Approfittate di livelli più alti di produttività degli agenti e di fidelizzazione o conversione dei clienti con il nostro software di help desk omnicanale. Il rapporto qualità-prezzo è impareggiabile. Con oltre 180 funzionalità di help desk e più di 40 integrazioni, il nostro software è la soluzione perfetta per aziende di tutte le dimensioni e settori. Ottimizza tutti i canali di comunicazione e gestiscili da una singola casella di posta condivisa dall’azienda. Godetevi le integrazioni dei social media, la cronologia illimitata dei ticket, le registrazioni delle chiamate, i flussi di ticket ibridi e altri strumenti di produttività.
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Il software di help desk IT di LiveAgent ottimizza i vari canali di comunicazione in ticket unificati.
LiveAgent unisce una ottima live chat, strumenti di ticketing e automazioni che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
Peter Komornik, CEO
Offri al tuo team lo strumento di help desk giusto per aumentare la produttività e dedicare meno tempo alle richieste dei clienti. Con LiveAgent, i tuoi clienti possono raggiungerti da qualsiasi luogo. Non importa se i tuoi clienti desiderano inviarti email, chattare, chiamarti o contattarti tramite i social media. LiveAgent ti consente di rispondere a tutte le loro richieste da un unico posto.
È difficile per te tenere traccia e rispondere a tutte le richieste dei tuoi clienti? I clienti si aspettano e desiderano una tempestiva comunicazione del servizio clienti su più piattaforme. Tuttavia, la gestione del servizio clienti può diventare disorganizzata e caotica quando non si ha un sistema di qualità. Il sistema di ticketing è una parte di ogni software help desk di qualità. La funzionalità di ticketing all’interno di LiveAgent raccoglie le richieste dei clienti da più canali di comunicazione e le organizza in una casella di posta universale. Così, è possibile ricevere tutte le tue e-mail, richieste/comunicazioni attraverso i social media, le chiamate, le live chat e gli altri canali in un’unica piattaforma. Gli agenti sarebbero quindi in grado di gestire la comunicazione con i clienti in modo efficiente, evitando comunicazioni perse o senza risposta. Il sistema di ticketing online di LiveAgent è facile da usare, il che permette ai tuoi agenti di acquisire familiarità con esso rapidamente. Inoltre, LiveAgent ha sviluppato un sistema di ticketing online per migliorare ulteriormente l’automazione del servizio clienti. Per esempio, la distribuzione automatica dei ticket, gli SLA, le regole di automazione e altro ancora. Quindi, dai una possibilità al sistema di gestione dei ticket e fornite subito un servizio clienti professionale.
La funzionalità di live chat può aiutarti a fornire un servizio clienti istantaneo ai tuoi clienti o visitatori. LiveAgent offre il più veloce servizio di live chat disponibile, e non c’è limite al numero di pulsanti di chat che puoi usare. Così, puoi fornire supporto sugli URL in cui i visitatori hanno bisogno della tua assistenza. Inoltre, la live chat di LiveAgent ha una vasta gamma di funzionalità intelligenti. Per esempio, la funzionalità Max queue length smette automaticamente di mostrare il pulsante della chat quando la coda dei clienti diventa troppo lunga. Gli inviti proattivi alla chat sono un’altra funzionalità eccellente, che può aiutare il personale dell’help desk a comunicare con i visitatori prima ancora che richiedano assistenza. Fornendo aiuto in anticipo, puoi convertire i tuoi visitatori in clienti paganti. Potremmo vantarci delle funzionalità di live chat per tutto il giorno, ma la misura accurata del successo sta nel numero di conversioni che genera. Pertanto, LiveAgent ha sviluppato una funzionalità che consente al tuo marchio di misurare l’efficacia della live chat in Google Analytics. Ora è il momento di chattare. Quindi iniziamo a lavorare.
Una piattaforma di help desk di qualità include anche un call center, poiché i clienti vogliono ancora contattare gli agenti per telefono. Al giorno d’oggi, le soluzioni di help desk offrono più di un call center di base. Il call center di LiveAgent ha delle funzionalità avanzate che consentono di migliorare enormemente l’esperienza del cliente attraverso il telefono, come le chiamate interne, le videochiamate e i pulsanti di chiamata. Inoltre, il sistema offre delle funzionalità di automazione per migliorare ancora di più le conversazioni con i clienti. Per esempio, l’IVR, la Richiamata automatica e l’Instradamento delle chiamate possono evitare lunghi tempi di attesa, poiché i clienti vengono indirizzati al reparto corretto. Tuttavia, se la linea è occupata, possono richiedere una richiamata automatica. Questi semplici processi di automazione del call center migliorano i flussi di lavoro e allo stesso tempo aumentano la soddisfazione del cliente. Inoltre, poiché il call center è parte integrante del software di help desk, il personale del servizio clienti può anche visualizzare i dati dei clienti dall’opzione di integrazione CRM all’interno di ogni ticket. Nel complesso, LiveAgent ha sviluppato queste funzionalità per il call center per fornire una comunicazione di qualità superiore con i clienti via telefono, utilizzando le funzionalità di automazione dell’help desk.
