Che cos’è uno status del ticket?
Lo stato del ticket è anche chiamato fase di emissione del ticket. Attraverso il processo di risoluzione, i ticket possono essere assegnati con vari stati come Nuovo, Aperto, Risposto, Risolto o Posposto.
– Nuovo ticket: Questo è un ticket che non è ancora stato aperto e trattato
– Ticket risposto: Una volta che si risponde a un ticket, viene contrassegnato come Risposto
-Ticket aperto: Se il vostro cliente ha risposto alla vostra risposta, lo stato del ticket passa a Aperto
– Ticket rimandato: Se si rinvia un ticket è contrassegnato come Posticipato.
– Ticket risolto: Quando un ticket raggiunge la sua fase finale di elaborazione, viene contrassegnato come
Gli Status Nuovo Ticket e Ticket Aperto hanno la massima importanza, perché devono essere trattati e risolti prima di tutto. LiveAgent evidenzierà automaticamente questi ticket e li classificherà in base alla priorità.

Nota degli esperti
Lo stato del ticket indica la fase di elaborazione del ticket, che può essere Nuovo, Aperto, Risposto, Rimandato o Risolto. LiveAgent evidenzia i ticket Nuovi e Aperti come priorità.

Il testo descrive i servizi offerti da LiveAgent, un software di help desk e FAQ, gestione dei clienti, supporto email e live chat. Gli utenti apprezzano il buon rapporto qualità-prezzo, la facilità d'uso e l'ottimo team di supporto. LiveAgent supporta l'invio di email anziché ticket e consente di allegare file e organizzare il flusso di email in modo più semplice che con altre soluzioni. Inoltre, è disponibile un account gratuito per sempre su LiveAgent e gli utenti possono usufruire di una prova gratuita di 7 o 30 giorni senza carta di credito richiesta.
Funzionalità del portale clienti
Crea KB multiple, usa l'editor WYSIWYG, allega file agli articoli, crea un forum per il feedback e usa il widget di ricerca con LiveAgent. Provalo gratis!
Recensione della base di conoscenze di LiveAgent
Interfaccia utente intuitiva e facile da usare. Prezzi convenienti. Funzionalità accessibili. L'assenza di anteprima su dispositivi diversi è un punto negativo.