Monitora le prestazioni dei tuoi agenti dell’assistenza. Visualizza grafici e grafici dettagliati con il numero di chat aperte, e-mail risolte, messaggi Facebook ricevuti e altre metriche visualizzate per giorno, settimana o mese. Scopri chi è il più produttivo, chi preferisce le e-mail alle live chat, chi fornisce risultati costanti nel tempo.
Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale, tag e agente. Il report sulle prestazioni può essere esportato in un file CSV.
![Performance-report-1]()
Report performance
Opzioni di visualizzazione del report sul rendimento (colonne):
- Data
- Risposte
- Tempo medio nuova risposta
- Tempo medio risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate in uscita
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi di chat
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio presa in carico chat
- Tempo medio chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Premi
- Premi %
- Rimproveri
- Rimproveri %
- Messaggi in arrivo
- Chiamate in entrata
- Chiamate finite
- Chat in arrivo
- Chat finite
Il report sul rendimento può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
![Performance-report-area-chart-LiveAgent]()
Grafico ad area ![Performance-report-line-chart-LiveAgent]()
Grafico a linee
![Performance-report-bar-chart-LiveAgent]()
Grafico a barre ![Performance-report-pie-chart-LiveAgent]()
Grafico a torta
Utilizza i report sul rendimento con le API
Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai report sulle prestazioni.
Risorse della base di conoscenza
Agisci al momento giusto con il software di monitoraggio dei clienti
LiveAgent è un prodotto altamente raccomandato per migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Hai bisogno di migliorare il tuo servizio clienti?
Il servizio clienti è fondamentale per far sentire i clienti apprezzati in ogni fase del percorso di acquisto. Per misurare la soddisfazione dei clienti, è importante utilizzare metriche come CSAT, NPS, CES e FRT.
LiveAgent offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, compresa una migliore soddisfazione del cliente o maggiori vendite. Durante la demo, gli utenti possono fare un tour per capire come funziona il software e ottenere risposte a qualsiasi domanda sui prezzi, i servizi, le integrazioni e le funzionalità offerte. Andrej Saxon, il Sales Manager, sottolinea l'importanza di aiutare i clienti a risolvere i loro problemi o raggiungere i loro obiettivi. Inoltre, sono disponibili risorse correlate come la mappa del sito, il portale di supporto e la migrazione dei dati.
