di contatto unico, potrai sfruttarla in futuro. Alla prossima richiesta, potrai stupirlo ricordando modello e marca dell’auto di interesse. In questo modo non dovrà ripetere le sue esigenze, cosa che molti clienti considerano un pessimo servizio.
Soddisfazione del cliente migliorata
Creando esperienze clienti eccezionali con un servizio personalizzato e competente, manterrai i tuoi clienti soddisfatti della tua azienda. Riuscire a mantenerli felici può portare a relazioni di lungo termine e vantaggi aggiuntivi come recensioni positive, advocacy del marchio e acquisti ripetuti.
Più vendite
Più i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo servizio e delle attività di marketing, più acquisteranno. Porteranno anche nuovi clienti raccomandando la tua attività ad altri e condividendo le loro esperienze positive con amici e parenti. Quindi, se fornisci costantemente un servizio clienti eccezionale, creerai un circolo virtuoso in cui i tuoi clienti felici e fedeli porteranno nuovi clienti che continueranno a generare entrate per la tua azienda.
Risorse della knowledge base
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