Una base di conoscenza è un deposito di informazioni prodotte dall’azienda e utilizzate per assistere i clienti quando i loro agenti non sono disponibili. Le opzioni di self-service sono diventate sempre più popolari tra le aziende oggi, dato che quasi l’80% dei clienti preferisce usare le risorse online per trovare delle informazioni. Le basi di conoscenza sono eccellenti sia per scopi interni che esterni. Per esempio, la tua azienda può creare una base di conoscenza interna per l’onboarding dei dipendenti, per gli aggiornamenti o per altri dati aziendali fondamentali. D’altra parte, è possibile creare una base di conoscenza pubblica, in modo che la tua azienda possa funzionare 24/7 senza la necessità di assumere ulteriore personale di help desk. Inoltre, LiveAgent offre anche basi di conoscenza multiple per le aziende che vorrebbero differenziare i contenuti per più marchi. Non aspettare che i tuoi concorrenti migliorino. Invece, crea delle guide complete, dei manuali, delle fasi di risoluzione dei problemi, degli articoli di descrizione degli strumenti, e guarda il tuo business migliorare la soddisfazione dei clienti, la ritenzione, la fedeltà e le vendite in pochissimo tempo.
Un forum è un’altra eccellente opzione self-service. La tua azienda può creare il forum di LiveAgent sia per scopi interni che esterni. Un forum è dove le persone possono condividere le loro opinioni, esperienze, suggerimenti e altro riguardo a prodotti o servizi. Con un forum interno, i tuoi agenti possono risolvere i problemi legati al lavoro in modo efficace ed efficiente. In un forum pubblico, i clienti possono risolvere i loro problemi con l’aiuto di altri clienti. In poche parole, i clienti non devono mettersi in contatto con un rappresentante dei clienti; possono postare una domanda sul forum per trovare una risposta. A volte c’è già un forum su problemi specifici, dove i clienti possono semplicemente leggere la conversazione e risolvere il problema da soli. Nel complesso, è un modo eccellente per migliorare subito il tuo supporto.
Un portale clienti, o in altre parole, un portale self-service, è un ottimo modo per fornire un’esperienza cliente impeccabile 24/7. Il portale clienti di LiveAgent permette ai tuoi clienti di loggarsi e accedere/tracciare le loro richieste. Pertanto, non hanno bisogno di contattare nuovamente il supporto per conoscere lo stato del loro ticket. I clienti possono anche visualizzare la cronologia dei ticket e delle informazioni aggiuntive sui prodotti/servizi, che sono sotto forma di articoli nella Base di conoscenza o discussi nei forum pubblici. Nel complesso, il portale self-service ti permette di creare una community di utenti che si aiutano a vicenda condividendo suggerimenti e trucchi, il che migliora la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio.
LiveAgent offre semplici funzionalità che hanno un enorme impatto sulle prestazioni complessive del team.
Distribuisci automaticamente le tue email, chat e chiamate in base alle tue regole predefinite. Leggi di più…
Le regole sono un insieme di trigger che vengono eseguiti quando vengono impostate le condizioni. Leggi di più…
Consenti ai tuoi clienti di richiamare automaticamente per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre lo sforzo del cliente. Scopri di più..
Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un servizio accurato e personalizzato in ogni punto di contatto. Read more…
I messaggi preimpostati sono risposte predefinite che ti aiuteranno a rispondere più velocemente. Leggi di più…
LiveAgent è il software help desk per le piccole imprese più recensito ed è anche stato valutato come il #1 nel 2019 e nel 2020. Resta più vicino ai tuoi clienti e aiutali più velocemente con LiveAgent.
Il Più Popolare
Installa un’applicazione Android o iOS nativa per rispondere alle richieste dei clienti mentre sei lontano dalla scrivania dell’ufficio. Non importa se devi rispondere alle e-mail o alle chiamate dei clienti, la nostra app mobile ti consente di rispondere a tutte le richieste.
Consenti ai tuoi agenti dell’assistenza e ai clienti di utilizzare la loro lingua madre per sentirsi sicuri nella loro comunicazione. LiveAgent è tradotto in più di 40 lingue e inoltre consente di personalizzare completamente ogni lettera speciale o accento all’interno dell’applicazione.
