Mettiamo fine al cattivo servizio con un software di help desk

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Un software di help desk che conquisterà i tuoi clienti

Approfittate di livelli più alti di produttività degli agenti e di fidelizzazione o conversione dei clienti con il nostro software di help desk omnicanale. Il rapporto qualità-prezzo è impareggiabile. Con oltre 180 funzionalità di help desk e più di 40 integrazioni, il nostro software è la soluzione perfetta per aziende di tutte le dimensioni e settori. Ottimizza tutti i canali di comunicazione e gestiscili da una singola casella di posta condivisa dall’azienda. Godetevi le integrazioni dei social media, la cronologia illimitata dei ticket, le registrazioni delle chiamate, i flussi di ticket ibridi e altri strumenti di produttività.

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Scopri un software di help desk avanzato

Il software di help desk IT di LiveAgent ottimizza i vari canali di comunicazione in ticket unificati.

Peter Komornik

LiveAgent unisce una ottima live chat, strumenti di ticketing e automazioni che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.

Peter Komornik, CEO
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Scopri LiveAgent - la piattaforma di comunicazione multicanale

Offri al tuo team lo strumento di help desk giusto per aumentare la produttività e dedicare meno tempo alle richieste dei clienti. Con LiveAgent, i tuoi clienti possono raggiungerti da qualsiasi luogo. Non importa se i tuoi clienti desiderano inviarti email, chattare, chiamarti o contattarti tramite i social media. LiveAgent ti consente di rispondere a tutte le loro richieste da un unico posto.

Sistema di ticketing

È difficile per te tenere traccia e rispondere a tutte le richieste dei tuoi clienti? I clienti si aspettano e desiderano una tempestiva comunicazione del servizio clienti su più piattaforme. Tuttavia, la gestione del servizio clienti può diventare disorganizzata e caotica quando non si ha un sistema di qualità. Il sistema di ticketing è una parte di ogni software help desk di qualità. La funzionalità di ticketing all’interno di LiveAgent raccoglie le richieste dei clienti da più canali di comunicazione e le organizza in una casella di posta universale. Così, è possibile ricevere tutte le tue e-mail, richieste/comunicazioni attraverso i social media, le chiamate, le live chat e gli altri canali in un’unica piattaforma. Gli agenti sarebbero quindi in grado di gestire la comunicazione con i clienti in modo efficiente, evitando comunicazioni perse o senza risposta. Il sistema di ticketing online di LiveAgent è facile da usare, il che permette ai tuoi agenti di acquisire familiarità con esso rapidamente. Inoltre, LiveAgent ha sviluppato un sistema di ticketing online per migliorare ulteriormente l’automazione del servizio clienti. Per esempio, la distribuzione automatica dei ticket, gli SLA, le regole di automazione e altro ancora. Quindi, dai una possibilità al sistema di gestione dei ticket e fornite subito un servizio clienti professionale.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Live chat

La funzionalità di live chat può aiutarti a fornire un servizio clienti istantaneo ai tuoi clienti o visitatori. LiveAgent offre il più veloce servizio di live chat disponibile, e non c’è limite al numero di pulsanti di chat che puoi usare. Così, puoi fornire supporto sugli URL in cui i visitatori hanno bisogno della tua assistenza. Inoltre, la live chat di LiveAgent ha una vasta gamma di funzionalità intelligenti. Per esempio, la funzionalità Max queue length smette automaticamente di mostrare il pulsante della chat quando la coda dei clienti diventa troppo lunga. Gli inviti proattivi alla chat sono un’altra funzionalità eccellente, che può aiutare il personale dell’help desk a comunicare con i visitatori prima ancora che richiedano assistenza. Fornendo aiuto in anticipo, puoi convertire i tuoi visitatori in clienti paganti. Potremmo vantarci delle funzionalità di live chat per tutto il giorno, ma la misura accurata del successo sta nel numero di conversioni che genera.  Pertanto, LiveAgent ha sviluppato una funzionalità che consente al tuo marchio di misurare l’efficacia della live chat in Google Analytics. Ora è il momento di chattare. Quindi iniziamo a lavorare.

Call center

Una piattaforma di help desk di qualità include anche un call center, poiché i clienti vogliono ancora contattare gli agenti per telefono. Al giorno d’oggi, le soluzioni di help desk offrono più di un call center di base. Il call center di LiveAgent ha delle funzionalità avanzate che consentono di migliorare enormemente l’esperienza del cliente attraverso il telefono, come le chiamate interne, le videochiamate e i pulsanti di chiamata. Inoltre, il sistema offre delle funzionalità di automazione per migliorare ancora di più le conversazioni con i clienti. Per esempio, l’IVR, la Richiamata automatica e l’Instradamento delle chiamate possono evitare lunghi tempi di attesa, poiché i clienti vengono indirizzati al reparto corretto. Tuttavia, se la linea è occupata, possono richiedere una richiamata automatica. Questi semplici processi di automazione del call center migliorano i flussi di lavoro e allo stesso tempo aumentano la soddisfazione del cliente. Inoltre, poiché il call center è parte integrante del software di help desk, il personale del servizio clienti può anche visualizzare i dati dei clienti dall’opzione di integrazione CRM all’interno di ogni ticket. Nel complesso, LiveAgent ha sviluppato queste funzionalità per il call center per fornire una comunicazione di qualità superiore con i clienti via telefono, utilizzando le funzionalità di automazione dell’help desk.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Base di conoscenza

Una base di conoscenza è un deposito di informazioni prodotte dall’azienda e utilizzate per assistere i clienti quando i loro agenti non sono disponibili. Le opzioni di self-service sono diventate sempre più popolari tra le aziende oggi, dato che quasi l’80% dei clienti preferisce usare le risorse online per trovare delle informazioni. Le basi di conoscenza sono eccellenti sia per scopi interni che esterni. Per esempio, la tua azienda può creare una base di conoscenza interna per l’onboarding dei dipendenti, per gli aggiornamenti o per altri dati aziendali fondamentali. D’altra parte, è possibile creare una base di conoscenza pubblica, in modo che la tua azienda possa funzionare 24/7 senza la necessità di assumere ulteriore personale di help desk. Inoltre, LiveAgent offre anche basi di conoscenza multiple per le aziende che vorrebbero differenziare i contenuti per più marchi. Non aspettare che i tuoi concorrenti migliorino. Invece, crea delle guide complete, dei manuali, delle fasi di risoluzione dei problemi, degli articoli di descrizione degli strumenti, e guarda il tuo business migliorare la soddisfazione dei clienti, la ritenzione, la fedeltà e le vendite in pochissimo tempo.

