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Cosa è un KPI?
I Key Performance Indicators (KPI) sono una misura negli studi aziendali che aiutano il proprietario o l’amministratore delegato a monitorare la propria attività. Ogni settore di attività ha i propri KPI. Nel campo del marketing o del servizio clienti, gli indicatori sono i seguenti:
- Tempo Medio di Attesa: è il tempo medio impiegato dalla front line per rispondere a una richiesta.
- Tempi Medi di Risoluzione: il tempo impiegato dal team per risolvere il problema del cliente.
- Customer Churn: quando i clienti smettono di trattare con un’azienda.
- Punteggio di Soddisfazione del Cliente: misura la felicità dei tuoi clienti in un breve periodo di tempo.
Comprendere l’essenza dei KPI
Scopri le qualità essenziali di un buon KPI, tra cui la capacità di fornire prove oggettive, informare il processo decisionale e tracciare cambiamenti significativi nel tempo. Scopri le domande chiave da porsi quando si definiscono i KPI, assicurando che siano allineati con i risultati desiderati e supportati da un solido ciclo di revisione. Che tu sia alle prime armi con i KPI o stia cercando di migliorare la tua comprensione, questo video è una risorsa preziosa.
I KPI sono una parte essenziale delle migliori soluzioni di sistemi di ticketing IT e dei software di help desk per l’assistenza clienti. Quando scegli la soluzione giusta per la tua azienda, cerca sempre questa funzionalità essenziale.
Topics
- KPI
- Performance aziendale
- Misurazione del progresso
Video summary
In questo video, viene spiegato che cosa sono le KPI (Key Performance Indicator). Si tratta di un insieme di indicatori quantificabili che misurano il progresso verso l'obiettivo desiderato. Le KPI rappresentano un modo per misurare oggettivamente la performance dell'azienda e per monitorare come questa varia nel tempo. Per essere efficaci, le KPI devono essere SMART (Significative, Misurabili, Attuabili, Rilevanti, Tracciabili, Etiche, Time-bound) e collegate agli obiettivi strategici dell'organizzazione. Buone KPI sono inoltre in grado di evidenziare le cose che più servono all'azienda e aiutano il team di progetto a raggiungere i propri obiettivi. Infine, viene fornita una lista di domande utili per creare KPI efficaci.
Frequently Asked Questions
Cosa significa KPI?
KPI, o key performance indicator, è un valore che ci mostra quanto efficacemente l'azienda raggiunge gli obiettivi chiave del business. Le organizzazioni usano i KPI per valutare il loro successo nel raggiungimento degli obiettivi. Grazie al monitoraggio di questi dati, sanno se le loro azioni sono efficaci o meno.
Quali sono degli esempi di KPI?
I KPI dipendono da ciò che la tua azienda vuole monitorare. Per esempio, nel reparto marketing, questi possono essere: conoscenza di marca, customer engagement, Marketing Qualified Leads (MQL) e Customer Acquisition Cost (CAC), nel reparto vendite saranno: aumento mensile delle vendite, margine di profitto medio, o performance del prodotto. Nel SaaS, invece, questi possono essere: indice di liquidità, KPI Net Promoter Score (NPS) e KPI del costo di acquisizione del cliente (CAC).
Quando usare i KPI?
Utilizziamo i KPI quando vogliamo tracciare i progressi verso il raggiungimento di un obiettivo specifico nel tempo. Gli obiettivi possono cambiare, così come i risultati e i progressi verso di essi. È estremamente importante tenerne traccia e determinare se sono soddisfacenti o meno.
Come costruire una base di clienti stabile e fedele
Costruire una base di clienti stabile e fedele non avviene dall'oggi al domani, ma cosa succede? Leggi le prime 20 tattiche per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Il costo per chiamata è un KPI importante per misurare l'efficienza del call center. Calcolarlo correttamente è essenziale e ci sono diverse formule da utilizzare. Ridurre il costo per chiamata è possibile attraverso l'uso di software integrato, servizi cloud, telefonia VoIP, automazione e studio degli analytics.
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
Investire in software per call center è essenziale per creare un'esperienza cliente positiva, aumentare la fedeltà al marchio e i profitti. Utilizzare KPI come Tempo Medio di Attesa e Valutazione del Servizio Clienti è essenziale per misurare la performance aziendale. LiveAgent offre una demo per migliorare la soddisfazione del cliente e le vendite, supportando integrazioni e sconti.