Il servizio clienti sui social media (SoMe) è una necessità al giorno d’oggi. LiveAgent offre le più popolari integrazioni di social media, così la tua azienda può impegnarsi rapidamente con il pubblico dei social media senza ritardi. Per esempio, è possibile connettersi a Facebook, Twitter o Instagram attraverso una semplice integrazione.
LiveAgent lavora con più partner per consentire ai clienti di incorporare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Integrando il CRM, i tuoi agenti saranno in grado di accedere ai dati dei clienti in modo rapido ed efficace. Pertanto, essere in grado di risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e creare contemporaneamente relazioni durature con i clienti.
LiveAgent offre il giusto numero di funzionalità nel software di help desk, tra cui un sistema di gestione ticket con automazione, SLA, live chat, social network e messaggistica, call center, IVR, moduli di contatti e un centro di supporto. Più di 180 funzionalità sono disponibili al momento e più di 40 integrazioni sono incluse!
LiveAgent come help desk software si adatta rapidamente alle esigenze dei diversi modelli di business. Scopri come può aiutare la tua azienda con l’assistenza clienti.
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La tua azienda ha gli stessi problemi della maggior parte dei nostri clienti che sono passati al nostro software di help desk LiveAgent?
Stai perdendo scadenze importanti e perdendo traccia delle priorità nella tua casella di posta? Imposta gli SLA per le email ad alta priorità.
Il tuo collega è in vacanza e devi assumerti le sue responsabilità? Una casella di posta aziendale universale è la strada da percorrere.
Sei consapevole di cosa sta succedendo nella comunicazione del tuo team? Analizza tutte le risposte che scorrono nella tua azienda in un unico posto.
Guarda le nostre storie di successo e testimonianze per scoprire come LiveAgent può aumentare il tuo supporto clienti e aumentare la felicità dei tuoi partner commerciali.
Il software di help desk in genere cattura tutte le comunicazioni in arrivo dai clienti e le trasforma in ticket per una gestione più semplice. I tuoi clienti utilizzano tutti i tipi di modi per contattarti come l’email, telefono, messenger o live chat quindi mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto aiuta gli agenti del servizio clienti a comprendere meglio il problema e a rispondere più rapidamente.
Il software di help desk è per qualsiasi azienda che vuole avere un servizio clienti eccezionale. In generale, alcune industrie specifiche utilizzano maggiormente il software di help desk, come l’industria automobilistica, l’industria dell’intrattenimento, l’industria degli sport estremi, l’industria della vendita al dettaglio, l’industria del marketing e l’industria dei viaggi. LiveAgent è una soluzione di help desk basata sul web che praticamente qualsiasi settore può utilizzare, poiché è stato progettato per aiutare contemporaneamente sia i clienti che i rappresentanti del servizio clienti. Il sistema traccia, riporta e automatizza i compiti ridondanti degli agenti per rendere il loro flusso di lavoro facile e più efficace. Di conseguenza, gli agenti sono in grado di fornire un servizio clienti di qualità con un ritardo minimo.
Il software di help desk ti permette di assistere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come? Semplicemente creando una base di conoscenza approfondita. Secondo la nostra ricerca, quasi il 70% dei clienti preferisce un’opzione self-service. Il self-service è veloce, conveniente e può dare al tuo business un vantaggio sui tuoi concorrenti.
Non perdere altro tempo a passare da una piattaforma all’altra per rispondere alle richieste dei clienti. Rendi felici i tuoi agenti e clienti collegando la tua posta elettronica, chat dal vivo, telefonate, social media e altro in LiveAgent e osserva le tue interazioni con i clienti migliorare immediatamente.
Rimani sempre informato sulle prestazioni degli agenti per migliorare ogni giorno. I dati sulle prestazioni del team in LiveAgent possono fornire alla tua azienda informazioni utili sul tuo servizio clienti. Di conseguenza, è possibile determinare se è necessaria una formazione aggiuntiva o come migliorare la soddisfazione del cliente.
Un modo per migliorare l’esperienza del cliente è mettersi in contatto con i clienti durante la loro esperienza di navigazione. Il help desk software consente ai rappresentanti del servizio clienti di contattarti tramite inviti di chat proattivi. Di conseguenza, i tuoi agenti possono impedire un’elevata frequenza di rimbalzo, migliorare la CX e, in ultima analisi, aumentare la fedeltà dei clienti.
Per creare un’esperienza di servizio clienti eccezionale, i tuoi agenti devono essere veloci ed efficienti. Tuttavia, occuparsi di attività ripetitive può richiedere molto tempo. L’automazione delle attività e la creazione di modelli di email / messaggi preconfezionati tramite il sistema di ticketing consente loro di utilizzare il proprio tempo per i clienti bisognosi.