Forum

Un forum è un’altra eccellente opzione self-service. La tua azienda può creare il forum di LiveAgent sia per scopi interni che esterni. Un forum è dove le persone possono condividere le loro opinioni, esperienze, suggerimenti e altro riguardo a prodotti o servizi. Con un forum interno, i tuoi agenti possono risolvere i problemi legati al lavoro in modo efficace ed efficiente. In un forum pubblico, i clienti possono risolvere i loro problemi con l’aiuto di altri clienti. In poche parole, i clienti non devono mettersi in contatto con un rappresentante dei clienti; possono postare una domanda sul forum per trovare una risposta. A volte c’è già un forum su problemi specifici, dove i clienti possono semplicemente leggere la conversazione e risolvere il problema da soli. Nel complesso, è un modo eccellente per migliorare subito il tuo supporto.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Portale per i clienti

Un portale clienti, o in altre parole, un portale self-service, è un ottimo modo per fornire un’esperienza cliente impeccabile 24/7. Il portale clienti di LiveAgent permette ai tuoi clienti di loggarsi e accedere/tracciare le loro richieste. Pertanto, non hanno bisogno di contattare nuovamente il supporto per conoscere lo stato del loro ticket. I clienti possono anche visualizzare la cronologia dei ticket e delle informazioni aggiuntive sui prodotti/servizi, che sono sotto forma di articoli nella Base di conoscenza o discussi nei forum pubblici. Nel complesso, il portale self-service ti permette di creare una community di utenti che si aiutano a vicenda condividendo suggerimenti e trucchi, il che migliora la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio.

Funzionalità avanzate per rimanere organizzati

LiveAgent offre semplici funzionalità che hanno un enorme impatto sulle prestazioni complessive del team.

Distribuisci automaticamente le tue email, chat e chiamate in base alle tue regole predefinite. Leggi di più…

Le regole sono un insieme di trigger che vengono eseguiti quando vengono impostate le condizioni. Leggi di più…

Consenti ai tuoi clienti di richiamare automaticamente per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre lo sforzo del cliente. Scopri di più..

Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un servizio accurato e personalizzato in ogni punto di contatto. Read more…

I messaggi preimpostati sono risposte predefinite che ti aiuteranno a rispondere più velocemente. Leggi di più…

Unisci più messaggi da diverse fonti in un thread. Leggi di più…

Il miglior affare per il tuo denaro

LiveAgent è il software help desk per le piccole imprese più recensito ed è anche stato valutato come il #1 nel 2019 e nel 2020. Resta più vicino ai tuoi clienti e aiutali più velocemente con LiveAgent.

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Applicazione per l'assistenza clienti per dispositivi mobili

Installa un’applicazione Android o iOS nativa per rispondere alle richieste dei clienti mentre sei lontano dalla scrivania dell’ufficio. Non importa se devi rispondere alle e-mail o alle chiamate dei clienti, la nostra app mobile ti consente di rispondere a tutte le richieste.

Completamente multilingue

Consenti ai tuoi agenti dell’assistenza e ai clienti di utilizzare la loro lingua madre per sentirsi sicuri nella loro comunicazione. LiveAgent è tradotto in più di 40 lingue e inoltre consente di personalizzare completamente ogni lettera speciale o accento all’interno dell’applicazione.

Multilingual support in LiveAgent
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Integrazioni dei social media

Il servizio clienti sui social media (SoMe) è una necessità al giorno d’oggi. LiveAgent offre le più popolari integrazioni di social media, così la tua azienda può impegnarsi rapidamente con il pubblico dei social media senza ritardi. Per esempio, è possibile connettersi a Facebook, Twitter o Instagram attraverso una semplice integrazione.

Integrazioni di CRM

LiveAgent lavora con più partner per consentire ai clienti di incorporare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Integrando il CRM, i tuoi agenti saranno in grado di accedere ai dati dei clienti in modo rapido ed efficace. Pertanto, essere in grado di risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e creare contemporaneamente relazioni durature con i clienti.

Person drafting the integration flow
Youtube video: LiveAgent Product Tour

Funzionalità di cui hai bisogno

LiveAgent offre il giusto numero di funzionalità nel software di help desk, tra cui un sistema di gestione ticket con automazione, SLA, live chat, social network e messaggistica, call center, IVR, moduli di contatti e un centro di supporto. Più di 180 funzionalità sono disponibili al momento e più di 40 integrazioni sono incluse!

LiveAgent si adatta alla tua attività

LiveAgent come help desk software si adatta rapidamente alle esigenze dei diversi modelli di business. Scopri come può aiutare la tua azienda con l’assistenza clienti.

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Motivi comuni per cui le aziende stanno passando al software di help desk

La tua azienda ha gli stessi problemi della maggior parte dei nostri clienti che sono passati al nostro software di help desk LiveAgent?

Motivi comuni per cui le aziende stanno passando al software di help desk

Risposte in ritardo ai tuoi clienti

Stai perdendo scadenze importanti e perdendo traccia delle priorità nella tua casella di posta? Imposta gli SLA per le email ad alta priorità.

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Collaborazione impossibile tra e-mail

Il tuo collega è in vacanza e devi assumerti le sue responsabilità? Una casella di posta aziendale universale è la strada da percorrere.

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Nessun idea sulle prestazioni della tua squadra

Sei consapevole di cosa sta succedendo nella comunicazione del tuo team? Analizza tutte le risposte che scorrono nella tua azienda in un unico posto.

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Guarda le nostre storie di successo e testimonianze per scoprire come LiveAgent può aumentare il tuo supporto clienti e aumentare la felicità dei tuoi partner commerciali.

Cos'è un help desk software?

Il software di help desk in genere cattura tutte le comunicazioni in arrivo dai clienti e le trasforma in ticket per una gestione più semplice. I tuoi clienti utilizzano tutti i tipi di modi per contattarti come l’email, telefono, messenger o live chat quindi mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto aiuta gli agenti del servizio clienti a comprendere meglio il problema e a rispondere più rapidamente.

LiveAgent - What is help desk software
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Chi usa un software di help desk?

Il software di help desk è per qualsiasi azienda che vuole avere un servizio clienti eccezionale. In generale, alcune industrie specifiche utilizzano maggiormente il software di help desk, come l’industria automobilistica, l’industria dell’intrattenimento, l’industria degli sport estremi, l’industria della vendita al dettaglio, l’industria del marketing e l’industria dei viaggi. LiveAgent è una soluzione di help desk basata sul web che praticamente qualsiasi settore può utilizzare, poiché è stato progettato per aiutare contemporaneamente sia i clienti che i rappresentanti del servizio clienti. Il sistema traccia, riporta e automatizza i compiti ridondanti degli agenti per rendere il loro flusso di lavoro facile e più efficace. Di conseguenza, gli agenti sono in grado di fornire un servizio clienti di qualità con un ritardo minimo.

In che modo il software di help desk può aiutare la tua azienda?

Il software di help desk ti permette di assistere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come? Semplicemente creando una base di conoscenza approfondita. Secondo la nostra ricerca, quasi il 70% dei clienti preferisce un’opzione self-service. Il self-service è veloce, conveniente e può dare al tuo business un vantaggio sui tuoi concorrenti.

