Recensione della live chat di Bitrix24

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Il software di live chat di Bitrix24 fa parte di una piattaforma completa di vendita e contact center. Continua a leggere per scoprire cosa significa configurare da soli un widget di chat.

Pricing
Starting from:
gratuito   al mese
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
3.9
Esperienza dell'utente
3.8
Prezzo
4
Implementazione
4

Key takeaways

Pros

  • Widget di live chat veloce e affidabile
  • Report e analytics

Cons

  • Difficile da navigare
  • Il software può essere lento
  • Nessuna visualizzazione della digitazione in tempo reale

Inizia a lavorare con Bitrix24

L’iscrizione a Bitrix24 è stata facile e non ci sono stati problemi. Tutto ciò che devi fare per ottenere il tuo account di prova gratuito è compilare il modulo di iscrizione e confermare il tuo indirizzo e-mail. Dopo aver fatto questo, verrai accolto da un’interfaccia dall’aspetto piacevole, anche se un po’ confusa.

Interfaccia di Bitrix24

Fin dall’inizio non ero sicuro di come navigare nel software. Ho provato a esplorare il menu di sinistra. Ma non sono riuscito a trovare nulla che assomigliasse a un codice da copiare e incollare sul mio sito web.

Quando ho deciso di non riuscire a risolvere il problema da solo, ho consultato la documentazione di supporto. Sebbene fosse facile da trovare e piena di tutorial, non sono riuscito a trovare la risposta giusta. Non fraintendetemi, la documentazione relativa ai widget di live chat, alle integrazioni e persino ad alcuni codici di esempio è presente. Tuttavia, nulla di tutto ciò mi è stato di aiuto perché non mi ha portato a trovare le poche righe di codice di cui avevo bisogno.

Dopo un po’ di tempo e alcuni tentativi falliti, sono tornato a cercare nell’interfaccia utente. Dopo aver fatto clic su tutto ciò che l’interfaccia mi consentiva di fare, ho finalmente trovato l’oro.

Aggiunta del widget del sito web in Bitrix24

Nella scheda CRM, devi cliccare su Componenti aggiuntivi nella barra in alto. Un menu a discesa consente di scegliere tra alcune opzioni che si possono impostare. Nel mio caso si trattava dell’opzione Widget del Sito Web.

Codice di integrazione per il widget Bitrix24

Da lì, ho potuto impostare un widget per la live chat. Ho trovato il codice che mi serviva cliccando sul pulsante Modifica, ma funziona anche se si utilizza il codice Incorpora.

Per provarlo, ho semplicemente incollato il codice prima del sito web di prova e ho premuto Salva. Il pulsante della live chat è apparso sul mio sito, ma quando ho fatto clic su di esso, ho ottenuto un modulo di feedback invece di una conversazione. Ho cercato nelle impostazioni dell’interfaccia di Bitrix24 e ho trovato il problema.

Disabilitazione del modulo CRM in Btirix24

Ho disattivato il modulo CRM e il mio widget di live chat era finalmente pronto.

Panoramica della live chat di Bitrix24

Funzionalità e interfaccia utente

Il software di Bitrix24 è piuttosto robusto e comprende un client desktop che funziona su Mac OS, Windows e Linux. È anche possibile ottenere un’applicazione mobile dall’App Store di Apple e da Google Play. Tuttavia, ho scelto di utilizzare il mio browser web. Ho utilizzato Google Chrome, ma è possibile utilizzarlo su Firefox, Safari o Edge.

Il software fornito da Bitrix24 è solido e ricco di funzionalità. Detto questo, anche se c’è molto da lavorare, non è particolarmente facile da navigare.

Quando si parla di software di live chat, sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto di aver ricevuto subito un tipo di risposta predefinita, anche senza averla impostata io stesso. Bitrix24 ha anche salvato automaticamente le informazioni della persona che mi ha contattato nel CRM, anche se non l’avevo impostato manualmente.

Ho anche valutato se questa soluzione di live chat ha una visualizzazione della digitazione in tempo reale, come funziona la condivisione dei media e altre piccole cose che possono migliorare le interazioni con i clienti.

Allegati nella live chat di Bitrix24

Purtroppo, come agente, non è possibile visualizzare in anteprima ciò che un visitatore sta digitando. Tuttavia, le altre funzionalità di base funzionano come previsto senza intoppi.

Mi è piaciuta l’opzione che mi permette di controllare il mio record di chat nella scheda Clienti.

Cronologia delle chat in Bitrix24

Qui puoi vedere le informazioni di contatto del visitatore, la sua attività, quale dei tuoi agenti è responsabile dell’interazione, la durata della chat e persino il percorso del cliente che ha portato il visitatore a scriverti un messaggio di chat. Puoi anche filtrare i record di chat per avere una panoramica migliore delle attività inbound.

Inoltre, Bitrix24 consente di creare vari report, monitorare e ottimizzare il processo di vendita e fare molto altro ancora.

Prestazioni della live chat ed esperienza dell’utente

Lavorare con Bitrix24 è stata un’esperienza un po’ frustrante. Come ho già detto, il software è piuttosto vasto e può essere difficile per un utente alle prime armi capire come usarlo. L’enorme quantità di schede, menu e pulsanti è a dir poco travolgente.

