Che cos’è uno status del ticket?
Lo stato del ticket è anche chiamato fase di emissione del ticket. Attraverso il processo di risoluzione, i ticket possono essere assegnati con vari stati come Nuovo, Aperto, Risposto, Risolto o Posposto.
– Nuovo ticket: Questo è un ticket che non è ancora stato aperto e trattato
– Ticket risposto: Una volta che si risponde a un ticket, viene contrassegnato come Risposto
-Ticket aperto: Se il vostro cliente ha risposto alla vostra risposta, lo stato del ticket passa a Aperto
– Ticket rimandato: Se si rinvia un ticket è contrassegnato come Posticipato.
– Ticket risolto: Quando un ticket raggiunge la sua fase finale di elaborazione, viene contrassegnato come
Gli Status Nuovo Ticket e Ticket Aperto hanno la massima importanza, perché devono essere trattati e risolti prima di tutto. LiveAgent evidenzierà automaticamente questi ticket e li classificherà in base alla priorità.
Expert note
Lo stato del ticket indica la fase di elaborazione del ticket, che può essere Nuovo, Aperto, Risposto, Rimandato o Risolto. LiveAgent evidenzia i ticket Nuovi e Aperti come priorità.
Il testo presenta informazioni sulla piattaforma LiveAgent, offrendo una demo gratuita e descrivendo le sue funzionalità, integrazioni e soluzioni per il settore commerciale. Vengono forniti anche contatti e informazioni riguardanti il supporto e la società, oltre al disclaimer sull'utilizzo dei cookie. Inoltre, il sito web utilizza i cookie e richiede il consenso dell'utente. Infine, il testo riporta lo stato dell'installazione della dashboard LiveAgent.
Il testo riguarda principalmente l'azienda LiveAgent e i suoi servizi di gestione dei ticket per il supporto clienti. Si tratta di un sistema di ticketing telefonico che include assegnazione, flusso ibrido di ticket e schede multiple. Il testo descrive anche la gestione dei ticket e la deviazione. L'azienda offre anche una demo gratuita, ed è possibile contattare il supporto tramite il portale di supporto. Inoltre, sono disponibili informazioni sulle soluzioni commerciali, sui partner e sui programmi di affiliazione. Infine, il testo include informazioni sull'installazione dell'account LiveAgent.
Cosa è un sistema di ticketing?
Un buon sistema di gestione dei ticket deve consentire agli agenti di assegnare priorità ai ticket e di fornire risposte tempestive ai clienti. La creazione di categorie, l'applicazione di filtri e l'aggiunta di tag ai ticket IT è fondamentale per la gestione efficace dei ticket e la personalizzazione dei flussi di lavoro di supporto. L'automazione del flusso di lavoro è essenziale per una distribuzione ottimale dei ticket tra gli agenti. Le funzionalità di reporting forniscono ai leader del team informazioni preziose per il monitoraggio delle prestazioni. Le risposte predefinite possono essere utilizzate dagli agenti per le domande dei clienti frequenti.
Software di ticketing di supporto gratuito
Il software di ticketing di supporto gratuito offre molte funzioni, come la personalizzazione dei campi e la traduzione multilingue. Aiuta i membri del team di assistenza clienti a gestire un gran numero di richieste attraverso diversi canali. Il sistema consente di archiviare e tenere traccia di ogni problema e di assegnare responsabilità. Un sistema di ticketing gratuito è indispensabile per monitorare le richieste degli utenti in modo efficiente e gestire meglio le richieste dei clienti. Istruire il personale sui limiti del sistema di ticketing, utilizzandolo in modi che minimizzino gli effetti negativi per il cliente e cercare di superare i limiti esistenti del software.
