Esplora l’importanza delle email di ringraziamento nell’e-commerce per coltivare le relazioni con i clienti e la loro fedeltà. Scopri modelli per diversi scenari e consigli per creare contenuti coinvolgenti. Migliora la fidelizzazione con email di ringraziamento personalizzate e strategiche.
L’email marketing è uno dei canali di comunicazione di marketing più ‘antichi’. E con il termine ‘antico’, si intende che esiste da parecchio tempo. Uno dei primi client di posta elettronica fu creato al MIT (Massachusetts Institute of Technology) nel 1965. E anche se alcuni esperti e guru del business hanno annunciato ’la fine dell’email’ come canale di marketing, questo tipo di comunicazione è ancora ampiamente utilizzato anche a decenni dalla prima email inviata.
Le email sono un eccellente mezzo di comunicazione che può collegarti agli utenti, instaurare relazioni e costruire fiducia e fedeltà. Può essere il metodo più conveniente per trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli. Come marketer, hai molto più da guadagnare nel coltivare i clienti esistenti che nel concentrare tutti gli sforzi nell’acquisizione di nuovi.
Naturalmente, tutti i clienti ricorrenti sono stati in passato acquirenti per la prima volta. Ecco perché non si può dire che non dovresti dedicare tempo all’acquisizione di nuovi clienti. Ma ricorda che secondo molti studi (ad esempio una ricerca di BAIN&COMPANY) i clienti di ritorno spendono circa il 33% in più rispetto agli acquirenti alla prima esperienza. L’impatto di questa correlazione è evidente e non dovrebbe essere sottovalutato dai decisori aziendali di ogni settore.
Ma dove si inseriscono le email in tutto questo? La chiave per usare l’email come canale per aumentare la retention è considerare ogni acquisto concluso come un’opportunità per riavviare il percorso cliente. Significa rafforzare le email post-acquisto affinché i clienti non si disperdano e non abbandonino. E le email di ringraziamento sono il primo passo di questa strategia.
L’obiettivo principale delle strategie di email marketing è costruire fedeltà tra chi si iscrive al tuo database e acconsente a ricevere comunicazioni di marketing. Dopo aver creato fedeltà, è più semplice convertire gli iscritti in clienti inviando messaggi puntuali e interessanti.
Le email di ringraziamento sono una tipologia importante di comunicazione nella fase di fidelizzazione. Sono anche una risorsa fondamentale per rafforzare la fedeltà dei clienti esistenti, guadagnare maggiore fiducia e incoraggiarli a fare nuovi acquisti. Vediamo più da vicino la funzione delle email di ringraziamento nell’e-commerce.
Quando si pianifica qualsiasi campagna di marketing online, incluse le email di ringraziamento, occorre sempre tenere a mente l’obiettivo. Una email di ringraziamento può essere presentata in diversi formati, ma ha sempre un denominatore comune: mostrare ai destinatari quanto sono importanti per la tua attività. Ad esempio, puoi inviare email di ringraziamento per esprimere apprezzamento a chi si è iscritto alla newsletter, ha mostrato interesse per una particolare offerta o ha acquistato un prodotto o servizio.
Come già accennato, esistono diversi tipi di email di ringraziamento.
Una email di benvenuto e ringraziamento viene inviata dopo che qualcuno si iscrive a una newsletter o lista. Conferma l’avvenuta iscrizione e presenta i contenuti che invierai, oltre a mostrare apprezzamento per l’iscrizione.
Questa email viene inviata dopo che qualcuno effettua un acquisto e diventa tuo cliente. Il messaggio serve a rafforzare la fedeltà e può anche suggerire altri prodotti correlati di potenziale interesse.
Come suggerisce il nome, questo tipo di email serve a ringraziare l’utente per aver partecipato a un evento (online o offline). Ha la funzione di chiedere un feedback sull’evento, permettendo agli utenti di condividere la loro opinione e sentirsi ascoltati. I modelli presentati in questo articolo sono esempi di email da inviare ai clienti dopo un ordine online.
Caro/a [nome],
Grazie per aver effettuato un ordine con noi! Siamo felici di vedere il tuo interesse per i nostri [prodotti o servizi].
Vogliamo assicurarci che i nostri prodotti soddisfino le tue aspettative e che tu sia soddisfatto/a. Per questo, ci piacerebbe ricevere un tuo feedback dopo qualche giorno di utilizzo di [nome prodotto].
Ti invitiamo a compilare questo modulo [link al modulo] per condividere la tua opinione, oppure rispondi semplicemente a questa email con un commento su [prodotto/servizio]. La tua opinione ci aiuterà a migliorare le nostre offerte future.
Cordiali saluti,
Il Team Customer Success di [azienda]
Ciao!
Grazie per aver acquistato da noi. Speriamo che [prodotto o servizio] soddisfi le tue aspettative e che tornerai ad acquistare su [nome negozio online]!
In attesa del tuo pacco, dai un’occhiata anche agli altri nostri [prodotti/servizi] che potrebbero essere un’ottima aggiunta al tuo [prodotto o servizio ordinato].
A presto!
[nome e cognome]
Proprietario di [nome negozio online]
Ciao [nome]!
Siamo davvero felici di vedere che hai effettuato un nuovo ordine su [nome negozio online]!
Non c’è nulla di più gratificante per noi che sapere che i clienti alla prima esperienza si fidano di noi e tornano ad acquistare altri [prodotti/servizi]. Speriamo di rivederti ancora più spesso!