Il sistema di help desk permette ai tuoi colleghi di collaborare in più modi. Il team del servizio clienti può comunicare proprio all’interno dei ticket di assistenza clienti e risolvere i problemi dei clienti molto rapidamente. Inoltre, il team del servizio clienti può chattare anche al di fuori dei ticket dell’help desk. Un lavoro di squadra efficiente eleverà il tuo servizio clienti a un livello professionale, il che si tradurrà in clienti soddisfatti.
Esistono diversi software per l’help desk e scegliere quello giusto può essere una sfida. Ecco perché abbiamo semplificato la selezione del miglior software di help desk per te. Abbiamo combinato un’interfaccia utente semplice, funzionalità avanzate e prezzi equi in un unico pacchetto al prezzo di una cena media per 2 persone.
Il software di help desk di LiveAgent si integra con diversi canali di comunicazione e offre quasi 200 funzionalità.
Sappiamo tutti che fornire un servizio clienti eccellente è una necessità. Tuttavia, la trasformazione digitale va di pari passo con una maggiore richiesta di assistenza rapida, efficiente e utile da parte delle aziende. La buona notizia è che anche in questi tempi frenetici, disporre di una piattaforma software di help desk affidabile ti permetterà di creare la migliore esperienza per i tuoi clienti. Le ricerche dimostrano che l’84% delle aziende che cercano di migliorare l’esperienza dei clienti vedono un aumento del fatturato.
Quindi, senza ulteriori indugi, vediamo come utilizzarla per gestire un’azienda di successo.
Se hai mai contattato un’azienda, probabilmente hai già interagito con un software di help desk.
Ma come funziona esattamente?
Sebbene gli intricati processi che si svolgono dietro le quinte possano essere diversi per i vari fornitori di software di help desk, il loro nucleo rimane lo stesso.
Quando un cliente contatta un’azienda tramite e-mail, live chat, messaggi sui social media o altri canali di comunicazione, viene creato un ticket di help desk. Il ticket spesso include informazioni come il canale da cui proviene l’interazione, il messaggio del cliente, lo SLA, le informazioni sul cliente e altre, a seconda del software di service desk utilizzato e della sua configurazione.
Una volta creato, il ticket viene inviato a una casella di posta. Da lì, viene assegnato a un agente che gestisce le ulteriori comunicazioni con il cliente e cerca di risolvere il problema al meglio delle sue possibilità.
Nel caso in cui il primo addetto al servizio clienti non riesca a risolvere il problema, il ticket può essere trasferito a un altro addetto, reparto o livello meglio attrezzato per gestire problemi più complessi. Questo processo viene definito percorso di escalation.
Sebbene il software di gestione dell’help desk sia uno strumento straordinario che consente di assistere molti clienti in tutto il mondo, presenta anche alcune sfide. Vediamone alcune e discutiamo le possibili soluzioni.
Anche se può sembrare una semplice metrica di performance, non è così. Nei contact center, la risoluzione del primo contatto è un indicatore importante della soddisfazione dei clienti e della soddisfazione delle loro aspettative. I motivi che possono portare a questo problema sono molteplici, come ad esempio una formazione insufficiente degli agenti, una quantità eccessiva di richieste all’help desk e altri ancora.
Soluzione: Assicurarsi che il personale sia sufficientemente attrezzato per gestire anche i problemi più complessi dei clienti, studiare i report e i dati per determinare la migliore linea d’azione e sviluppare un percorso di escalation efficiente.
Anche i contact center con un gran numero di agenti adeguatamente formati possono essere sopraffatti dal numero di domande evitabili che ricevono.
Soluzione: Sviluppare e indirizzare i clienti verso un portale self-service affidabile e ricco di informazioni con una base di conoscenze. Assicurati che la tua casella di posta elettronica non sia invasa da domande a cui i clienti possono facilmente rispondere da soli. Le ricerche dimostrano che ben il 91% degli intervistati utilizzerebbe una base di conoscenze se fosse disponibile e adatta alle loro esigenze.
Tutte le aziende sono diverse. Per questo motivo, hanno bisogno di soluzioni software di help desk diverse, con funzionalità diverse.
Soluzione: Fai una ricerca approfondita sul software che vuoi utilizzare e assicurati che fornisca tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per avere successo. Studia tutti i report e gli analytics su cui puoi mettere le mani. Si dice che la conoscenza è potere, quindi assicurati di comprendere tutti i dettagli delle operazioni del tuo software di help desk.
Sapevate che ben il 42% degli agenti non riesce a risolvere le richieste dei clienti a causa di sistemi obsoleti o scollegati?
Soluzione: Rimani sempre al passo con i tempi quando si tratta di patch, aggiornamenti e innovazioni.
