Ancoraggio della finestra di chat

Che cos’è l’ancoraggio della finestra di chat?

È semplicemente un pulsante di chat ancorato al lato. La finestra di chat può essere ancorata al lato sinistro o destro di un sito web.

I visitatori possono minimizzare la finestra di chat. La notifica: “Nuovo messaggio non letto” viene visualizzata quando un agente invia un messaggio di chat e la finestra di chat è minimizzata.

Come funziona l’ancoraggio della finestra di chat?

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Vantaggi aziendali:

• Migliore esperienza cliente
• Flusso di lavoro di servizio clienti fluido
• Soddisfazione cliente migliorata

Finestra di chat – Opzioni personalizzabili in LiveAgent:

• Messaggio di benvenuto
• Nascondi messaggio di benvenuto
• Nascondi di nuovo il pulsante di avvio chat
• Abilita l’invio di messaggi offline
• Stile
• Dimensione
• Colori
• Titolo
• Z-index
• CSS personalizzato

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Non sei un fan dell’ancoraggio della finestra di chat?

Nessun problema, LiveAgent offre anche un’opzione per creare una finestra pop-up.

Suggerimenti bonus:

Il pulsante di chat è un miglioramento per i tuoi agenti, il tuo sito web e, in ultima analisi, i tuoi clienti. Tuttavia, il posizionamento sbagliato può essere controproducente.

È noto che i clienti apprezzano il supporto live chat poiché è un modo veloce ed efficiente per comunicare con il supporto clienti. Tuttavia, avere un pulsante fastidioso che appare al momento e nel posto sbagliato può far sì che il cliente scelga un concorrente rispetto al tuo sito web. Sì, un’esperienza utente (UX) può decidere se un cliente sceglie la tua azienda rispetto alla concorrenza. Per evitare ciò, abbiamo due suggerimenti importanti per aiutarti a prevenire questa situazione.

Tempo

LiveAgent ti consente di impostare un tempo specifico dopo il quale una finestra di chat viene visualizzata sul tuo sito web. È essenziale lasciare che il cliente navighi nel sito web per un po’. La regola generale è intorno ai 30 secondi.

Posizionamento

Come abbiamo già espresso, il posizionamento è cruciale. Generalmente, il pulsante di chat è posizionato nell’angolo in basso a destra di un sito web. I clienti sono abituati a questo e è abbastanza naturale cercare lì poiché la maggior parte delle persone legge da sinistra a destra. Se sei ancora incerto sul posizionamento, semplicemente testalo e vedi.

Risorse della knowledge base:

Se desideri implementare un pulsante di chat, segui questa guida .