Quali sono i vantaggi aziendali dell'ancoraggio della finestra di chat?

L'ancoraggio della finestra di chat offre un'esperienza cliente migliore, crea un flusso di lavoro di servizio clienti fluido e migliora la soddisfazione complessiva dei clienti mantenendo l'interfaccia di chat accessibile senza essere invadente.

Posso personalizzare l'aspetto della finestra di chat?

Sì, LiveAgent offre ampie opzioni di personalizzazione tra cui messaggio di benvenuto, stile, dimensione, colori, titolo, Z-index e CSS personalizzato per adattarsi al design del tuo sito web.

E se non voglio una finestra di chat ancorata?

LiveAgent offre anche un'opzione di finestra pop-up come alternativa all'ancoraggio della finestra di chat, offrendoti flessibilità nel modo in cui presenti l'interfaccia di chat ai tuoi visitatori.

Ancoraggio della finestra di chat

Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Availability: InStock
Author: LiveAgent

L’ancoraggio della finestra di chat consente ai pulsanti di chat di essere ancorati al lato di un sito web per un’esperienza cliente e un flusso di lavoro migliori. LiveAgent offre opzioni personalizzabili, suggerimenti per il posizionamento e si integra con altri strumenti di servizio clienti

Live Chat Chat Window Customer Experience

Che cos’è l’ancoraggio della finestra di chat?

È semplicemente un pulsante di chat ancorato al lato. La finestra di chat può essere ancorata al lato sinistro o destro di un sito web.

I visitatori possono minimizzare la finestra di chat. La notifica: “Nuovo messaggio non letto” viene visualizzata quando un agente invia un messaggio di chat e la finestra di chat è minimizzata.

Come funziona l’ancoraggio della finestra di chat?

Vantaggi aziendali:

Migliore esperienza cliente
Flusso di lavoro di servizio clienti fluido
Soddisfazione cliente migliorata

Finestra di chat – Opzioni personalizzabili in LiveAgent:

Messaggio di benvenuto
Nascondi messaggio di benvenuto
Nascondi di nuovo il pulsante di avvio chat
Abilita l’invio di messaggi offline
Stile
Dimensione
Colori
Titolo
Z-index
CSS personalizzato

Opzioni di design della finestra di chat

Funzione di ancoraggio della finestra di chat

Non sei un fan dell’ancoraggio della finestra di chat?

Nessun problema, LiveAgent offre anche un’opzione per creare una finestra pop-up.

Suggerimenti bonus:

Il pulsante di chat è un miglioramento per i tuoi agenti, il tuo sito web e, in ultima analisi, i tuoi clienti. Tuttavia, il posizionamento sbagliato può essere controproducente.

È noto che i clienti apprezzano il supporto live chat poiché è un modo veloce ed efficiente per comunicare con il supporto clienti. Tuttavia, avere un pulsante fastidioso che appare al momento e nel posto sbagliato può far sì che il cliente scelga un concorrente rispetto al tuo sito web. Sì, un’esperienza utente (UX) può decidere se un cliente sceglie la tua azienda rispetto alla concorrenza. Per evitare ciò, abbiamo due suggerimenti importanti per aiutarti a prevenire questa situazione.

Tempo

LiveAgent ti consente di impostare un tempo specifico dopo il quale una finestra di chat viene visualizzata sul tuo sito web. È essenziale lasciare che il cliente navighi nel sito web per un po’. La regola generale è intorno ai 30 secondi.

Posizionamento

Come abbiamo già espresso, il posizionamento è cruciale. Generalmente, il pulsante di chat è posizionato nell’angolo in basso a destra di un sito web. I clienti sono abituati a questo e è abbastanza naturale cercare lì poiché la maggior parte delle persone legge da sinistra a destra. Se sei ancora incerto sul posizionamento, semplicemente testalo e vedi.

Risorse della knowledge base:

Se desideri implementare un pulsante di chat, segui questa guida.

Domande frequenti

: L'ancoraggio della finestra di chat è una funzione che ti consente di ancorare un pulsante di chat al lato del tuo sito web (sinistra o destra). I visitatori possono minimizzare la finestra di chat e riceveranno una notifica quando arrivano nuovi messaggi.
: La finestra di chat ancorata si minimizza in un pulsante sul lato del tuo sito web. Quando i visitatori lo cliccano, la finestra di chat si apre. Se la minimizzano mentre chattano, riceveranno una notifica che dice 'Nuovo messaggio non letto' quando un agente invia un messaggio.
: L'ancoraggio della finestra di chat offre un'esperienza cliente migliore, crea un flusso di lavoro di servizio clienti fluido e migliora la soddisfazione complessiva dei clienti mantenendo l'interfaccia di chat accessibile senza essere invadente.
: Sì, LiveAgent offre ampie opzioni di personalizzazione tra cui messaggio di benvenuto, stile, dimensione, colori, titolo, Z-index e CSS personalizzato per adattarsi al design del tuo sito web.
: LiveAgent offre anche un'opzione di finestra pop-up come alternativa all'ancoraggio della finestra di chat, offrendoti flessibilità nel modo in cui presenti l'interfaccia di chat ai tuoi visitatori.

Scopri di più

Software di live chat per il sito web con chatbot IA

Software di live chat e di assistenza live per il tuo sito web: un widget di chat, un chatbot IA che passa le chat al tuo team e inviti proattivi. Prova gratuit...

Jan 29, 2019 9 min di lettura

Strumento di Chat

Migliora il supporto clienti con l'avanzato strumento di chat di LiveAgent! Goditi comunicazione in tempo reale, condivisione dello schermo e una prova gratuita...