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Sei stanco del tuo software di help desk?

Passa oggi stesso a LiveAgent e scopri cosa lo rende un’ottima alternativa a Hesk. LiveAgent è un software di ticketing helpdesk in grado di gestire la comunicazione multicanale, tra cui ticketing via e-mail, live chat, call center, social media e portale clienti.

È supportato da una grande varietà di funzionalità e integrazioni con altre soluzioni software per aiutarvi a creare flussi di lavoro fluidi. Scopri di più su LiveAgent o avvia la tua prova gratuita di 30 giorni oggi stesso.

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Hesk vs LiveAgent in sintesi

Funzionalità	Liveagent Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.	Hesk
Sistema di Ticketing Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti.	LiveAgent offre il servizio di ticketing.	Hesk offre il sistema di ticketing.
Chat dal vivo Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.	LiveAgent offre la Chat dal vivo.	Hesk non offre la Chat dal vivo.
Call Center Un call center che può essere utilizzato per fare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.	LiveAgent offre il Call Center.	Hesk non offre il Call Center.
Portale Self-Service Una funzionalità che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della base di conoscenza.	LiveAgent offre un portale Self-Service.	Hesk offre un portale self-service.
Facebook Un'integrazione con Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e a tutte le menzioni dal software di help desk dei social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Facebook.	Hesk non offre un'integrazione con Facebook.
Twitter Un'integrazione con Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.	LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.	Hesk non offre un'integrazione con Twitter.
Instagram Un'integrazione con Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e a tutte le menzioni dal software di help desk dei social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.	Hesk non offre un'integrazione con Instagram.
Viber Un'integrazione con Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di help desk del social media.	LiveAgent offre un'integrazione con Viber.	Hesk non offre un'integrazione con Viber.
WhatsApp Le integrazioni di WhatsApp con gli help desk consentono agli utenti di rispondere ai messaggi di WhatsApp all'interno di un sistema di ticketing multicanale, trattandoli come qualsiasi altro ticket di assistenza clienti.	LiveAgent offre un’integrazione con WhatsApp.	Hesk non offre un’integrazione con WhatsApp.
Base di conoscenza Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli sul come procedere in determinate situazioni.	LiveAgent offre la base di conoscenza.	Hesk offre una base di conoscenza.
Forum per i clienti Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.	LiveAgent offre un forum per i clienti.	Hesk non offre un forum per i clienti.
Automazione e regole Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.	LiveAgent offre automazione e regole.	Hesk non offre automazione e regole.
API Un insieme di funzionalità che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.	LiveAgent offre la funzionalità API.	Hesk non offre la funzionalità API.
Risposta vocale interattiva (IVR) una tecnologia che permette a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.	LiveAgent offre la funzionalità IVR.	Hesk non offre la funzionalità IVR.
Video chiamate Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.	LiveAgent offre le videochiamate.	Hesk non offre le videochiamate.
Cronologia illimitata I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento.	LiveAgent offre una cronologia illimitata.	Hesk offre una cronologia illimitata.
Siti web illimitati Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.	LiveAgent offre siti web illimitati.	Hesk offre siti web illimitati.
Pulsanti di chat illimitati Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.	LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati.	Hesk non offre pulsanti di chat illimitati.
Ticket/Mail illimitati Puoi ricevere un numero illimitato di email e di ticket.	LiveAgent offre un numero illimitato di ticket/mail.	Hesk offre un numero illimitato di ticket/mail.
Registrazione delle chiamate illimitata Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.	LiveAgent offre una registrazione illimitata delle chiamate.	Hesk non offre la registrazione illimitata delle chiamate.
Supporto illimitato 24/7 Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitazioni del numero di richieste che puoi inviare.	LiveAgent offre un supporto illimitato 24/7.	Hesk non offre un supporto illimitato 24/7.

Risolvi le domande dell’assistenza clienti più velocemente grazie alla nostra live chat. È sufficiente creare un widget personalizzato o sceglierne uno dalla nostra galleria di pulsanti di chat e posizionarlo sul tuo sito web. I tuoi clienti potranno semplicemente cliccarci sopra e iniziare a chattare con gli agenti dell’help desk. La live chat si è classificata come una delle più veloci sul mercato.

È supportata da funzionalità utili, come la visualizzazione della digitazione in tempo reale o gli inviti proattivi alla chat per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Provalo tu stesso e vedi come puoi migliorare la tua assistenza clienti.

Prova la live chat

Prova il nostro software di chat in tempo reale

Gestione dei ticket semplificata

LiveAgent smista i ticket e li assegna automaticamente agli agenti grazie alle regole di automazione che puoi impostare. Questo è importante perché LiveAgent è in grado di gestire tutti i canali di comunicazione più importanti utilizzati dai clienti e di trasformare le comunicazioni in entrata in ticket.