Non perdere altro tempo a passare da una piattaforma all’altra per rispondere alle richieste dei clienti. Rendi felici i tuoi agenti e clienti collegando la tua posta elettronica, chat dal vivo, telefonate, social media e altro in LiveAgent e osserva le tue interazioni con i clienti migliorare immediatamente.

Rimani sempre informato sulle prestazioni degli agenti per migliorare ogni giorno. I dati sulle prestazioni del team in LiveAgent possono fornire alla tua azienda informazioni utili sul tuo servizio clienti. Di conseguenza, è possibile determinare se è necessaria una formazione aggiuntiva o come migliorare la soddisfazione del cliente.

Un modo per migliorare l’esperienza del cliente è mettersi in contatto con i clienti durante la loro esperienza di navigazione. Il help desk software consente ai rappresentanti del servizio clienti di contattarti tramite inviti di chat proattivi. Di conseguenza, i tuoi agenti possono impedire un’elevata frequenza di rimbalzo, migliorare la CX e, in ultima analisi, aumentare la fedeltà dei clienti.

Per creare un’esperienza di servizio clienti eccezionale, i tuoi agenti devono essere veloci ed efficienti. Tuttavia, occuparsi di attività ripetitive può richiedere molto tempo. L’automazione delle attività e la creazione di modelli di email / messaggi preconfezionati tramite il sistema di ticketing consente loro di utilizzare il proprio tempo per i clienti bisognosi.

Il sistema di help desk permette ai tuoi colleghi di collaborare in più modi. Il team del servizio clienti può comunicare proprio all’interno dei ticket di assistenza clienti e risolvere i problemi dei clienti molto rapidamente. Inoltre, il team del servizio clienti può chattare anche al di fuori dei ticket dell’help desk. Un lavoro di squadra efficiente eleverà il tuo servizio clienti a un livello professionale, il che si tradurrà in clienti soddisfatti.

Confronto di help desk software

Esistono diversi software per l’help desk e scegliere quello giusto può essere una sfida. Ecco perché abbiamo semplificato la selezione del miglior software di help desk per te. Abbiamo combinato un’interfaccia utente semplice, funzionalità avanzate e prezzi equi in un unico pacchetto al prezzo di una cena media per 2 persone.

Help desk software comparison - illustration

Tutti i canali di supporto sotto lo stesso tetto

Il software di help desk di LiveAgent si integra con diversi canali di comunicazione e offre quasi 200 funzionalità.

Una guida completa al miglior software di help desk

Sappiamo tutti che fornire un servizio clienti eccellente è una necessità. Tuttavia, la trasformazione digitale va di pari passo con una maggiore richiesta di assistenza rapida, efficiente e utile da parte delle aziende. La buona notizia è che anche in questi tempi frenetici, disporre di una piattaforma software di help desk affidabile ti permetterà di creare la migliore esperienza per i tuoi clienti. Le ricerche dimostrano che l’84% delle aziende che cercano di migliorare l’esperienza dei clienti vedono un aumento del fatturato.

Quindi, senza ulteriori indugi, vediamo come utilizzarla per gestire un’azienda di successo.

Come funziona il software di help desk?

Se hai mai contattato un’azienda, probabilmente hai già interagito con un software di help desk.

Ma come funziona esattamente?

Sebbene gli intricati processi che si svolgono dietro le quinte possano essere diversi per i vari fornitori di software di help desk, il loro nucleo rimane lo stesso.

Quando un cliente contatta un’azienda tramite e-mail, live chat, messaggi sui social media o altri canali di comunicazione, viene creato un ticket di help desk. Il ticket spesso include informazioni come il canale da cui proviene l’interazione, il messaggio del cliente, lo SLA, le informazioni sul cliente e altre, a seconda del software di service desk utilizzato e della sua configurazione.

Una volta creato, il ticket viene inviato a una casella di posta. Da lì, viene assegnato a un agente che gestisce le ulteriori comunicazioni con il cliente e cerca di risolvere il problema al meglio delle sue possibilità.

Nel caso in cui il primo addetto al servizio clienti non riesca a risolvere il problema, il ticket può essere trasferito a un altro addetto, reparto o livello meglio attrezzato per gestire problemi più complessi. Questo processo viene definito percorso di escalation.

Sfide associate al software di help desk

Sebbene il software di gestione dell’help desk sia uno strumento straordinario che consente di assistere molti clienti in tutto il mondo, presenta anche alcune sfide. Vediamone alcune e discutiamo le possibili soluzioni.

Basso tasso di risoluzione al primo contatto

Anche se può sembrare una semplice metrica di performance, non è così. Nei contact center, la risoluzione del primo contatto è un indicatore importante della soddisfazione dei clienti e della soddisfazione delle loro aspettative. I motivi che possono portare a questo problema sono molteplici, come ad esempio una formazione insufficiente degli agenti, una quantità eccessiva di richieste all’help desk e altri ancora.

Soluzione: Assicurarsi che il personale sia sufficientemente attrezzato per gestire anche i problemi più complessi dei clienti, studiare i report e i dati per determinare la migliore linea d’azione e sviluppare un percorso di escalation efficiente.

Mancanza di opzioni self-service

Anche i contact center con un gran numero di agenti adeguatamente formati possono essere sopraffatti dal numero di domande evitabili che ricevono.

Soluzione: Sviluppare e indirizzare i clienti verso un portale self-service affidabile e ricco di informazioni con una base di conoscenze. Assicurati che la tua casella di posta elettronica non sia invasa da domande a cui i clienti possono facilmente rispondere da soli. Le ricerche dimostrano che ben il 91% degli intervistati utilizzerebbe una base di conoscenze se fosse disponibile e adatta alle loro esigenze.

Non utilizzare gli strumenti giusti

Tutte le aziende sono diverse. Per questo motivo, hanno bisogno di soluzioni software di help desk diverse, con funzionalità diverse.

Soluzione: Fai una ricerca approfondita sul software che vuoi utilizzare e assicurati che fornisca tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per avere successo. Studia tutti i report e gli analytics su cui puoi mettere le mani. Si dice che la conoscenza è potere, quindi assicurati di comprendere tutti i dettagli delle operazioni del tuo software di help desk.

Sistemi obsoleti

Sapevate che ben il 42% degli agenti non riesce a risolvere le richieste dei clienti a causa di sistemi obsoleti o scollegati?

Soluzione: Rimani sempre al passo con i tempi quando si tratta di patch, aggiornamenti e innovazioni.

Attività ripetitive che richiedono tempo

Molti problemi possono derivare solo da questa sfida. Se i tuoi agenti passano ore a svolgere compiti ripetitivi, sono meno impegnati e meno produttivi, e c’è una maggiore probabilità che il tuo contact center registri un alto tasso di turnover degli agenti.

Soluzione: Utilizza l’intelligenza artificiale e le funzionalità di automazione. Detto questo, fai attenzione alla sua implementazione. Non si vuole perdere quel “tocco umano” che rende l’assistenza clienti un’esperienza amichevole e piacevole.

