KPI

Cosa è un KPI?

I Key Performance Indicators (KPI) sono una misura negli studi aziendali che aiutano il proprietario o l’amministratore delegato a monitorare la propria attività. Ogni settore di attività ha i propri KPI. Nel campo del marketing o del servizio clienti, gli indicatori sono i seguenti:

• Tempo medio di attesa: è il tempo medio impiegato dalla prima linea per rispondere a una domanda.
• Tempi medi di risoluzione: il tempo impiegato dal team per risolvere il problema del cliente.
• Customer Churn: quando i clienti smettono di trattare con un’azienda.
• Punteggio di soddisfazione del cliente: misura la felicità dei tuoi clienti in un breve periodo di tempo.