Ruoli personalizzati degli agenti

Aumento della produttività – Quando si definiscono chiaramente i ruoli di tutti gli agenti, si elimina la confusione e si aumenta la produttività dell’organizzazione.

Riduzione dei tempi di risoluzione – È possibile utilizzare le opzioni di instradamento per assegnare i ticket ad agenti con ruoli specializzati. Questi agenti possono così risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, in quanto si tratta della loro area di competenza.

Maggiore soddisfazione degli agenti – La definizione dei ruoli per i tuoi team specializzati di agenti garantisce che siano efficienti e che utilizzino le loro competenze specifiche. Ciò consente loro di svolgere meglio il proprio lavoro e, di conseguenza, di aumentare la soddisfazione dei dipendenti.

Miglioramento dell’esperienza del cliente – Avere gruppi o singoli agenti specializzati in particolari aree permette di fornire un servizio migliore ai clienti. Possono risolvere i ticket in modo più efficiente con un alto livello di competenza