Tipi di software per help desk

Le soluzioni applicative per il service desk comprendono caratteristiche e funzionalità diverse, adatte a un’ampia gamma di clienti.

Di seguito sono riportati i tipi più comuni di soluzioni software di help desk.

  • Software di help desk interno – consente agli utenti interni di monitorare e risolvere in modo rapido ed efficiente i ticket interni e i diversi problemi.
  • Software di help desk esterno – un cliente pagante viene supportato dai team di assistenza clienti del fornitore.
  • Software di help desk web – con il software di help desk basato su cloud tutte le informazioni sono memorizzate sui server dell’host. Di solito viene pagato tramite un abbonamento e l’host di solito fornisce assistenza tecnica.
  • Software di help desk on-premise – tutto l’hardware si trova in sede e il cliente è responsabile del suo buon funzionamento.
  • Software open-source – è un tipo di software in cui chiunque può accedere al suo codice e modificarlo senza dover richiedere l’autorizzazione del produttore. Di solito, le soluzioni open-source sono gratuite o finanziate da donazioni.
  • Closed-source – è l’opposto del modello open-source. È protetto da proprietà intellettuale e non è disponibile al pubblico.

Funzionalità del software di help desk 

Quando cerchi il miglior software di helpdesk per la tua azienda, ti imbatterai in molte funzionalità, opzioni e integrazioni popolari che le varie soluzioni hanno da offrire. Tuttavia, queste sono le 10 più importanti che dovresti spuntare da qualsiasi elenco di funzionalità.

  • Canali di contatto – Si tratta del modo in cui i tuoi clienti ti contattano. Questi punti di contatto possono includere l’assistenza via e-mail, la live chat, il call center, i social media, i forum della community e molto altro ancora.
  • Gestione dei ticket – È il sistema principale che organizza le interazioni con l’assistenza clienti e le registra come ticket. Non solo, ma consente anche un ulteriore tracciamento dei ticket che può aiutare a indagare, risolvere e prevenire eventuali intoppi.
  • Portale self-service – Un portale self-service permette ai tuoi clienti di essere indipendenti. Sapevi che ben il 66% dei clienti cerca di risolvere i propri problemi da solo prima di contattare il team di assistenza clienti?
  • Base di conoscenze – Non esiste un contact center efficiente senza una base di conoscenze. Questa funzionalità consente ai clienti di risolvere i loro problemi 24/7, senza la necessità della presenza di un agente. Inoltre, una base di conoscenze interna è una parte cruciale delle attività quotidiane dei tuoi agenti, in quanto memorizza tutte le informazioni sui clienti, la cronologia dei ticket e molto altro ancora.
  • Interfaccia utente intuitiva – Anche il software di help desk più robusto e ricco di funzionalità non servirà a nulla se è difficile da usare. Un’interfaccia utente intuitiva è il pane quotidiano per un’operatività fluida del contact center.
  • Reporting e analytics – Lo studio dei report e degli analytics fornisce una visione più approfondita del funzionamento del contact center e dell’azienda nel suo complesso. Assicurati che il tuo strumento di help desk sia in grado di fornirti informazioni sufficienti.
  • Gestione degli SLA – Una soluzione di help desk intelligente consente di gestire e mantenere più accordi di livello di servizio alla volta.
  • Automazione – L’automazione delle attività quotidiane è un must, soprattutto nelle aziende di grandi dimensioni con molti clienti.
  • Dashboard – Questa funzionalità consente agli agenti di ottenere una rapida panoramica dei dati più importanti al momento dell’accesso al sistema. I responsabili dei contact center utilizzano anche le dashboard per monitorare le metriche principali.
  • Tag – L’etichettatura dei ticket e delle interazioni con i clienti è indispensabile se si vuole che il contact center funzioni in modo fluido ed efficiente. I tag non solo aiutano a classificare i ticket dell’assistenza clienti, ma consentono anche agli agenti di recuperare rapidamente le informazioni sui clienti e di orientarsi meglio tra i grandi volumi di ticket.

Come scegliere il miglior software di help desk 

Innanzitutto, ti consigliamo di stilare un elenco di tutti i requisiti che devi avere per il tuo nuovo software di help desk online.

Se non riesci a trovare da soli tutte le esigenze del tuo contact center, parlane con il tuo personale. Il personale ha una conoscenza approfondita delle operazioni quotidiane del contact center, quindi è la migliore fonte di informazioni per la scelta del software con cui finirà per lavorare.

Per aiutare te e il tuo staff a scegliere il miglior software aziendale, ecco alcune strategie da includere nel processo decisionale.

Supporto

Sebbene a nessuno piaccia pensare che qualcosa possa andare storto, è importante tenere presente che avere un supporto prontamente disponibile è fondamentale se si vuole che tutto fili liscio. A nessuno piace aspettare ore o addirittura giorni per ricevere una risposta dal servizio clienti, quindi assicurati di verificare la qualità dell’assistenza clienti del fornitore prima di prendere una decisione definitiva.

Capacità di scalare su/giù

La maggior parte degli imprenditori ha la crescita della propria azienda in cima alla lista delle priorità. Tuttavia, non dimenticarti che il tuo contact center deve stare al passo. E con essa, di pari passo, arriva la capacità di scalare il software di help desk che si sta utilizzando. Quando scegli una soluzione software di help desk da acquistare, verifica sempre la facilità di scalare in entrambi i sensi.

Limitazioni del software 

Non importa quanto sia straordinario il software che utilizzi, ci sono sempre alcuni intoppi e limitazioni lungo il percorso. Prenditi il tempo necessario per studiare le funzionalità del software che stai pensando di acquistare e decidi di quali funzionalità puoi o non puoi fare a meno.

Opzioni di collaborazione

In un ambiente di contact center, il lavoro di squadra è la parola d’ordine. Gestire più problemi contemporaneamente, fornire assistenza via chat durante una chiamata e ottenere una menzione sui social media non è un lavoro per un lupo solitario. Scegli un software di help desk che permetta al tuo team di collaborare senza problemi. Non solo renderà il loro lavoro più semplice, ma migliorerà anche la produttività generale dell’azienda.

Integrazioni

Assicurati che il tuo software di help desk sia in grado di connettersi con diversi siti e applicazioni. Questo non solo rende i tuoi prodotti e servizi più accessibili, ma fornisce anche un’eccellente esperienza unificata per i clienti in tutti i settori.

I 15 principali fornitori di software di help desk

LiveAgent

LiveAgent helpdesk software homepage

Il miglior software di help desk per le piccole e medie imprese che desiderano fornire la migliore assistenza ai clienti in tutto il mondo.

LiveAgent è una soluzione software di help desk con oltre 150 integrazioni e molte funzionalità avanzate. Più di 40.000 clienti si affidano a questo software per fornire un eccellente servizio di assistenza ai loro clienti.