Uno strumento di ticketing che gestisce tutto ciò che è importante: e-mail, live chat, chiamate, chiamate Viber e social media – Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram. Utilizza il software di help desk numero 1 come alternativa a Hesk, Jira o ZenDesk. Provalo oggi stesso e vedrai come l’esperienza è perfetta.

Funzionalità di comunicazione multicanale in un unico posto

Base di conoscenza con branding personalizzabile

Crea il tuo utile portale self-service pieno di note, articoli informativi e istruzioni per la gestione di vari problemi o per imparare qualcosa di nuovo. Le funzionalità del nostro portale clienti ti permettono di sfruttare il branding personalizzabile per adattarlo allo stile della tua azienda.

La base di conoscenze include anche dei forum, in modo che i vostri clienti possano fornire risposte ad altre persone alle prese con problemi o semplicemente parlare di varie funzionalità. Puoi anche usarlo per raccogliere il feedback dei clienti e capire come migliorare la tua attività.

Fornisci un eccellente servizio clienti con la nostra base di conoscenza

Il nostro fantastico servizio clienti ti copre le spalle

Risolviamo i problemi via e-mail, chat dal vivo, chiamate o attraverso il portale clienti 24/7 in modo che i nostri clienti possano avere un po’ di respiro o concentrarsi sulla cosa più importante – aiutare i loro clienti. Contattaci ogni volta che hai bisogno di qualcosa e faremo del nostro meglio per informarti o aiutarti.

Dai un’occhiata ai nostri risultati o alle recensioni qui sotto e scopri perché i nostri clienti sono passati da diverse soluzioni a LiveAgent. Unisciti a noi oggi e diventa tu stesso un cliente soddisfatto.

Diventa un cliente soddisfatto

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È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.
Christine Preusler

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LiveAgent consente ai nostri agenti di fornire un supporto migliore, più veloce e più accurato.
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LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 importanti obiettivi: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
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Usiamo LiveAgent da agosto e ne siamo davvero soddisfatti.
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Da quando utilizziamo LiveAgent, il nostro tempo di risposta è aumentato del 60%.
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Il nostro tasso di conversione dei clienti a pagamento è aumentato del 325% il primo mese che abbiamo impostato e...
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Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio al cliente così professionale.
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Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.
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Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di e-commerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.
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Con LiveAgent siamo in grado di fornire assistenza ai nostri clienti ovunque si trovino.
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Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a rendere il proprio servizio clienti migliore e più efficace.
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Sono sicuro che passeremmo il 90% della nostra giornata a smistare le e-mail se non avessimo LiveAgent.
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Amiamo LiveAgent: rende facile supportare i nostri clienti.
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Ci piace offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di supporto. Ecco perché abbiamo scelto LiveAgent.
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Dalla configurazione al supporto continuo e tutto il resto, il team di LiveAgent continua a stupire.
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LiveAgent ci fa risparmiare centinaia di minuti preziosi ogni giorno rendendo il servizio clienti chiaro e in ordine.
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Utilizziamo LiveAgent dal 2013. Non possiamo immaginare di lavorare senza di esso.
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È una soluzione conveniente che può aiutarti con una grande quantità di richieste di supporto tramite diversi canali.
Rustem Gimaev

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Rispondere alle e-mail da Outlook era così difficile da gestire. Con LiveAgent siamo sicuri che ogni email riceva risposta in...
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LiveAgent è fantastico. Con pochissimo tempo e fatica sono riuscito a farlo funzionare senza problemi in pochi minuti.
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Consiglio vivamente il prodotto LiveAgent, non solo come alternativa a Kayako ma come una soluzione davvero migliore che porta ad...
Mihaela Teodorescu

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Il team di supporto ha sempre risposto prontamente con soluzioni rapide da implementare.
Hilda Andrejkovičová

TrustPay

Ci aiuta a classificare la natura dei ticket e a monitorare statisticamente ciò di cui i nostri clienti hanno più...
Alexandra Danišová

Nay

Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti.
Samuel Smahel

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LiveAgent ha accelerato la nostra comunicazione con i nostri clienti e ci ha dato la possibilità di chattare anche con...
David Chandler

Volterman

In poche parole: LiveAgent batte tutto là fuori a questo prezzo, o anche più alto.

LiveAgent combina un'eccellente live chat, un sistema di ticketing e un'automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.

Peter Komornik, CEO

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

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Provaci e inizia oggi stesso la tua prova gratuita di 30 giorni. Non è necessario fornire i dati della carta di credito, quindi non ci sono vincoli. Assicurati di guardare prima il nostro video del tour per vedere cos’altro può fare LiveAgent, oppure scopri di più su LiveAgent sul nostro sito web.

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