Cosa sono i ruoli personalizzati degli agenti?

Quando aggiungi un nuovo agente al software di help desk, devi assegnargli un ruolo di agente. I ruoli dell’agente determinano le sue responsabilità, nonché le autorizzazioni e i diritti all’interno del sistema.

Nel caso di LiveAgent, gli agenti possono avere tre gruppi predefiniti:

Utente
Admin
Proprietario

Questi ruoli di base determinano il livello di accesso di un agente, le autorizzazioni, le impostazioni di amministrazione e altri aspetti principali dell’organizzazione nel contact center. Inoltre, i ruoli degli agenti hanno solitamente un impatto sull’interfaccia dell’agenzia e sui suoi diritti di revisione.

Tuttavia, alcuni team del servizio clienti si occupano di problemi più specifici dei clienti, per cui è necessario che abbiano un ruolo personalizzato oltre ai ruoli di base. È possibile aggiungere altri 3 ruoli personalizzati a quelli predefiniti. Dopo aver assegnato i ruoli personalizzati agli agenti, è possibile modificarli ulteriormente e persino rimuoverli, in modo che la configurazione del sistema si adatti sempre alle proprie esigenze.

Vantaggi dei ruoli personalizzati degli agenti

Aumento della produttività – Quando si definiscono chiaramente i ruoli di tutti gli agenti, si elimina la confusione e si aumenta la produttività dell’organizzazione.
Riduzione dei tempi di risoluzione – È possibile utilizzare le opzioni di instradamento per assegnare i ticket ad agenti con ruoli specializzati. Questi agenti possono così risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, in quanto si tratta della loro area di competenza.
Maggiore soddisfazione degli agenti – La definizione dei ruoli per i tuoi team specializzati di agenti garantisce che siano efficienti e che utilizzino le loro competenze specifiche. Ciò consente loro di svolgere meglio il proprio lavoro e, di conseguenza, di aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
Miglioramento dell’esperienza del cliente – Avere gruppi o singoli agenti specializzati in particolari aree permette di fornire un servizio migliore ai clienti. Possono risolvere i ticket in modo più efficiente con un alto livello di competenza

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Frequently Asked Questions

Cosa sono i ruoli personalizzati degli agenti?
Sono ruoli individuali per gli agenti che gestiscono richieste particolari. Si adattano alle esigenze di clienti specifici.
È possibile modificare i ruoli personalizzati degli agenti in LiveAgent?
Sì, è possibile. Per accedervi, modificarli e persino rimuoverli, devi andare in Configurazione e poi cliccare su Ruoli agente personalizzati. Puoi modificarli scegliendo il titolo di un particolare ruolo di agente personalizzato.
Come accedere ai ruoli personalizzati degli agenti in LiveAgent?
Per accedere ai ruoli personalizzati degli agenti in LiveAgent, devi andare in Impostazioni e cliccare su Configurazione. Da qui, devi andare su Ruoli personalizzati dell'agente, dove è possibile impostare, modificare e gestire ruoli personalizzati per gli agenti del servizio clienti.

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