Funzionalità chiave:

Pro:

  • Interfaccia intuitiva
  • Assistenza clienti affidabile e disponibile
  • Esperienza omnichannel

Contro:

  • Design dell’interfaccia utente obsoleto
  • Impossibile accedere a due browser con un account contemporaneamente
  • L’assistenza tecnica è disponibile 24/7, ma si trova nell’Unione Europea.

Clienti di LiveAgent

Alcuni dei clienti più noti di questo software includono giganti del settore come Huawei, Nascar, BMW, Slido e Yamaha.

Prezzi

È possibile utilizzare LiveAgent in modo completamente gratuito. Tuttavia, se si desidera sperimentare le sue funzionalità avanzate, è possibile scegliere tra tre opzioni di prezzo, tra cui $15, $29 e $49 al mese.

Se vuoi provarlo, iscriviti alla prova gratuita di 14 giorni e familiarizza con il sistema.

Spiceworks

Spiceworks helpdesk software homepage

Il miglior software di help desk per le aziende di tutte le dimensioni che prendono sul serio le loro operazioni IT.

Fondato nel 2006, questo software di help desk basato su cloud è tutt’altro che un novellino nel campo dell’assistenza clienti.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Reporting e analytics
  • Dashboard
  • Portale self-service
  • Gestione degli incidenti

Pro:

  • Conveniente
  • Opzioni avanzate di gestione degli incidenti
  • Molte opzioni di configurazione

Contro:

  • Pubblicità nell’app
  • Ritardi occasionali
  • Problemi di instradamento dei ticket tra i reparti

Prezzi

È possibile utilizzare Spiceworks in modo completamente gratuito.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Spiceworks

Help Scout

Help Scout helpdesk software homepage

Il miglior software di help desk per piccole e grandi aziende che si sforzano di fornire un servizio clienti straordinario.

Help Scout viene apprezzato da oltre 12.000 aziende di tutti i settori. Grazie alle sue numerose integrazioni, i tuoi clienti non perderanno mai l’occasione di contattare la tua azienda.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Integrazioni di terze parti
  • SLA
  • Portale self-service
  • Comunicazione multicanale

Pro:

  • Assistenza clienti affidabile
  • Facile da configurare e da utilizzare
  • Molto reattivo

Contro:

  • Personalizzazione dei report insufficiente
  • L’automazione del flusso di lavoro è difficile da impostare
  • L’interfaccia utente è un po’ antiquata

Clienti di Help Scout

Tra le aziende che utilizzano Help Scout figurano OkCupid, Trello e Honey.

Prezzi

Help Scout offre un abbonamento a tre livelli per il suo software, che comprende $20, $35 e $60 per utente al mese con fatturazione annuale.

Per provare le funzionalità di Help Scout prima di impegnarsi in un piano a pagamento, è possibile registrarsi per una prova gratuita di 15 giorni.

Confronto dettagliato

ConfrontoLiveAgent vs.Help Scout

Zoho Desk

Zoho Desk helpdesk software homepage

Il miglior software di help desk per aziende di medie e grandi dimensioni con elevati volumi di interazioni quotidiane con i clienti.

Più di 50.000 aziende in tutto il mondo utilizzano la piattaforma di help desk Zoho Desk per le loro attività quotidiane di contact center.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Strumento di customer relationship management (CRM)
  • Monitoraggio dei reclami dei clienti
  • Integrazioni con terze parti
  • SLA

Pro:

  • Facile da personalizzare
  • Ottimo portale per gli utenti
  • Facile gestione degli SLA

Contro:

  • Mancano gli avvisi quando i ticket passano da un reparto all’altro
  • L’interfaccia può essere a volte lenta
  • La scalabilità può essere complicata

I clienti di Zoho Desk

La base clienti di Zoho Desk comprende aziende come Daimler, Land Rover ed Essilor.

Prezzi

È possibile utilizzare la versione gratuita di Zoho Desk con le sue funzionalità essenziali. Tuttavia, se vuoi sfruttare tutto il potenziale di questo software aziendale, puoi scegliere tra i piani tariffari da €14, €23 o €40 per agente al mese.

È possibile provarlo iscrivendosi a una prova gratuita di 15 giorni.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Zoho Desk

Jira Service Management

Jira helpdesk software homepage

Il miglior software di help desk per le aziende di grandi dimensioni nei settori IT, sviluppo, operazioni e altro, che desiderano fornire il miglior supporto.

Jira Service Management di Atlassian consente a sviluppo, IT Ops e altri reparti di collaborare senza problemi.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Gestione degli incidenti
  • Strumenti di collaborazione
  • Reporting in tempo reale
  • Gestione dei flussi di lavoro

Pro:

  • Facile integrazione con molti strumenti di gestione ITSM
  • Flessibilità
  • Ottime capacità di tracciamento

Contro:

  • La migrazione delle modifiche da dev a production può essere difficile
  • Interfaccia utente complicata
  • Curva di apprendimento ripida

Clienti di Jira Service Management

Jira Service Management è ampiamente utilizzato in aziende come Toast, Lucid Motors e Solarisbank.

Prezzi

Le funzionalità di base del software di help desk IT Jira Service Management sono disponibili gratuitamente. Per accedere a opzioni più avanzate, è possibile scegliere i piani Standard $20 o Premium $40 per agente al mese, con fatturazione annuale. Il software offre anche un piano Enterprise per le aziende con più di 201 agenti. Costa $128.000 all’anno.

Per provarlo prima di impegnarsi in un piano a pagamento, è possibile iscriversi a una prova gratuita di 7 giorni.

Confronto dettagliato

Confronto tra LiveAgent e Jira Service Management

Freshservice

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Il miglior software di help desk per aziende di servizi finanziari, istruzione e organizzazioni governative.

Freshservice è un software di service desk che avvicina l’automazione intelligente ai clienti e li aiuta a fornire un servizio clienti eccellente.

Funzionalità principali:

  • Automazione dei ticket
  • Gestione degli incidenti
  • Strumenti di collaborazione
  • Tracciamento dei problemi
  • Supporto multicanale

Pro:

  • Interfaccia facile da usare
  • I flussi di lavoro sono facili da configurare
  • Facile da distribuire e personalizzare

Contro:

  • Reporting insufficiente
  • La configurazione iniziale può essere un po’ complicata
  • Dashboard insufficiente

Clienti di Freshservice

Tra le aziende che utilizzano Freshservice, si trovano VICE Media, TaylorMade Golf e Chargebee.

Prezzi

Per accedere alle funzionalità di Freshservice è possibile sottoscrivere piani da $15, $40, $75 o $95 per agente al mese con fatturazione annuale.

Prima di decidere il piano migliore per la tua azienda, puoi provare Freshservice iscrivendoti al piano gratuito di 21 giorni.

Freshdesk

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Il miglior software di help desk per tutte le aziende che cercano di costruire relazioni durature con i propri clienti.

