Cosa è un KPI?
I Key Performance Indicators (KPI) sono una misura negli studi aziendali che aiutano il proprietario o l’amministratore delegato a monitorare la propria attività. Ogni settore di attività ha i propri KPI. Nel campo del marketing o del servizio clienti, gli indicatori sono i seguenti:
- Tempo Medio di Attesa: è il tempo medio impiegato dalla front line per rispondere a una richiesta.
- Tempi Medi di Risoluzione: il tempo impiegato dal team per risolvere il problema del cliente.
- Customer Churn: quando i clienti smettono di trattare con un’azienda.
- Punteggio di Soddisfazione del Cliente: misura la felicità dei tuoi clienti in un breve periodo di tempo.
Comprendere l’essenza dei KPI
Scopri le qualità essenziali di un buon KPI, tra cui la capacità di fornire prove oggettive, informare il processo decisionale e tracciare cambiamenti significativi nel tempo. Scopri le domande chiave da porsi quando si definiscono i KPI, assicurando che siano allineati con i risultati desiderati e supportati da un solido ciclo di revisione. Che tu sia alle prime armi con i KPI o stia cercando di migliorare la tua comprensione, questo video è una risorsa preziosa.
Topics
- KPI
- Performance aziendale
- Misurazione del progresso
Video summary
In questo video, viene spiegato che cosa sono le KPI (Key Performance Indicator). Si tratta di un insieme di indicatori quantificabili che misurano il progresso verso l'obiettivo desiderato. Le KPI rappresentano un modo per misurare oggettivamente la performance dell'azienda e per monitorare come questa varia nel tempo. Per essere efficaci, le KPI devono essere SMART (Significative, Misurabili, Attuabili, Rilevanti, Tracciabili, Etiche, Time-bound) e collegate agli obiettivi strategici dell'organizzazione. Buone KPI sono inoltre in grado di evidenziare le cose che più servono all'azienda e aiutano il team di progetto a raggiungere i propri obiettivi. Infine, viene fornita una lista di domande utili per creare KPI efficaci.
Frequently Asked Questions
Cosa significa KPI?
KPI, o key performance indicator, è un valore che ci mostra quanto efficacemente l'azienda raggiunge gli obiettivi chiave del business. Le organizzazioni usano i KPI per valutare il loro successo nel raggiungimento degli obiettivi. Grazie al monitoraggio di questi dati, sanno se le loro azioni sono efficaci o meno.
Quali sono degli esempi di KPI?
I KPI dipendono da ciò che la tua azienda vuole monitorare. Per esempio, nel reparto marketing, questi possono essere: conoscenza di marca, customer engagement, Marketing Qualified Leads (MQL) e Customer Acquisition Cost (CAC), nel reparto vendite saranno: aumento mensile delle vendite, margine di profitto medio, o performance del prodotto. Nel SaaS, invece, questi possono essere: indice di liquidità, KPI Net Promoter Score (NPS) e KPI del costo di acquisizione del cliente (CAC).
Quando usare i KPI?
Utilizziamo i KPI quando vogliamo tracciare i progressi verso il raggiungimento di un obiettivo specifico nel tempo. Gli obiettivi possono cambiare, così come i risultati e i progressi verso di essi. È estremamente importante tenerne traccia e determinare se sono soddisfacenti o meno.
Nota degli esperti
I KPI sono indicatori chiave di performance che aiutano a monitorare il successo nell'attività aziendale attraverso dati precisi
Contatti dell’Help Desk di Omnisend
Contatti dell’Help Desk di Omnisend: assistenza via email support@omnisend.com, base di conoscenza su https://support.omnisend.com/en/, e social media.
Contatti dell’Help Desk di Egencia
Contatti dell’Help Desk di Egencia: Email: hello@egencia.com, Live Chat sul sito web, Social Media: Instagram, Facebook, Twitter.
Recensione del software di gestione delle e-mail di Freshdesk
Spike è un software di gestione delle email che offre funzionalità personalizzate e diverse opzioni di utilizzo. Ha prestazioni eccellenti e prezzi convenienti.
LiveAgent è un software di help desk che offre soluzioni VoIP, supporto clienti e pacchetti di pagamento personalizzati. Integra con WordPress e ProjectManager.com. Inoltre, offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, migliorando la soddisfazione del cliente e le vendite.