Molti problemi possono derivare solo da questa sfida. Se i tuoi agenti passano ore a svolgere compiti ripetitivi, sono meno impegnati e meno produttivi, e c’è una maggiore probabilità che il tuo contact center registri un alto tasso di turnover degli agenti.
Soluzione: Utilizza l’intelligenza artificiale e le funzionalità di automazione. Detto questo, fai attenzione alla sua implementazione. Non si vuole perdere quel “tocco umano” che rende l’assistenza clienti un’esperienza amichevole e piacevole.
Le soluzioni applicative per il service desk comprendono caratteristiche e funzionalità diverse, adatte a un’ampia gamma di clienti.
Di seguito sono riportati i tipi più comuni di soluzioni software di help desk.
Quando cerchi il miglior software di helpdesk per la tua azienda, ti imbatterai in molte funzionalità, opzioni e integrazioni popolari che le varie soluzioni hanno da offrire. Tuttavia, queste sono le 10 più importanti che dovresti spuntare da qualsiasi elenco di funzionalità.
Innanzitutto, ti consigliamo di stilare un elenco di tutti i requisiti che devi avere per il tuo nuovo software di help desk online.
Se non riesci a trovare da soli tutte le esigenze del tuo contact center, parlane con il tuo personale. Il personale ha una conoscenza approfondita delle operazioni quotidiane del contact center, quindi è la migliore fonte di informazioni per la scelta del software con cui finirà per lavorare.
Per aiutare te e il tuo staff a scegliere il miglior software aziendale, ecco alcune strategie da includere nel processo decisionale.
Sebbene a nessuno piaccia pensare che qualcosa possa andare storto, è importante tenere presente che avere un supporto prontamente disponibile è fondamentale se si vuole che tutto fili liscio. A nessuno piace aspettare ore o addirittura giorni per ricevere una risposta dal servizio clienti, quindi assicurati di verificare la qualità dell’assistenza clienti del fornitore prima di prendere una decisione definitiva.
La maggior parte degli imprenditori ha la crescita della propria azienda in cima alla lista delle priorità. Tuttavia, non dimenticarti che il tuo contact center deve stare al passo. E con essa, di pari passo, arriva la capacità di scalare il software di help desk che si sta utilizzando. Quando scegli una soluzione software di help desk da acquistare, verifica sempre la facilità di scalare in entrambi i sensi.
Non importa quanto sia straordinario il software che utilizzi, ci sono sempre alcuni intoppi e limitazioni lungo il percorso. Prenditi il tempo necessario per studiare le funzionalità del software che stai pensando di acquistare e decidi di quali funzionalità puoi o non puoi fare a meno.
In un ambiente di contact center, il lavoro di squadra è la parola d’ordine. Gestire più problemi contemporaneamente, fornire assistenza via chat durante una chiamata e ottenere una menzione sui social media non è un lavoro per un lupo solitario. Scegli un software di help desk che permetta al tuo team di collaborare senza problemi. Non solo renderà il loro lavoro più semplice, ma migliorerà anche la produttività generale dell’azienda.
Assicurati che il tuo software di help desk sia in grado di connettersi con diversi siti e applicazioni. Questo non solo rende i tuoi prodotti e servizi più accessibili, ma fornisce anche un’eccellente esperienza unificata per i clienti in tutti i settori.
Il miglior software di help desk per le piccole e medie imprese che desiderano fornire la migliore assistenza ai clienti in tutto il mondo.
LiveAgent è una soluzione software di help desk con oltre 150 integrazioni e molte funzionalità avanzate. Più di 40.000 clienti si affidano a questo software per fornire un eccellente servizio di assistenza ai loro clienti.
Alcuni dei clienti più noti di questo software includono giganti del settore come Huawei, Nascar, BMW, Slido e Yamaha.
È possibile utilizzare LiveAgent in modo completamente gratuito. Tuttavia, se si desidera sperimentare le sue funzionalità avanzate, è possibile scegliere tra tre opzioni di prezzo, tra cui $15, $29 e $49 al mese.
Se vuoi provarlo, iscriviti alla prova gratuita di 14 giorni e familiarizza con il sistema.
Il miglior software di help desk per le aziende di tutte le dimensioni che prendono sul serio le loro operazioni IT.
Fondato nel 2006, questo software di help desk basato su cloud è tutt’altro che un novellino nel campo dell’assistenza clienti.
È possibile utilizzare Spiceworks in modo completamente gratuito.
Confronto LiveAgent vs. Spiceworks
Il miglior software di help desk per piccole e grandi aziende che si sforzano di fornire un servizio clienti straordinario.
Help Scout viene apprezzato da oltre 12.000 aziende di tutti i settori. Grazie alle sue numerose integrazioni, i tuoi clienti non perderanno mai l’occasione di contattare la tua azienda.