Ecco un piccolo regalo da parte nostra: un codice sconto del [X]% per il tuo prossimo acquisto per dimostrarti il nostro apprezzamento. [Codice Sconto]
Usalo al checkout e goditi la prossima esperienza di shopping con noi!
Il Team Customer Service di [azienda]
Ciao [nome cliente]!
Grazie per aver visitato il nostro negozio e aver effettuato il tuo primo ordine! Siamo lieti che tu abbia trovato i [prodotti/servizi] che cercavi. Il nostro obiettivo è la soddisfazione dei clienti, quindi facci sapere com’è stata la tua esperienza con noi al primo acquisto.
Speriamo di rivederti presto.
Cordiali saluti,
I tuoi amici di [nome azienda]
Ciao [nome cliente]!
Grazie per aver effettuato l’ordine con [nome azienda/nome e-store]! Siamo davvero grati che tu abbia scelto il nostro negozio, significa molto per noi!
Ti informeremo sulle fasi successive dell’elaborazione dell’ordine tramite email separate.
Buona giornata!
Il Team [nome team] di [nome azienda]
Caro/a [nome cliente],
Siamo lieti di informarti che sei nostro cliente da [periodo di tempo]! Questo messaggio è per ringraziarti di far parte della nostra [famiglia/famiglia di clienti/community/gruppo di clienti fedeli]. Siamo davvero grati per il tuo continuo supporto e la tua fedeltà. Sappiamo che non saremmo qui senza clienti devoti come te. Avresti potuto scegliere qualsiasi altro e-store, ma hai scelto noi e continui a farlo. Apprezziamo che tu sia rimasto/a con [nome azienda].
Grazie ancora e buona giornata!
Cordiali saluti,
[referente aziendale, può essere un decision-maker]
Esistono vari tipi di email di ringraziamento che puoi inviare ai tuoi clienti, e sta a te scegliere quale adottare. Prima di inviare la prima email di ringraziamento, ricorda che queste comunicazioni sono dedicate ai tuoi clienti, non alla tua famiglia. I tipi possono includere: una email di 'Grazie per il tuo primo acquisto', una email di 'Grazie per il pagamento', una email di 'Grazie per l'interesse' per un cliente già di ritorno che cerca qualcosa di nuovo nello shop, una email di 'Grazie per essere con noi' per i clienti ricorrenti, una email di auguri di compleanno con messaggio di ringraziamento.
Sì, una breve email di ringraziamento dovrebbe essere inviata ogni volta che qualcuno effettua un ordine nel tuo negozio online. Oggi i clienti ricevono diversi tipi di email: di conferma, di ringraziamento, di spedizione, ecc., e sono abituati a questo tipo di comunicazione. Probabilmente si preoccuperebbero di più se acquistassero qualcosa senza ricevere alcuna comunicazione, piuttosto che il contrario.
Lo scopo di ogni email di ringraziamento è mostrare apprezzamento. Per questo motivo il messaggio non deve essere lungo, né pieno di informazioni o numerosi pulsanti di chiamata all'azione (CTA). In realtà dovrebbe essere il contrario: una email di ringraziamento dovrebbe essere breve, concisa e contenere solo informazioni utili come la data di consegna stimata, dettagli su programmi fedeltà o vendite imminenti. Puoi anche usarle per proporre upsell e cross-sell di prodotti o servizi, ma qualunque sezione di vendita all'interno di una email di ringraziamento dovrebbe essere relativamente breve e diretta.
Come regola generale – sì. Le email di ringraziamento sono una sorta di messaggio di cortesia che la tua azienda invia ai clienti per riconoscere le loro azioni e far sapere che apprezzi il loro interesse per i tuoi prodotti o servizi. Ovviamente, possono avere anche altri obiettivi come upsell, cross-sell o generazione di traffico verso il blog. Tuttavia, oltre a questi scopi di business, non bisogna dimenticare la loro funzione principale: costruire e rafforzare relazioni positive con i clienti esistenti. È quindi consigliabile inviarle ogni volta che qualcuno acquista nel tuo negozio. Puoi automatizzare facilmente questo processo con strumenti di automazione email. Ricorda però di offrire la possibilità di disiscrizione dalle comunicazioni di marketing. Meglio includere un link di disiscrizione in cima o a piè di pagina in ogni email.
Sì, l'aspetto visivo di una email di ringraziamento è importante. Il template dovrebbe essere coerente con le linee guida del tuo brand, inclusi caratteri e colori. Puoi ovviamente renderle più giocose e rilassate, ma dovrebbero ricordare gli altri contenuti che invii o pubblichi su blog, sito o social. Se di solito mandi email in solo testo, usa lo stesso stile anche per le email di ringraziamento. Che si tratti di una email HTML colorata o solo testo, considera sempre il modo in cui le persone leggono i contenuti online: la maggior parte non leggerà un lungo messaggio di ringraziamento in blocchi di testo. Crea un'email facile da scorrere, altrimenti smetteranno di aprirle, il che potrebbe influire negativamente su open rate, deliverability e reputazione del dominio.
Sì, le email di ringraziamento sono una forma di comunicazione di marketing. Anche se il nome non lo suggerisce, sono comunque una comunicazione per cui il cliente deve dare consenso a riceverla. Di solito il consenso viene richiesto alla creazione dell'account nello shop online, spuntando la casella per ricevere email. E poiché fanno parte della comunicazione di marketing, i clienti possono sempre scegliere di non riceverle più o disiscriversi dalla lista. Come già detto, il link o il pulsante di disiscrizione dovrebbe essere incluso in ogni email inviata al database, e questo vale anche per quelle di ringraziamento.
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