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Che cos’è uno status del ticket?
Lo stato del ticket è anche chiamato fase di emissione del ticket. Attraverso il processo di risoluzione, i ticket possono essere assegnati con vari stati come Nuovo, Aperto, Risposto, Risolto o Posposto.
– Nuovo ticket: Questo è un ticket che non è ancora stato aperto e trattato
– Ticket risposto: Una volta che si risponde a un ticket, viene contrassegnato come Risposto
-Ticket aperto: Se il vostro cliente ha risposto alla vostra risposta, lo stato del ticket passa a Aperto
– Ticket rimandato: Se si rinvia un ticket è contrassegnato come Posticipato.
– Ticket risolto: Quando un ticket raggiunge la sua fase finale di elaborazione, viene contrassegnato come
Gli Status Nuovo Ticket e Ticket Aperto hanno la massima importanza, perché devono essere trattati e risolti prima di tutto. LiveAgent evidenzierà automaticamente questi ticket e li classificherà in base alla priorità.
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