Con oltre 50.000 clienti in tutto il mondo, Freshdesk non deluderà nessuna azienda incentrata sul cliente.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Strumento di live chat
  • Gestione del call center
  • Strumenti di collaborazione
  • Dashboard

Pro:

  • Interfaccia utente ben progettata
  • Opzioni di automazione
  • Funzionalità di live chat affidabile

Contro:

  • I ticket possono andare persi durante il trasferimento tra i team
  • Strumenti di modifica limitati
  • Reporting insufficiente

I clienti di Freshdesk

Tra i clienti fedeli di Freshdesk figurano Decathlon, Aramex e Bridgestone.

Prezzi

Se hai fino a 10 agenti, puoi usare questo software di assistenza service desk gratuitamente. Tuttavia, è possibile optare per piani di abbonamento da €15, €49 o €79 per agente al mese, con fatturazione annuale. Se vuoi provarlo prima, puoi utilizzare la prova gratuita di 21 giorni.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Freshdesk

Zendesk

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Il miglior software di help desk per le aziende in crescita che si sforzano di fornire un servizio clienti straordinario.

Più di 160.000 aziende si affidano a Zendesk per chiudere gli affari e prendersi cura dei propri clienti.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Comunicazione multicanale
  • CRM
  • Dashboard
  • Reporting

Pro:

  • Oltre 100 integrazioni
  • I ticket sono facili da tracciare
  • Ottimo tempo di attività

Contro:

  • Difficoltà di comunicazione con l’assistenza clienti
  • Dashboard difficili da creare
  • Strumenti analitici insufficienti

I clienti di Zendesk

Tra i clienti soddisfatti di Zendesk ci sono Polaris, Modsy e BoxyCharm.

Prezzi

Il piano tariffario di Zendesk parte da €19 per agente al mese e prosegue con le opzioni da €49 e €99. Tutti sono fatturati annualmente. Prima di effettuare l’acquisto, è possibile iscriversi a una prova gratuita di 30 giorni e familiarizzare con questa piattaforma di service desk.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Zendesk

Gorgias

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Il miglior software di help desk per aziende di tutte le dimensioni nel settore dell’e-commerce e in molti altri campi.

Gorgias aiuta più di 9000 aziende a incrementare i loro ricavi e a fornire un’ottima esperienza ai clienti con la sua app progettata appositamente per Shopify.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Integrazioni di terze parti
  • Database clienti
  • Dashboard delle attività
  • Comunicazione multicanale

Pro:

  • Integrazioni con i social media
  • Facile da usare
  • L’interfaccia utente è facile da configurare

Contro:

  • Difficile da personalizzare
  • L’assistenza clienti è talvolta difficile da raggiungere
  • Manca il controllo dello spam integrato

I clienti di Gorgias

Alcuni dei marchi che si affidano a Gorgias sono Steve Madden, Bokksu e Marine Layer.

Prezzi

È possibile iniziare a utilizzare il software di service desk di Gorgias sottoscrivendo uno dei seguenti piani: $50, $300 o $750 per ticket al mese. Se si desidera ottenere un piano tariffario personalizzato, è possibile contattare il team di Gorgias.

Prima di impegnarsi in una versione a pagamento, è possibile provare Gorgias iscrivendosi a una prova gratuita.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Gorgias

Salesforce Service Cloud

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Il miglior software di help desk per aziende di tutte le dimensioni in vari settori.

Salesforce Service Cloud consente di fornire un servizio clienti completo utilizzando l’intelligenza artificiale e integrando i canali di assistenza più diffusi.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • AI
  • Portale self-service
  • Strumenti di collaborazione
  • Comunicazione multicanale

Pro:

  • Opzioni di automazione
  • Facile da configurare e utilizzare
  • Molte opzioni di personalizzazione

Contro:

  • La piattaforma può essere talvolta lenta
  • Occasionali tempi di inattività
  • Limiti di archiviazione

Clienti di Salesforce Service Cloud

Tra i clienti di Salesforce Service Cloud figurano IBM, Mercedes-Benz e NBCUniversal.

Prezzi

Salesforce Service Cloud offre quattro opzioni di prezzo, tra cui $25, $75, $150 e $300 per utente al mese con fatturazione annuale.

Se vuoi provarlo prima, puoi iscriverti alla prova gratuita di 14 giorni.

SysAid

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Il miglior software di help desk per aziende di ogni dimensione e settore.

Grazie alle numerose opzioni di automazione di SysAid, i clienti possono gestire ogni ticket e interazione con il cliente con l’attenzione che merita.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Automazione
  • Portale self-service
  • Configurazione del flusso di lavoro
  • Reporting e analytics

Pro:

  • Opzioni di automazione
  • Design flessibile
  • Opzioni di personalizzazione

Contro:

  • Richiede una conoscenza di base del linguaggio HTML
  • Console di chat insufficiente
  • Curva di apprendimento ripida

I clienti di SysAid

SysAid gode della fiducia di aziende famose come The Guardian, Bacardi e Fuji Xerox.

Prezzi

Per conoscere i prezzi di SysAid, contatta il loro team per ottenere un piano adatto alle tue esigenze.

Se vuoi provarlo senza vincoli, potete registrati per una prova gratuita di 30 giorni.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. SysAid

Hiver

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Il miglior software di help desk per le aziende che utilizzano Gmail o Google Apps per l’assistenza clienti.

Hiver è un’eccezionale piattaforma di service desk costruita per Google Workspace. Aiuta più di 1500 aziende a gestire senza problemi i loro contact center dall’interno di Gmail.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Gestione dei flussi di lavoro
  • Portale self-service
  • Metriche di performance
  • Strumenti di collaborazione

Pro:

  • Integrazione perfetta con G Suite
  • Una comoda casella di posta condivisa
  • Facile da usare

Contro:

  • Lo strumento di analytics non è sempre accurato
  • Le notifiche possono essere a volte lagnose
  • Filtrare i ticket può essere complicato

Clienti di Hiver

Hiver gode della fiducia di molte aziende come Course Hero, Upwork e AppsFlyer.

Prezzi

È possibile iniziare a utilizzare le caratteristiche e le funzionalità di Hiver per $15, $39 o $59 per utente al mese.

Hiver offre anche la possibilità di provare gratuitamente il suo software di help desk se ci si iscrive a una prova gratuita di 7 giorni.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Hiver

Front

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Il miglior software di help desk per tutte le aziende che desiderano una maggiore efficienza operativa.

Front è utilizzato da oltre 7500 aziende di tutti i settori grazie ai suoi straordinari strumenti di collaborazione e alle opzioni di ottimizzazione del flusso di lavoro.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • Dashboard delle attività
  • Portale self-service
  • Reporting e analytics
  • Strumenti di collaborazione

Pro:

  • Messaggi interni alle e-mail
  • Ottimi strumenti di chat collaborativa
  • Funzionalità di ricerca avanzata

Contro:

  • Opzioni linguistiche limitate
  • Le notifiche possono essere a volte lente
  • L’interfaccia utente può essere lenta

Clienti di Front

Team ad alto impatto in diverse aziende utilizzano Front, tra cui Instructure, Culture Amp e Morningside.

