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Used by
Sei stanco del tuo software di help desk?
Hesk vs LiveAgent in sintesi
| Funzionalità | Liveagent
Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.
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Hesk
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| Sistema di Ticketing
Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti.
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LiveAgent offre il servizio di ticketing.
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Hesk offre il sistema di ticketing.
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| Chat dal vivo
Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.
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LiveAgent offre la Chat dal vivo.
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Hesk non offre la Chat dal vivo.
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| Call Center
Un call center che può essere utilizzato per fare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.
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LiveAgent offre il Call Center.
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Hesk non offre il Call Center.
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| Portale Self-Service
Una funzionalità che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket passati e ai contenuti della base di conoscenza.
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LiveAgent offre un portale Self-Service.
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Hesk offre un portale self-service.
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| Facebook
Un'integrazione con Facebook che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e a tutte le menzioni dal software di help desk dei social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Facebook.
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Hesk non offre un'integrazione con Facebook.
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| Twitter
Un'integrazione con Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.
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LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.
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Hesk non offre un'integrazione con Twitter.
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| Instagram
Un'integrazione con Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e a tutte le menzioni dal software di help desk dei social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.
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Hesk non offre un'integrazione con Instagram.
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| Viber
Un'integrazione con Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di help desk del social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Viber.
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Hesk non offre un'integrazione con Viber.
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| Base di conoscenza
Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli sul come procedere in determinate situazioni.
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LiveAgent offre la base di conoscenza.
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Hesk offre una base di conoscenza.
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| Forum per i clienti
Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.
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LiveAgent offre un forum per i clienti.
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Hesk non offre un forum per i clienti.
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| Automazione e regole
Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.
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LiveAgent offre automazione e regole.
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Hesk non offre automazione e regole.
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| API
Un insieme di funzionalità che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.
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LiveAgent offre la funzionalità API.
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Hesk non offre la funzionalità API.
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| Risposta vocale interattiva (IVR)
una tecnologia che permette a chi chiama di navigare in un sistema telefonico prima di parlare con un operatore umano.
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LiveAgent offre la funzionalità IVR.
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Hesk non offre la funzionalità IVR.
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| Video chiamate
Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent offre le videochiamate.
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Hesk non offre le videochiamate.
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| Cronologia illimitata
I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre una cronologia illimitata.
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Hesk offre una cronologia illimitata.
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| Siti web illimitati
Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.
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LiveAgent offre siti web illimitati.
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Hesk offre siti web illimitati.
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| Pulsanti di chat illimitati
Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.
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LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati.
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Hesk non offre pulsanti di chat illimitati.
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| Ticket/Mail illimitati
Puoi ricevere un numero illimitato di email e di ticket.
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LiveAgent offre un numero illimitato di ticket/mail.
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Hesk offre un numero illimitato di ticket/mail.
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| Registrazione delle chiamate illimitata
Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre una registrazione illimitata delle chiamate.
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Hesk non offre la registrazione illimitata delle chiamate.
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| Supporto illimitato 24/7
Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitazioni del numero di richieste che puoi inviare.
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LiveAgent offre un supporto illimitato 24/7.
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Hesk non offre un supporto illimitato 24/7.
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Ottieni un veloce widget di chat in tempo reale sul tuo sito web
Risolvi le richieste del supporto clienti più velocemente grazie alla nostra live chat. Basta creare un widget personalizzato o sceglierne uno dalla nostra galleria di pulsanti di chat e metterlo sul tuo sito web. I tuoi clienti possono semplicemente cliccarci sopra e iniziare a chattare con gli agenti dell’help desk. La chat dal vivo si è classificata come una delle più veloci sul mercato.
È supportata da funzionalità utili, come la visualizzazione della digitazione in tempo reale o gli inviti proattivi alla chat per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Provalo tu stesso e vedi come puoi migliorare il tuo supporto clienti.
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Gestione dei ticket semplificata
LiveAgent smista i ticket e li assegna agli agenti automaticamente grazie alle regole di automazione che puoi impostare. Questo è importante perché LiveAgent può gestire tutti i canali di comunicazione importanti che i tuoi clienti usano e trasformare le comunicazioni in entrata in ticket. Ottieni un sistema di ticketing che gestisce tutto ciò che è importante – email,live chat,chiamate, chiamate Viber e social media–Facebook, Twitter e Instagram. Provalo oggi e vedrai come la tua esperienza sarà priva di intoppi.
Funzionalità di comunicazione multicanale in un unico posto
Base di conoscenza con branding personalizzabile
Crea il tuo utile portale self-service pieno di note rilevanti, articoli informativi e how-to per gestire vari problemi o imparare qualcosa di nuovo. Le funzionalità del nostro portale clienti ti permettono di sfruttare il branding personalizzabile per abbinare lo stile della tua azienda. La base di conoscenza include anche dei forum in modo che i tuoi clienti possano fornire risposte ad altre persone alle prese con problemi o semplicemente parlare di varie funzionalità. Puoi anche usarla per raccogliere il feedback dei clienti e vedere come migliorare il tuo business.
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Il nostro fantastico servizio clienti ti copre le spalle
Risolviamo i problemi via e-mail, chat dal vivo, chiamate o attraverso il portale clienti 24/7 in modo che i nostri clienti possano avere un po’ di respiro o concentrarsi sulla cosa più importante – aiutare i loro clienti. Contattaci ogni volta che hai bisogno di qualcosa e faremo del nostro meglio per informarti o aiutarti.
Dai un’occhiata ai nostri risultati o alle recensioni qui sotto e scopri perché i nostri clienti sono passati da diverse soluzioni a LiveAgent. Unisciti a noi oggi e diventa tu stesso un cliente soddisfatto.
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LiveAgent combina un'eccellente live chat, un sistema di ticketing e un'automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
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FAQ
Qual è una buona alternativa a Hesk?
LiveAgent è un'eccellente alternativa a Hesk in quanto fornisce un sistema di ticketing multicanale, un widget di live chat veloce e un supporto clienti incredibile.
Quali sono i vantaggi di passare da Hesk a LiveAgent?
Possiede un sistema di ticketing multicanale che può gestire le email, la chat live, le chiamate, il portale clienti, Viber e i social media - Facebook, Twitter e Instagram. LiveAgent ha anche dei prezzi equi e un ottimo supporto clienti pronto ad aiutarti in qualsiasi situazione.
LiveAgent ha una live chat più veloce?
La velocità del widget di live chat di LiveAgent è di 2,5 secondi, il che lo rende uno dei widget di chat più veloci disponibili in un software di help desk.
Ci fa piacere che tu ti sia iscritto LiveAgent.
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