Tra le aziende che utilizzano Help Scout figurano OkCupid, Trello e Honey.
Help Scout offre un abbonamento a tre livelli per il suo software, che comprende $20, $35 e $60 per utente al mese con fatturazione annuale.
Per provare le funzionalità di Help Scout prima di impegnarsi in un piano a pagamento, è possibile registrarsi per una prova gratuita di 15 giorni.
ConfrontoLiveAgent vs.Help Scout
Il miglior software di help desk per aziende di medie e grandi dimensioni con elevati volumi di interazioni quotidiane con i clienti.
Più di 50.000 aziende in tutto il mondo utilizzano la piattaforma di help desk Zoho Desk per le loro attività quotidiane di contact center.
La base clienti di Zoho Desk comprende aziende come Daimler, Land Rover ed Essilor.
È possibile utilizzare la versione gratuita di Zoho Desk con le sue funzionalità essenziali. Tuttavia, se vuoi sfruttare tutto il potenziale di questo software aziendale, puoi scegliere tra i piani tariffari da €14, €23 o €40 per agente al mese.
È possibile provarlo iscrivendosi a una prova gratuita di 15 giorni.
Confronto LiveAgent vs. Zoho Desk
Il miglior software di help desk per le aziende di grandi dimensioni nei settori IT, sviluppo, operazioni e altro, che desiderano fornire il miglior supporto.
Jira Service Management di Atlassian consente a sviluppo, IT Ops e altri reparti di collaborare senza problemi.
Jira Service Management è ampiamente utilizzato in aziende come Toast, Lucid Motors e Solarisbank.
Le funzionalità di base del software di help desk IT Jira Service Management sono disponibili gratuitamente. Per accedere a opzioni più avanzate, è possibile scegliere i piani Standard $20 o Premium $40 per agente al mese, con fatturazione annuale. Il software offre anche un piano Enterprise per le aziende con più di 201 agenti. Costa $128.000 all’anno.
Per provarlo prima di impegnarsi in un piano a pagamento, è possibile iscriversi a una prova gratuita di 7 giorni.
Confronto tra LiveAgent e Jira Service Management
Il miglior software di help desk per aziende di servizi finanziari, istruzione e organizzazioni governative.
Freshservice è un software di service desk che avvicina l’automazione intelligente ai clienti e li aiuta a fornire un servizio clienti eccellente.
Tra le aziende che utilizzano Freshservice, si trovano VICE Media, TaylorMade Golf e Chargebee.
Per accedere alle funzionalità di Freshservice è possibile sottoscrivere piani da $15, $40, $75 o $95 per agente al mese con fatturazione annuale.
Prima di decidere il piano migliore per la tua azienda, puoi provare Freshservice iscrivendoti al piano gratuito di 21 giorni.
Il miglior software di help desk per tutte le aziende che cercano di costruire relazioni durature con i propri clienti.
Con oltre 50.000 clienti in tutto il mondo, Freshdesk non deluderà nessuna azienda incentrata sul cliente.
Tra i clienti fedeli di Freshdesk figurano Decathlon, Aramex e Bridgestone.
Se hai fino a 10 agenti, puoi usare questo software di assistenza service desk gratuitamente. Tuttavia, è possibile optare per piani di abbonamento da €15, €49 o €79 per agente al mese, con fatturazione annuale. Se vuoi provarlo prima, puoi utilizzare la prova gratuita di 21 giorni.
Confronto LiveAgent vs. Freshdesk
Il miglior software di help desk per le aziende in crescita che si sforzano di fornire un servizio clienti straordinario.
Più di 160.000 aziende si affidano a Zendesk per chiudere gli affari e prendersi cura dei propri clienti.
Tra i clienti soddisfatti di Zendesk ci sono Polaris, Modsy e BoxyCharm.
Il piano tariffario di Zendesk parte da €19 per agente al mese e prosegue con le opzioni da €49 e €99. Tutti sono fatturati annualmente. Prima di effettuare l’acquisto, è possibile iscriversi a una prova gratuita di 30 giorni e familiarizzare con questa piattaforma di service desk.
Confronto LiveAgent vs. Zendesk
Il miglior software di help desk per aziende di tutte le dimensioni nel settore dell’e-commerce e in molti altri campi.
Gorgias aiuta più di 9000 aziende a incrementare i loro ricavi e a fornire un’ottima esperienza ai clienti con la sua app progettata appositamente per Shopify.
Alcuni dei marchi che si affidano a Gorgias sono Steve Madden, Bokksu e Marine Layer.
È possibile iniziare a utilizzare il software di service desk di Gorgias sottoscrivendo uno dei seguenti piani: $50, $300 o $750 per ticket al mese. Se si desidera ottenere un piano tariffario personalizzato, è possibile contattare il team di Gorgias.