Prezzi

È possibile scegliere tra le tre opzioni di prezzo di Front: $19, $49 o $99 per persona al mese.

È inoltre possibile iscriversi a una prova gratuita di 7 giorni per testarlo prima di procedere all’acquisto.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. Front

HubSpot Service Hub

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Il miglior software di help desk per le aziende di tutti i settori, determinate a fornire la migliore esperienza ai clienti.

HubSpot Service Hub opera in oltre 120 Paesi e serve più di 100.000 clienti soddisfatti e felici.

Funzionalità principali:

  • Tracciamento delle interazioni
  • Comunicazione multicanale
  • Portale self-service
  • Report personalizzabili
  • Strumenti di collaborazione

Pro:

  • Robuste opzioni di reporting
  • Facile da configurare e da utilizzare
  • Base di conoscenze personalizzabile

Contro:

  • Opzioni di ticketing limitate
  • Più costoso
  • Nel piano gratuito manca l’accesso al supporto tecnico

I clienti di HubSpot Service Hub

La piattaforma di help desk di HubSpot Service Hub vanta un’ampia base di clienti, tra cui aziende come SoundCloud, GoFundMe e ResellerRatings.

Prezzi

Alcuni strumenti di HubSpot Service Hub sono disponibili gratuitamente. Tuttavia, per sperimentare appieno il potenziale di questo software, è possibile scegliere tra tre piani tariffari che includono €41, €414 o €1104 al mese.

Oltre a queste opzioni, puoi iscriverti a una prova gratuita per decidere se è l’investimento tecnologico giusto per te.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. HubSpot Service Hub

TeamSupport

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Il miglior software di help desk per le aziende che gestiscono un volume minore di ticket ma di maggiore complessità.

Questo software di help desk incentrato sul B2B aiuta i suoi clienti a fornire la migliore assistenza ai clienti possibile.

Funzionalità principali:

  • Ticketing
  • SLA
  • Base di conoscenze
  • Metriche di performance
  • Marchio personalizzabile

Pro:

  • Interfaccia utente intuitiva
  • Personalizzazione dei campi
  • Facile da configurare

Contro:

  • Funzionalità di reporting poco intuitive
  • A volte può essere lento
  • Difficile gestire grandi quantità di dati in blocco

I clienti di TeamSupport

Tra le aziende che utilizzano la piattaforma di service desk di TeamSupport, si trovano Comcast, Teladoc Health e Fujifilm.

Prezzi

Per iniziare a usare questo software, potete decidere di scegliere uno dei seguenti piani di abbonamento: $49, $69 o $119 per agente al mese.

Confronto dettagliato

Confronto LiveAgent vs. TeamSupport

Qual è il miglior software di help desk?

Siamo d’accordo che ci sono molte opzioni tra cui scegliere. Non preoccuparti, abbiamo selezionato per te le 5 migliori da confrontare.

  • LiveAgent – Con una valutazione Capterra di 4,7, è l’opzione migliore per tutti coloro che cercano una soluzione di help desk economica e con un ampio repertorio di funzionalità. Un altro motivo per cui LiveAgent è il miglior software di help desk per la tua azienda è che aiuta ad aumentare le conversioni, a guidare le vendite e a creare la migliore esperienza complessiva per i clienti, indipendentemente dal settore in cui operi.
  • Zendesk – Con una base clienti di oltre 160.000 aziende e una valutazione Capterra di 4,4, Zendesk è un’opportunità straordinaria per tutte le aziende che cercano di costruire relazioni con i propri clienti attraverso il coinvolgimento e un’ottima assistenza.
  • Jira Service Management – Con una valutazione di 4,4 su Capterra, Jira Service Management renderà l’implementazione della metodologia agile nella tua azienda un gioco da ragazzi.
  • TeamSupport – Se cerchi di fornire dei servizi completi e incentrati sul cliente, TeamSupport potrebbe essere la soluzione giusta per te. Con una valutazione Capterra di 4,5, puoi star certo che questo software di help desk non ti deluderà.
  • Salesforce Service Cloud – Portare l’intelligenza artificiale e l’automazione nelle operazioni di assistenza clienti non è mai stato così facile. Salesforce Service Cloud vanta una valutazione di 4,5 su Capterra, quindi sai che investirai in un software della migliore qualità.

I 5 migliori software di help desk a confronto

Software di Help Desk LiveAgent
Prova gratuitamente il miglior software di help desk! Non è richiesta alcuna carta di credito.
Zendesk Jira Service Management TeamSupport Salesforce Service Cloud
Valutazione di Capterra
Valutazioni complessive del software da parte di utenti verificati su Capterra.
4.7
(circa 1k recensioni)
4.4
(circa 2k+ recensioni)
4.4
(circa 300+ recensioni)
4.5
(circa 800 recensioni)
4.4
(circa 500 recensioni)
Basato sul web
Versione gratuita
LiveAgent offre la versione gratuita.
Zendesk non offre la versione gratuita.
Jira Service Management offre la versione gratuita.
TeamSupport non offre la versione gratuita.
Salesforce Service Cloud non offre la versione gratuita.
Prova gratuita
LiveAgent offre la prova gratuita.
Zendesk offre la prova gratuita.
Jira Service Management offre la prova gratuita.
TeamSupport non offre la prova gratuita.
Salesforce Service Cloud offre la prova gratuita.
Prezzo di partenza
$15/agent/month I prezzi del software di help desk LiveAgent partono da $15/agente/mese.
$19/agent/month I prezzi del software di help desk Zendesk partono da $19/agente/mese.
$20/agent/month I prezzi del software di help desk di Jira Service Management partono da $20/agente/mese.
$49/agent/month I prezzi del software di help desk TeamSupport partono da $49/agente/mese.
$25/agent/month I prezzi del software di help desk Salesforce Service Cloud partono da $25/agente/mese.

Errori da evitare quando si acquista un software di help desk

  • Formazione insufficiente del personale – Puoi investire nel software di help desk migliore e più affidabile, ricco di funzionalità, ma se il tuo team non è in grado di sfruttarne appieno il potenziale, non servirà a nulla. Assicurati che gli agenti del servizio clienti e gli altri dipendenti siano adeguatamente formati e in grado di interagire con il software. Puoi farlo assumendo un coach autorizzato, organizzando seminari o anche studiando e discutendo la documentazione disponibile.
  • Funzionalità non necessarie – Non avere fretta di scegliere il software che vuoi acquistare. Studia le funzionalità che offre. Fornisce tutto ciò di cui hai bisogno? Ci sono delle limitazioni che ti fanno desistere dall’acquisto? Fai delle domande e sii critico prima di acquistare. Non vorrai finire per accorgerti che la tua soluzione software di help desk non ha abbastanza funzionalità per il tuo business.
  • Non sfruttare appieno il periodo di prova – Se il fornitore a cui decidi di rivolgerti offre un periodo di prova, sfruttalo al massimo. Prova tutto quello che puoi, studia il software, fai degli errori e impara da essi. Il periodo di prova gratuito serve proprio a questo. Osserva tutte le funzionalità e le caratteristiche più potenti, ma evidenzia anche le stranezze che il software inevitabilmente presenta.
  • Sconti – Siamo onesti: a tutti noi piace quando possiamo contrattare un buon prezzo. Tuttavia, in un prodotto così profondamente radicato nelle attività quotidiane del contact center, è necessario essere prudenti e prestare attenzione a ciò per cui vale la pena pagare un prezzo più alto.
  • Non guardare al futuro – Gestire un contact center di successo è una maratona, non uno sprint. Guarda al futuro. Prendi in considerazione un’espansione successiva, fai dei piani in anticipo e, sulla base di questi, decidi il software di help desk online che non solo ti serve ora, ma può anche essere una parte preziosa della tua attività in futuro.