Un altro problema che ho riscontrato durante la prova di questo software è stata la sua lentezza. Non cercherò di contare il numero di volte in cui ho dovuto aggiornare una pagina perché non si caricava correttamente, non rispondeva o semplicemente non funzionava.

Per quanto riguarda la live chat in sé, non ci si può lamentare. L’unica cosa che ho trovato migliorabile è la visualizzazione della digitazione in tempo reale, ma a parte questo, la chat è veloce, reattiva e molto facile da usare da entrambe le parti.

I messaggi con file allegati vengono inviati senza problemi. Ogni volta che si riceve un messaggio, viene visualizzata una notifica nei menu a destra e a sinistra e sulla scheda principale del CRM.

Nuove notifiche di chat in Bitrix24

Come visitatore, non è possibile modificare o rimuovere i messaggi già inviati. Tuttavia, dal punto di vista dell’agente, si possono fare molte cose con le risposte.

Funzionalità dei messaggi di chat in Bitrix24

In sintesi, la live chat di Bitrix24, pur con i suoi alti e bassi, non è un software sgradevole da usare. È veloce e reattivo e, nonostante la mancanza di alcune funzionalità avanzate, riesce a fare il suo lavoro.

Prezzi

Bitrix24 offre cinque pacchetti di prezzi in totale. È possibile pagare mensilmente, ogni tre mesi o annualmente. Per semplificare, parlerò dell’opzione di pagamento mensile e del piano gratuito. Ogni livello di prezzo include tutte le funzionalità dei pacchetti più economici, più alcuni aggiornamenti, estensioni o funzionalità avanzate completamente nuove. Sebbene tutti i piani siano ricchi di varie funzionalità, mi limiterò a quelle relative alla live chat.

Free

Questo pacchetto è gratuito e comprende 5 GB di spazio di archiviazione, software CRM e live chat con alcune limitazioni. Con questo piano è possibile anche impostare chat di gruppo e registrare note vocali.

Basic

Questo livello comprende fino a 5 utenti e costa $46 al mese per tutti gli utenti. Gli agenti possono condividere 24 GB di spazio di archiviazione e utilizzare la live chat con l’aggiunta di videochiamate in HD con condivisione dello schermo e registrazione audio/video.

Standard

Per $124 al mese per tutti gli utenti, è possibile avere un team di massimo 50 persone. I 100 GB di spazio di archiviazione consentono una maggiore libertà e opportunità di collaborazione.

Professional

Con questo piano, fino a 100 persone possono utilizzare il software di Bitrix24 al prezzo di $249 al mese per tutti gli utenti. Questo piano offre 1024 GB di spazio di archiviazione ed è il primo livello che consente di utilizzare l’automazione come i processi intelligenti e le regole e i trigger di automazione.

Enterprise

Questo livello parte da $499 al mese per 250 utenti. Tuttavia, è possibile scalare fino a 10.000 utenti. La quantità di spazio di archiviazione si basa sul numero di utenti che lavorano con il software. Per 250 utenti, il sistema consente di utilizzare 3 TB di spazio di archiviazione. In questo livello è possibile creare strutture di filiali che consentono di gestire una grande azienda.

Conclusione

Per riassumere la mia esperienza con il software di live chat di Bitrix24, devo ammettere che la strada è stata un po’ accidentata. Guardando solo al widget della live chat, direi che è stato fantastico. Anche con alcune funzionalità mancanti, si tratta comunque di una soluzione di live chat affidabile che ha tutte le carte in regola.

Tuttavia, se considero l’esperienza complessiva dell’utente, la mia opinione viene in qualche modo offuscata. L’impostazione è stata confusa e, a volte, decisamente frustrante. Ci vuole un po’ di tempo per capire e navigare nell’interfaccia utente. Una volta che ci si abitua, funziona bene, ma se non si ha molto tempo a disposizione, ci si può scoraggiare facilmente.

Un altro aspetto da discutere è la lentezza e la complessità dell’applicazione. Non sembra essere un problema quando si utilizza la live chat, ma per configurare tutto richiede una notevole quantità di tempo, soprattutto a causa del mancato caricamento delle pagine.

Nel complesso, il widget di live chat di Bitrix24 può essere un’ottima opzione per molte piccole e grandi aziende. Se sei d’accordo con l’ignoranza di alcuni inconvenienti legati al software, può essere uno strumento affidabile per la comunicazione con i clienti.

Problemi e questioni comuni

La mia live chat visualizza solo un modulo di feedback

Per risolvere questo problema, vai al CRM, clicca su Componenti aggiuntivi e scegli il Widget del Sito Web da un menu a discesa. In Widget della mia azienda scegli quello da modificare e clicca su Modifica. Scorri fino al modulo CRM e disattivalo. Quando si aggiorna il sito, il widget della live chat dovrebbe funzionare correttamente.

Ho bisogno di trovare le chat che appartengono a un agente disattivato

Puoi trovare i registri dei messaggi dei dipendenti licenziati facendo clic su Dipendenti, quindi su Inattivi. Seleziona il dipendente e clicca su Registri Messaggi. Se l’opzione Inattivo non è presente, significa che l’amministratore del sistema l’ha disattivata nelle impostazioni dell’Account.

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