Cosa sono i ruoli personalizzati degli agenti?
Quando aggiungi un nuovo agente al software di help desk, devi assegnargli un ruolo di agente. I ruoli dell’agente determinano le sue responsabilità, nonché le autorizzazioni e i diritti all’interno del sistema.
Nel caso di LiveAgent, gli agenti possono avere tre gruppi predefiniti:
- Utente
- Admin
- Proprietario
Questi ruoli di base determinano il livello di accesso di un agente, le autorizzazioni, le impostazioni di amministrazione e altri aspetti principali dell’organizzazione nel contact center. Inoltre, i ruoli degli agenti hanno solitamente un impatto sull’interfaccia dell’agenzia e sui suoi diritti di revisione.
Tuttavia, alcuni team del servizio clienti si occupano di problemi più specifici dei clienti, per cui è necessario che abbiano un ruolo personalizzato oltre ai ruoli di base. È possibile aggiungere altri 3 ruoli personalizzati a quelli predefiniti. Dopo aver assegnato i ruoli personalizzati agli agenti, è possibile modificarli ulteriormente e persino rimuoverli, in modo che la configurazione del sistema si adatti sempre alle proprie esigenze.
Vantaggi dei ruoli personalizzati degli agenti
Aumento della produttività – Quando si definiscono chiaramente i ruoli di tutti gli agenti, si elimina la confusione e si aumenta la produttività dell’organizzazione.
Riduzione dei tempi di risoluzione – È possibile utilizzare le opzioni di instradamento per assegnare i ticket ad agenti con ruoli specializzati. Questi agenti possono così risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, in quanto si tratta della loro area di competenza.
Maggiore soddisfazione degli agenti – La definizione dei ruoli per i tuoi team specializzati di agenti garantisce che siano efficienti e che utilizzino le loro competenze specifiche. Ciò consente loro di svolgere meglio il proprio lavoro e, di conseguenza, di aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
Miglioramento dell’esperienza del cliente – Avere gruppi o singoli agenti specializzati in particolari aree permette di fornire un servizio migliore ai clienti. Possono risolvere i ticket in modo più efficiente con un alto livello di competenza
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Frequently asked questions
Cosa sono i ruoli personalizzati degli agenti?
Sono ruoli individuali per gli agenti che gestiscono richieste particolari. Si adattano alle esigenze di clienti specifici.
È possibile modificare i ruoli personalizzati degli agenti in LiveAgent?
Sì, è possibile. Per accedervi, modificarli e persino rimuoverli, devi andare in Configurazione e poi cliccare su Ruoli agente personalizzati. Puoi modificarli scegliendo il titolo di un particolare ruolo di agente personalizzato.
Come accedere ai ruoli personalizzati degli agenti in LiveAgent?
Per accedere ai ruoli personalizzati degli agenti in LiveAgent, devi andare in Impostazioni e cliccare su Configurazione. Da qui, devi andare su Ruoli personalizzati dell'agente, dove è possibile impostare, modificare e gestire ruoli personalizzati per gli agenti del servizio clienti.
Expert note
I ruoli personalizzati degli agenti sono importanti nella gestione dell'organizzazione del servizio clienti. LiveAgent consente di creare ruoli personalizzati aggiuntivi ai tre predefiniti.
La soluzione di help desk LiveAgent offre funzionalità per tracciare, automatizzare e produrre report sul servizio clienti, inclusi report sui dettagli delle chiamate, sugli SLA, sulla produttività degli agenti e sul tempo di monitoraggio. La preparazione degli agenti del servizio clienti richiede la creazione di account e l'impostazione della rendicontazione del lavoro. L'audit del call center richiede la valutazione delle prestazioni generali, l'efficienza degli agenti e le procedure per garantire la qualità delle interazioni con i clienti. La società Quality Unit, LLC offre la soluzione di assistenza clienti LiveAgent e una varietà di informazioni sul loro sito web.
Gli agenti sono la parte più importante del servizio clienti, mettono le loro capacità e la loro esperienza a disposizione per gestire le segnalazioni e le richieste dei tuoi clienti. Assegnare il ruolo di agente su LiveAgent è facile e si può scegliere fra agente, amministratore e proprietario. Gli agenti devono conoscere le caratteristiche della tua compagnia per suscitare l'interesse dei clienti.
Un gruppo di agenti è un team specializzato in un'area specifica che permette di velocizzare il flusso di lavoro. In LiveAgent, è possibile creare i propri team personalizzati chiamati Dipartimenti o Reparti. Gli Agenti di Gruppo sono un miglioramento nell'organizzazione delle persone che lavorano in modo più efficace ed efficiente. Per creare un Gruppo di Agenti in LiveAgent, basta accedere alla sezione "configurazione" e cliccare su "reparti".
Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla società LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.
