Premi e Badge

Cosa sono i Premi e i Badge?

I badge creano un ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Con i badge, la produttività in ufficio naturalmente aumenta. Le persone amano collezionare e mantenere badge gratificanti e cercano di sbarazzarsi di quelli negativi il prima possibile. I Premi e i Badge sono parte della funzionalità di Gamificazione.

I responsabili dell’helpdesk hanno un modo semplice e veloce per vedere chi sta producendo i migliori risultati, rispondendo al maggior numero di clienti, vendendo il maggior numero di prodotti rispetto a chi sta rallentando con lunghi periodi di inattività.

Esempi di Badge

Tipi di Badge Predefiniti (Puoi Personalizzare Ogni Badge)

LiveAgent fornisce un set completo di badge predefiniti che riconoscono diversi tipi di performance degli agenti:

• Traffic Controller — Stai trasferendo il maggior numero di ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trasferito il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Siesta — Il tuo tempo di pausa è il più lungo di tutti. Ti piace davvero la tua siesta. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha trascorso il maggior tempo in pausa negli ultimi 7 giorni.)

• Rebel without a cause — Hai le valutazioni più negative. Riconsiderare le tue risposte. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di rimproveri negli ultimi 7 giorni.)

• Inspector — Leggi i tuoi ticket attentamente. Il tuo tempo medio di visualizzazione dei ticket è il più lungo di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket era il più lungo del giorno precedente.)

• Speedy Gonzales — Le tue reazioni alle chat in arrivo sono le più veloci di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di risposta alle chat in arrivo era il più veloce nel giorno precedente.)

• Rewarded — Sei l’agente più premiato. I clienti ti amano. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha ricevuto il maggior numero di premi negli ultimi 7 giorni.)

• Coffee — Fai il maggior numero di pause. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato in pausa il maggior numero di volte negli ultimi 7 giorni.)

• Novelist — Hai scritto la risposta più lunga di ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha scritto la risposta più lunga il giorno precedente.)

• Tagger — Hai taggato il maggior numero di ticket. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha taggato il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Quatrefoil — Questo badge Quatrefoil appare molto raramente e ti porterà fortuna. Mentre hai questo badge, i clienti ti faranno solo domande facili. (Valutato casualmente e assegnato casualmente a uno degli agenti online.)

• Express — Apri e chiudi i ticket con velocità express. Il tuo tempo medio di visualizzazione dei ticket è il più breve di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente il cui tempo medio di apertura dei ticket era il più breve nel giorno precedente.)

• Hardworker — Fai una pausa. Hai trascorso il maggior tempo online. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che è stato online il maggior tempo negli ultimi 7 giorni.)

• Chatty — Hai fatto la chat più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha avuto una chat con il maggior numero di messaggi nel giorno precedente.)

• Cleaner — Stai risolvendo/eliminando il maggior numero di ticket di tutti. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha risolto o chiuso il maggior numero di ticket negli ultimi 7 giorni.)

• Talkative — Hai fatto la chiamata più lunga ieri. (Valutato ogni giorno e assegnato all’agente che ha fatto la chiamata più lunga il giorno precedente.)

Leaderboard dei Badge

Gli agenti possono vedere i badge degli altri e competere tra loro. La leaderboard fornisce una visione trasparente di chi ha guadagnato quali badge, favorendo una sana competizione e motivazione in tutto il tuo team.

Perché la Gamificazione è Importante

Nel panorama competitivo del servizio clienti odierno, mantenere il tuo team motivato e coinvolto è cruciale. La gamificazione attraverso premi e badge:

• Aumenta la Produttività — Gli agenti naturalmente lavorano più duramente quando sanno che la loro performance viene riconosciuta e confrontata equamente con i loro colleghi.

• Aumenta il Morale — I badge divertenti e il riconoscimento rendono il luogo di lavoro più piacevole e riducono l’esaurimento.

• Favorisce una Sana Competizione — Le leaderboard incoraggiano gli agenti a migliorare la loro performance senza creare un ambiente tossico.

• Migliora la Soddisfazione dei Clienti — Quando gli agenti sono motivati, forniscono un servizio clienti migliore, portando a punteggi di soddisfazione più elevati.

• Migliora la Retention — I dipendenti che si sentono riconosciuti e valorizzati hanno maggiori probabilità di rimanere con la tua azienda.

• Fornisce Metriche di Performance Chiare — I manager possono identificare rapidamente i migliori performer e coloro che hanno bisogno di supporto o formazione aggiuntiva.