Cosa chiedere durante una telefonata dimostrativa sul software di help desk e sull’azienda

Alcune delle domande più comuni poste durante le telefonate dimostrative relative al software di help desk sono:

  • Perché la tua soluzione è migliore di quella dei tuoi concorrenti?
  • Qual è la differenza tra te e gli altri?
  • Come funziona la fatturazione?
  • Quanti agenti posso assegnare a un reparto?
  • Posso creare un ruolo di agente personalizzato?
  • Esiste un’opzione per avere un agente su un piano diverso?
  • Come posso evitare il cherry-picking?
  • Dove posso vedere le statistiche degli agenti?
  • Esiste un limite al numero di account e-mail collegati?
  • Posso unire un ticket?
  • Posso dividere un ticket?
  • È possibile rinviare un ticket?
  • Per quanto tempo vengono conservati i dati?

Implementazione del software di help desk

L’implementazione del software di help desk LiveAgent può essere effettuata in genere piuttosto rapidamente.

Ecco i passi da compiere per rendere tutto operativo.

  • Identificare tutti i canali di comunicazione che si vogliono utilizzare
  • Delineare i reparti, gli stati e i flussi di ticket di cui si ha bisogno
  • Prenotare una telefonata dimostrativa o una consulenza con il fornitore del software di helpdesk per capire come lo strumento può adattarsi al tuo caso d’uso
  • Creare un account di prova gratuito
  • Aggiungere agenti di prova
  • Impostare i canali: collegare le e-mail, creare un pulsante di chat, collegare un numero VoIP, ecc.
  • Configurare un portale clienti
  • Impostare l’automazione per la categorizzazione e l’instradamento dei ticket

Conclusione

Il miglior software di help desk all-in-one

Anche se determinare il miglior software di assistenza clienti completo per ogni azienda è un po’ difficile, quello su cui si può fare maggiore affidamento è il software di help desk LiveAgent. Non solo offre una grande quantità di funzionalità essenziali e avanzate, ma dispone anche di oltre 150 integrazioni che consentono di creare un’esperienza unificata per i clienti e di aumentare la fidelizzazione.

Il miglior software di help desk con ticketing, live chat e call center integrati

LiveAgent è un chiaro vincitore in questa categoria. Offre un’esperienza veramente omnicanale grazie al suo incredibile software di ticketing integrato, al widget di chat più veloce del mercato e a un’incredibile soluzione di call center.

Il miglior software di help desk ricco di funzionalità

Aziende diverse hanno esigenze diverse. Tuttavia, il software di help desk online LiveAgent è il migliore non solo per la quantità, ma anche per la qualità delle sue funzionalità. Ti aiuterà a incrementare la produttività degli agenti, mantenendo il cliente al centro delle tue operazioni aziendali.

Il software di help desk con il miglior rapporto qualità-prezzo

Anche in questo caso, LiveAgent brilla. Grazie all’opzione gratuita, è davvero accessibile a tutti, sia che si tratti di una piccola startup che di una multinazionale. È anche possibile aumentare o diminuire le dimensioni in base alle proprie esigenze, in modo da essere sicuri di ottenere sempre esattamente ciò di cui si ha bisogno.

Il software di help desk più apprezzato

LiveAgent vanta costantemente valutazioni elevate su siti come Capterra, TrustRadius e G2. La community apprezza la sua ampia gamma di funzionalità e integrazioni a un prezzo accessibile.

Il software di help desk più facile da configurare, utilizzare e integrare

Se stai cercando un software di help desk facile da configurare, LiveAgent è l’opzione che fa per te. Non devi preoccuparti di coinvolgere il tuo reparto IT, né devi conoscere il codice. Questa soluzione di help desk è facilmente accessibile a tutti, anche a chi non si considera particolarmente esperto di tecnologia.

Frequently asked questions

Che cos'è l'help desk IT?

L'help desk IT è un reparto dedicato all'interno di un'azienda o di un'organizzazione che aiuta a rispondere alle domande tecniche degli utenti

Che cos'è l'help desk del servizio clienti?

L'help desk del servizio clienti è un software che aiuta i team del servizio clienti a gestire le richieste e le domande in arrivo

Esistono processi di assistenza clienti che possono essere automatizzati tramite un software di help desk?

Sì, esistono. È possibile automatizzare molte attività, dall'impostazione di risposte in scatola alla combinazione di IVR con instradamento intelligente e chatbot con intelligenza artificiale. Molti fornitori di software per help desk offrono vari livelli di automazione, in modo che tu possa decidere quali opzioni di automazione sono più adatte al tuo contact center e alla tua azienda.

Siete in grado di assistere i clienti in modo più efficace se utilizzate un software di help desk?

Decisamente sì. Al giorno d'oggi, anche per le aziende più piccole non è sostenibile non utilizzare un software di help desk. I tempi in cui un foglio Excel era in grado di contenere tutte le informazioni sui clienti sono ormai lontani. Se non sei sicuro di quanto debba essere robusta e complessa la tua soluzione software di help desk, puoi sempre iscriverti a una prova gratuita e testarla prima di procedere all'acquisto.

Come si integra la soluzione di help desk IT con i canali di comunicazione?

Puoi collegare il tuo software di gestione dell'help desk con diversi canali di comunicazione utilizzando un'integrazione nativa o tramite l'integrazione API.

Come fa il software di help desk a misurare la soddisfazione dei clienti?

I sistemi di help desk misurano i dati sulla soddisfazione dei clienti attraverso le funzionalità di feedback e suggerimenti e le funzionalità di analisi. I feedback e i suggerimenti provengono direttamente dai clienti, che forniscono critiche utili, idee di miglioramento e consigli per futuri aggiornamenti o modifiche. Sia gli agenti che i responsabili del contact center possono vedere i dati analitici che indicano quanto tempo è necessario per risolvere i ticket e quanti ne sono stati risolti. Questi dati possono rivelare se gli agenti forniscono un'assistenza adeguata e tempestiva.

Sarai in buone mani!

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