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Software Contact Center

Cos’è il software per contact center?

Il software per contact center è una tecnologia che invia i contatti dei clienti attraverso vari canali (ad esempio e-mail, telefono, live chat, social media e altro) ai rappresentanti del servizio clienti. Aumenta l’efficienza e la produttività di un contact center.

Il contact center è una parte di un’organizzazione che si concentra sulle interazioni con i clienti. Il contact center fornisce anche rapporti su una metrica chiave. Gli utenti possono impostare alcune regole per facilitare gli agenti che gestiscono tipi specifici di query e problemi.

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