Prima di impegnarsi in una versione a pagamento, è possibile provare Gorgias iscrivendosi a una prova gratuita.
Confronto LiveAgent vs. Gorgias
Il miglior software di help desk per aziende di tutte le dimensioni in vari settori.
Salesforce Service Cloud consente di fornire un servizio clienti completo utilizzando l’intelligenza artificiale e integrando i canali di assistenza più diffusi.
Tra i clienti di Salesforce Service Cloud figurano IBM, Mercedes-Benz e NBCUniversal.
Salesforce Service Cloud offre quattro opzioni di prezzo, tra cui $25, $75, $150 e $300 per utente al mese con fatturazione annuale.
Se vuoi provarlo prima, puoi iscriverti alla prova gratuita di 14 giorni.
Il miglior software di help desk per aziende di ogni dimensione e settore.
Grazie alle numerose opzioni di automazione di SysAid, i clienti possono gestire ogni ticket e interazione con il cliente con l’attenzione che merita.
SysAid gode della fiducia di aziende famose come The Guardian, Bacardi e Fuji Xerox.
Per conoscere i prezzi di SysAid, contatta il loro team per ottenere un piano adatto alle tue esigenze.
Se vuoi provarlo senza vincoli, potete registrati per una prova gratuita di 30 giorni.
Confronto LiveAgent vs. SysAid
Il miglior software di help desk per le aziende che utilizzano Gmail o Google Apps per l’assistenza clienti.
Hiver è un’eccezionale piattaforma di service desk costruita per Google Workspace. Aiuta più di 1500 aziende a gestire senza problemi i loro contact center dall’interno di Gmail.
Hiver gode della fiducia di molte aziende come Course Hero, Upwork e AppsFlyer.
È possibile iniziare a utilizzare le caratteristiche e le funzionalità di Hiver per $15, $39 o $59 per utente al mese.
Hiver offre anche la possibilità di provare gratuitamente il suo software di help desk se ci si iscrive a una prova gratuita di 7 giorni.
Il miglior software di help desk per tutte le aziende che desiderano una maggiore efficienza operativa.
Front è utilizzato da oltre 7500 aziende di tutti i settori grazie ai suoi straordinari strumenti di collaborazione e alle opzioni di ottimizzazione del flusso di lavoro.
Team ad alto impatto in diverse aziende utilizzano Front, tra cui Instructure, Culture Amp e Morningside.
È possibile scegliere tra le tre opzioni di prezzo di Front: $19, $49 o $99 per persona al mese.
È inoltre possibile iscriversi a una prova gratuita di 7 giorni per testarlo prima di procedere all’acquisto.
Il miglior software di help desk per le aziende di tutti i settori, determinate a fornire la migliore esperienza ai clienti.
HubSpot Service Hub opera in oltre 120 Paesi e serve più di 100.000 clienti soddisfatti e felici.
La piattaforma di help desk di HubSpot Service Hub vanta un’ampia base di clienti, tra cui aziende come SoundCloud, GoFundMe e ResellerRatings.
Alcuni strumenti di HubSpot Service Hub sono disponibili gratuitamente. Tuttavia, per sperimentare appieno il potenziale di questo software, è possibile scegliere tra tre piani tariffari che includono €41, €414 o €1104 al mese.
Oltre a queste opzioni, puoi iscriverti a una prova gratuita per decidere se è l’investimento tecnologico giusto per te.
Confronto LiveAgent vs. HubSpot Service Hub
Il miglior software di help desk per le aziende che gestiscono un volume minore di ticket ma di maggiore complessità.
Questo software di help desk incentrato sul B2B aiuta i suoi clienti a fornire la migliore assistenza ai clienti possibile.
Tra le aziende che utilizzano la piattaforma di service desk di TeamSupport, si trovano Comcast, Teladoc Health e Fujifilm.
Per iniziare a usare questo software, potete decidere di scegliere uno dei seguenti piani di abbonamento: $49, $69 o $119 per agente al mese.
Confronto LiveAgent vs. TeamSupport
Siamo d’accordo che ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Non preoccuparti, abbiamo selezionato per te le 5 migliori da confrontare.
Software di Help Desk | LiveAgent
Prova gratuitamente il miglior software di help desk! Non è richiesta alcuna carta di credito. | Zendesk | Jira Service Management | TeamSupport | Salesforce Service Cloud |
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Valutazione di Capterra
Valutazioni complessive del software da parte di utenti verificati su Capterra. | 4.7 (circa 1k recensioni) | 4.4 (circa 2k+ recensioni) | 4.4 (circa 300+ recensioni) | 4.5 (circa 800 recensioni) | 4.4 (circa 500 recensioni) |
Basato sul web | |||||
Versione gratuita | LiveAgent offre la versione gratuita. | Zendesk non offre la versione gratuita. | Jira Service Management offre la versione gratuita. | TeamSupport non offre la versione gratuita. | Salesforce Service Cloud non offre la versione gratuita. |
Prova gratuita | LiveAgent offre la prova gratuita. | Zendesk offre la prova gratuita. | Jira Service Management offre la prova gratuita. | TeamSupport non offre la prova gratuita. | Salesforce Service Cloud offre la prova gratuita. |
Prezzo di partenza |
$15/agent/month
I prezzi del software di help desk LiveAgent partono da $15/agente/mese. |
$19/agent/month
I prezzi del software di help desk Zendesk partono da $19/agente/mese. |
$20/agent/month
I prezzi del software di help desk di Jira Service Management partono da $20/agente/mese. |
$49/agent/month
I prezzi del software di help desk TeamSupport partono da $49/agente/mese. |
$25/agent/month
I prezzi del software di help desk Salesforce Service Cloud partono da $25/agente/mese. |
Alcune delle domande più comuni poste durante le telefonate dimostrative relative al software di help desk sono:
L’implementazione del software di help desk LiveAgent può essere effettuata in genere piuttosto rapidamente.
Ecco i passi da compiere per rendere tutto operativo.
Anche se determinare il miglior software di assistenza clienti completo per ogni azienda è un po’ difficile, quello su cui si può fare maggiore affidamento è il software di help desk LiveAgent. Non solo offre una grande quantità di funzionalità essenziali e avanzate, ma dispone anche di oltre 150 integrazioni che consentono di creare un’esperienza unificata per i clienti e di aumentare la fidelizzazione.
LiveAgent è un chiaro vincitore in questa categoria. Offre un’esperienza veramente omnicanale grazie al suo incredibile software di ticketing integrato, al widget di chat più veloce del mercato e a un’incredibile soluzione di call center.
Aziende diverse hanno esigenze diverse. Tuttavia, il software di help desk online LiveAgent è il migliore non solo per la quantità, ma anche per la qualità delle sue funzionalità. Ti aiuterà a incrementare la produttività degli agenti, mantenendo il cliente al centro delle tue operazioni aziendali.
Anche in questo caso, LiveAgent brilla. Grazie all’opzione gratuita, è davvero accessibile a tutti, sia che si tratti di una piccola startup che di una multinazionale. È anche possibile aumentare o diminuire le dimensioni in base alle proprie esigenze, in modo da essere sicuri di ottenere sempre esattamente ciò di cui si ha bisogno.
LiveAgent vanta costantemente valutazioni elevate su siti come Capterra, TrustRadius e G2. La community apprezza la sua ampia gamma di funzionalità e integrazioni a un prezzo accessibile.
Se stai cercando un software di help desk facile da configurare, LiveAgent è l’opzione che fa per te. Non devi preoccuparti di coinvolgere il tuo reparto IT, né devi conoscere il codice. Questa soluzione di help desk è facilmente accessibile a tutti, anche a chi non si considera particolarmente esperto di tecnologia.
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
Revisione del sistema di ticketing di HelpScout
Stai prendendo in considerazione HelpScout per le tue esigenze di ticketing? Dai un'occhiata alla nostra recensione e scopri come si è comportato durante i nostri test generali.
Agisci al momento giusto con il software di monitoraggio dei clienti
LiveAgent è un prodotto altamente raccomandato per migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
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LiveAgent è un supporto di alta qualità con prezzi convenienti, ottimo supporto e funzionalità avanzate. Molte aziende lo preferiscono a Zendesk.
Hai bisogno di migliorare il tuo servizio clienti?
Il servizio clienti è fondamentale per far sentire i clienti apprezzati in ogni fase del percorso di acquisto. Per misurare la soddisfazione dei clienti, è importante utilizzare metriche come CSAT, NPS, CES e FRT.
Il testo discute l'importanza del servizio clienti e offre soluzioni come l'auto-servizio, il supporto sui social media e l'utilizzo dei chatbot. Vengono presentate alternative come LiveAgent e PureChat. La risoluzione delle chiamate è un KPI importante che indica la soddisfazione dei clienti. Misure per migliorare la risoluzione delle chiamate includono definire obiettivi chiari, creare una base di conoscenza accessibile e fornire formazione ai dipendenti.
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Il software di assistenza clienti LiveAgent offre soluzioni personalizzabili per migliorare l'esperienza del cliente e l'interazione, con integrazioni e sconti disponibili.
La ringraziamo per la sua recente sottoscrizione di un LiveAgent.
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